進階搜尋


 
系統識別號 U0026-3008201221434900
論文名稱(中文) 組織氣候、關係品質對信任與組織承諾關係之研究—以台灣中小企業為例
論文名稱(英文) A Study of the Relationship among Organizational Climate, Relationship Quality, Trust and Organizational Commitment—An Empirical Study on Taiwan's Small and Median Enterprises
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 101
學期 1
出版年 102
研究生(中文) 高儷文
研究生(英文) Li-Wen Kao
學號 R07991142
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 92頁
口試委員 指導教授-蔡明田
指導教授-蔡惠婷
口試委員-李國瑋
口試委員-莊立民
中文關鍵字 組織氣候  關係品質  信任  組織承諾 
英文關鍵字 Organizational Climate  Relationship Quality  trust  Organizational Commitment 
學科別分類
中文摘要 摘要
本研究旨在探討組織氣候(Organizational Climate)、關係品質(Relationship Quality)對信任(Trust)與組織承諾(Organizational Commitment)關連性研究,並以台灣中小企業為研究對象。由於近年來環境變遷巨大,歷史經驗也已漸漸失去作為企業未來參考依據,因此組織相關研究,不斷地創造議題。
企業得以永續經營,其中人是很重要的因素,企業管理者如何掌握和改進組織行為模式,讓組織營造良好的氛圍,另一方面組織成員可以協助組織面臨轉型解決問題,讓企業度過經濟危機,面對外在環境的威脅,讓組織運作得以不斷有正面效益。本研究總共計發放510份問卷,回收問卷為390份,有效回收問卷為360份,問卷回收率為76%,有效問券回收率為70%。此外,在資料分析方法方面,首先由敘述性統計分析、各構面之因素萃取、檢定各構面之信度效度檢驗、並以迴歸分析探討各構面關聯性、最後則以線性方程模式來驗證本研究各構面間的影響關係。
本研究主要發現:
1:組織氣候對信任有顯著地 正向影響。
2:關係品質對信任有顯著地 正向影響。
3:組織氣候對組織承諾有顯著地 正向影響。
4:關係品質對組織承諾有顯著地 正向影響。
5:信任對組織承諾有顯著地 正向影響。
6:組織氣候透過信任之中介效果,正向影響組織承諾。
7:關係品質透過信任之中介效果,正向影響組織承諾。
關鍵字: 組織氣候、關係品質、信任、組織承諾
英文摘要 Abstract
The purpose of this study was to research the connection between Organizational Climate, Relationship Quality with Trust and Organizational Commitment by using the cases of small and medium-sized enterprises in Taiwan.
In this study, there were 510 questionnaires were distributed in total, 390 questionnaires were responded, and 360 questionnaires were valid with the effective rate 70%. The methods of data analysis were descriptive statistics, factor extraction of various dimensions, to test various aspects of reliability and validity test, correlation and regression analysis to explore the various dimensions, and using the structural equation mode to verify the relationship between the various dimensions of this research.
The major findings of this research including:
1. Organizational Climate has a significant positive influence on trust.
2. Relationship Quality has a significant positive influence on trust.
3. Organizational Climate has a significant positive influence on Organizational Commitment.
4. Relationship Quality has a significant positive influence on Organizational Commitment.
5. Trust has a significant positive influence on Organizational Commitment.
6. Organizational Climate and trust has a significant positive influence on organizational Commitment.
7. Relationship Quality and trust has a significant positive influence on organizational Commitment.
Keywords: Organizational Climate, Relationship Quality, trust, Organizational Commitment
論文目次 目錄
摘 要.......................................................................................................................... I
Abstract......................................................................................................................II
誌 謝......................................................................................................................... III
目 錄..........................................................................................................................I V
表 目 錄 ................................................................................................................. VI
圖 目 錄 .................................................................................................................. VIII
第一章 緒論 .............................................................................................................1
第一節 研究背景與動機........................................................................................1
第二節 研究目的 ..................................................................................................4
第三節 研究範圍 ..................................................................................................5
第四節 研究流程 ..................................................................................................6
第二章 文獻回顧與探討 ..........................................................................................7
第一節 組織氣候 ..................................................................................................7
第二節 關係品質 ……...........................................................................................14
第三節 信任 …………..............................................................................................19
第四節 組織承諾 .................................................................................................25
第五節 各構面之關係探討 .................................................................................32
第三章 研究方法 .....................................................................................................35
第一節 研究架構與研究假設...............................................................................35
第二節 研究變項之操作性定義與衡量 .............................................................37
第三節 問卷設計與研究對象 …………………..........................................................43
第四節 資料蒐集方法 .........................................................................................45
第五節 資料分析方法 .........................................................................................46

