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系統識別號 U0026-3001201119184800
論文名稱(中文) 壽險從業人員人格特質、工作壓力對工作績效之影響
論文名稱(英文) The Study of Relationship Among Personality, Working Stress and Performance in Life Insurance Company
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 99
學期 1
出版年 100
研究生(中文) 李宏文
研究生(英文) Hung-Wen Li
學號 r0797404
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 115頁
口試委員 指導教授-蔡明田
共同指導教授-蔡惠婷
口試委員-莊立民
口試委員-李國瑋
中文關鍵字 績效評估  工作滿意度  人格特質  工作壓力 
英文關鍵字 Personality characteristic  working pressure  Performance Evaluation  Job satisfaction 
學科別分類
中文摘要 壽險業務員主要從事保險招攬及客戶服務,其工作是涉及人與人之間溝通與協調,並產生相對的互動性,在銷售產品及服務的過程,往往充滿不確定性及挫折感,壽險業務員的工作除了本身條件與興趣外,壽險從業人員的人格特質格外重要。

本研究主要目的在於探討壽險從業人員的人格特質、工作壓力與工作績效之關係。與瞭解壽險從業人員之人格特質與工作壓力是否會影響到工作績效。研究對象為台南地區保險業採立意取樣有效樣本共576人,回收率88.6%。

研究結果發現壽險從業人員人格特質之親和性、外向性、勤勉正直性與工作績效有顯著影響,從業人員工作壓力會受到人格特質影響而降低工作績效。在壽險從業人員工作壓力方面與工作負荷、工作性質、業績目標、家人的支持與理解與工作績效有顯著影響。

壽險行業需面對各式各樣的客戶,當業績不如預期工作壓力相對增加,壓力大時會影響到工作績效,故機構在篩選人力及協助員工潛能開發與壓力疏解是一項應列為公司的主要政策。
英文摘要 The life insurance clerk is mainly engaged in the insurance to gather and the customer service, its work is involves between the human and the human the communication and coordinated, and has relative interactive, in the sales product and the service process, often fills the uncertainty and the setback feeling, the life insurance clerk's work besides the itself condition and the interest, the life insurance jobholders' personality special characteristic is especially important.

This research main purpose lies in the discussion life insurance jobholders' of relations of personality special characteristic, the working pressure and the work achievements. Personality of special characteristic and working pressure with understanding life insurance jobholders whether to affect the work achievements. The object of study picks for the Tainan area insurance business decides the sample effective sample altogether 576 people, the returns-ratio 88.6%.

The findings discovered that, the extroversion, the assiduous straightness and the work achievements the life insurance jobholders personality special characteristic will have the remarkable influence, the jobholders working pressure will come under the personality special characteristic influence to reduce the work achievements. In the life insurance jobholders working pressure aspect and the working load, the job category, the achievement goal, family member's support and the understanding and the work achievements have the remarkable influence.

The life insurance profession must facing all kinds of customer, when the achievement was inferior that the anticipated working pressure increases relatively, when pressure high will affect the work achievements, therefore the organization and will assist the staff potential development and the pressure in the screening manpower clears out is an item should list as company's underlying policy.
論文目次 摘要 II
Abstract III
誌 謝 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 人格特質 5
第二節 工作壓力 10
第三節 工作績效 18
第四節 人格特質、工作績效與工作壓力之相關性 26
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究假設 34
第三節 研究對象 36
第四節 各變數之操作性定義及問卷內容 36
第五節 資料處理與分析 42
第四章 研究結果 44
第一節 壽險從業人員基本資料分析 44
第二節 基本資料與人格特質之關聯性 47
第三節 基本資料與工作壓力之關聯性 56
第四節 基本資料與工作績效之關聯性 66
第五節 人格特質對工作績效之迴歸分析 78
第六節 工作壓力對工作績效之迴歸分析 79
第七節 工作壓力對工作績效受人格特質干擾影響 80
之迴歸分析 80
第八節 因素分析及信度分析 83
第九節 因素分析後之迴歸分析 91
第五章 研究結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二節 研究限制 100
第三節 研究建議 101
參考文獻 102
附錄一:壽險從業人員人格特質、工作壓力對工作績效之影響研究探討問卷 1
附錄二:專家效度問卷 1

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