第四章 研究結果 .....................................................................................................49
第一節 敘述性統計分析.......................................................................................49
第二節 信度與效度分析 ……...............................................................................51
第三節 各研究構面關連性探討 ………………........................................................69
第四節 整體模式之驗證 ....................................................................................76
第五章 結論與建議 ...............................................................................................79
第一節 研究結論.................................................................................................79
第二節 研究限制...................…………...................................................................83
第三節後續研究建議……......................................................................................84
參考文獻 ..................................................................................................................85
附錄: 研究問卷 ……................................................................................................89









表目錄
表 1-1 研究範圍 ......................................................................................................5
表 2-1 組織氣候定義彙總表 ..................................................................................8
表 2-2 組織氣候構面彙整.......................................................................................11
表 2-3 信任定義彙整 .............................................................................................20
表 2-4 組織承諾定義彙整.......................................................................................25
表 2-5 組織承諾構面彙………..………........................................................................29
表 3-1 組織氣候題項...............................................................................................37
表 3-2 關係品質題項 ........... .................... ........ .... ............... ...............................39
表 3-3 信任題項 ……………….................. ….......…......................................................40
表 3-4 組織承諾題項............…................................................................................41
表 3-5 有效樣本結構分析....................................... ..... .... ..... ...............................44
表 4-1 本研究樣本基本資料................ ..... ..... ..... ..... ...........................................50
表 4-2人際關係構面因素分析表........ ..... ..... ..... ..... ... .........................................51
表4-3人際關係因素負荷量與分項對總項相關係數值..........................................52
表 4-4組織認同構面因素分析表.............................................................................53
表4-5組織認同因素負荷量與分項對總項相關係數值..........................................54
表 4-6程序規範構面因素分析表.............................................................................55
表4-7程序規範因素負荷量與分項對總項相關係數值.........................................56
表 4-8組織關係構面因素分析表............................................. ..... ..... ...................57
表 4-9組織關係因素負荷量與分項對總項相關係數值..........................................58
表 4-10主管關係構面因素分析表....................... ..... ..............................................59
表 4-11主管關係因素負荷量與分項對總項相關係數值........................................60
表 4-12同事關係構面因素分析表..................................................... .... ................61
表 4-13同事關係因素負荷量與分項對總項相關係數值..................... .. ...............62
表 4-14認知型信任構面因素分析…......................................................................63
表 4-15認知型信任因素負荷量與分項對總項相關係數值..................................64
表 4-16情感型信任構面因素分析表............. ..... ..... ..... ..... ..... .........................65
表 4-17情感型信任因素負荷量與分項對總項相關係數值............ ... ... ... ... .....66
表 4-18組織承諾構面因素分析表........................................................................67
表 4-19組織承諾因素負荷量與分項對總項相關係數值........ .... .... .... .... .......68
表 4-20組織氣候對組織承諾之影響........... ... ... ... ... .........................................69
表 4-21組織氣候對信任之影響…………......................... .. .. .. .. .. .........................70
表 4-22關係品質對信任之影響………………..................... .... .................................71
表 4-23關係品質對組織承諾之影響……………….................... .. .. .. .......................72
表 4-24信任對組織承諾之影響………………............................. .... ........................73
表 4-25組織氣候、信任對組織承諾之影響............... ... ..... .. .. .. .. .. .. .. ..........74
表 4-26關係品質、信任對組織承諾之影響……….................................................75
表 4-27 SEM模式整體係數估計值…………….................................. ..... ......................76
表 4-28 SEM模式係數估計值……............................................. .... .... .... .... .... ........77
表 5-1 本研究假設實證結果之彙整 ....................................................................82


圖目錄
圖 1-1 研究流程 ....................................................................................................6
圖 3-1 研究架構 ....................................................................................................35
圖 4-1 本研究SEM分析結果 ..................................................................................78

參考文獻 中文部份
1. 郭維哲、方聰安,學校組織公平對教師組織公民行為影響之研究─以信任及承諾為中介變項。
2. 王太山(2003),組織變革、組織承諾與工作壓力相關性之研究─以雲嘉地區郵政員工為例,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
3. 吳鍇(2002),變革知覺所生成的壓力反應對組織承諾影響之研究—以郵政總局民營化變革為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
4. 林鉦棽(1996),組織公正、信任、組織公民行為之研究:社會交換理論之觀點,管理科學學報, 13(3), 391-415。
5. 許士軍(2003),管理學,東華書局。
6. 陳順宇(2000) ,多變量分析。台北:華泰。
7. 游鳳珠(2006),探討組織變革認知、組織氣候、工會角色認知對組織承諾、角色壓力與工作滿足之關聯性研究—以中華電信中區分公司為例,南華大學管理研究所碩士論文。
8. 林鉦棽、蕭淑月(2005)。社會支持信任關係品質與組織知識分享行為之關係研究。商管科技季刊,6(3),373-400。
9. 鄭天明(2003)。國際觀光旅館組織承諾與員工工作滿足關係之研究。真理觀光學報,1,71-92。
10. 葉源鎰、王婷穎(2001)。高雄地區國際觀光旅館之關係品質與顧客再宿意願之相關性研究。戶外遊憩研究,14(4),77-101。
11. 韓翼、廖建橋(2005)。組織承諾之綜述。人類工效學,11(3),58-60。
12. 蔣景清(2001),組織氣候、組織承諾與組織公民行為關係之研究-以C工廠為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
13. 蔡立旭(2000),組織氣候、組織學習與自我效能之關係,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
14. 蔡蕙鎂(2003),領導型態、激勵制度、人格特質與組織承諾關係之研究─以台灣地區民營銀行為例,逢甲大學企業管理研究所碩士論文。
15. 楊蓉昌(1989),企業組織與管理,台北:五南圖書出版公司。
16. 張瑞春(1998),組織變革中組織氣候對工作投入、組織承諾及工作滿足影響之研究-以中國石油公司高雄營業處為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
17. 陳宗賢(2002),員工協助方案與組織氣候對工作士氣、組織承諾與離職傾向之關聯性研究─以上市公司為例,國立南華大學管理研究所碩士論文。
18. 林鉦棽(1996), 組織公正、信任、組織公民行為之研究:社會交換之理論之觀點, 管理科學學報, 13(3), 頁 391-415。
19. 林祺峰(2005) 資訊部門人員人際信任、衝突與知識分享關係之研究,國立南華大學資訊管理學系碩士論文。
20. 林詩涵(2005) 角色界定與組織公民行為之關連性探討,國立東華大學企業管理研究所碩士論文
21. 謝明倫(2008)教師對主管的滿意度、信任與承諾之間的關係:各種理論模式之比較,國立臺南大學教育經營與管理研究所。
22. 傅衡宇、余坤東(2008)主管-部屬關係品質、人格特質與組織公民行為關係之研究-以海運承攬運送業為例,航運季刊第十七卷第三期民國九十七年九月
23. 杜梅明(2005)風險偏好、組織氣候、激勵因素與組織承諾之相關性研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
24. 朱燦榮(2009)組織公平、組織氣候、社會資本對知識分享意圖的影響,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文
外文部份:
1. Al-Shammari, M. M. (1992), Organizational climate, Leadership & Organizational Development Journal , 13(6), 30-32.
2. Ash, Bretz, & Dreher,1989
3. Angle, H. L. & Perry, J. L. (1981), An empirical assessment of organizational commitment andorganizational effectiveness, Administrative Science Quarterly, 26, 1-14.
4. Buchanan, B. (1974), Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations, Administrative Science Quarterly, 19(4), 533-546.
5. Bowen, Ledford, & Nathan, 1991
6. Busch, T., Fallan, L., & Pettersen, A. (1998), Disciplinary differences in job satisfaction,self-efficacy, goal commitment, and organizational commitment among faculty employees in norwegian colleges: An empirical assessment of indicators of performance, Quality in Higher Education, 4, 23-34.
7. Caldwell, Chatman, & O’Reilly,1990, 1991
8. Cashman & Graen,1975
9. Chami, R., and C. Fullenkamp, “Trust and efficiency,” Journal of Bankingand Finance, Vol. 26, 1785–1809, 2002.
10. Dessler(1976)
11. Decotiis, T. A., & Summers, T. P. (1987), A path analysis of a model of the antecedents and consequences of organizational commitment, Human Relations, 40(7), 445-470.
12. Dunfee &Warren, 2001
13. Eisenberger, Huntington, Hutchison, andSowa(1986)
14. Ferris, K. R., & Aranya, N. (1983), A comparison of two organizational commitment scales,Personnel Psychology, 36(1), 87-98.
15. Graen, Novak, &Sommerkamp, 1982
16. Grusky(1966)& Brown(1969)
17. Hrebiniak, L. G.& Alutto, J. A. (1972), Personal and role-related factors in the development of organizational commitment, Administrative Science Quarterly, 17(4), 555-573.
18. Jacobs,1979
19. Kramer,1999
20. Litwin & Stringer(1968)
21. Mottaz, C.J. (1988), Determinants of organizational commitment, Human Relations, 41,467-482.
22. McAllister, 1995
23. Mathieu, J. E., Zajac, D. M. (1990), A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment, Psychological Bulletin, 108(2), 171.
24. Morris, J. H., & Sherman, J. D. (1981), Generalizability of an organizational commitment model, Academy of Management Journal, 24(3), 512-526.
25. Porter, L. W., Crampon, W. J. & Smith, F. J. (1976), Organizational commitment and managerial turnover: A longitudinal study, Organizational Behavior and HumanPerformance, 15, 87-98.
26. Pearce(1993)
27. Porter, Steers, Mowday, & Boulian(1974)
28. Porter, L. W., & Smith, F. J. (1970), The Etiology of Organizational Commitment, Unpublished Paper, University of California, Irvine.Reichers, A. E. (1985), A review and reconceptualization of organizational commitment, Academy of Management Review, 10(3), 465-476.
29. Randall,1987
30. Smith, Organ,& Near, 1983
31. Seers, 1989
32. Schneider,1987
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2018-02-07起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2018-02-07起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw