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系統識別號 U0026-2908201620203100
論文名稱(中文) 豐田企業永續責任與豐田模式之關係
論文名稱(英文) The Relationship between TOYOTA Corporate Sustainability Responsibility and TOYOTA Way
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management (on the job class)
學年度 104
學期 2
出版年 105
研究生(中文) 蔡泓欣
研究生(英文) Hong-Hsin Tsai
學號 N07021122
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 114頁
口試委員 指導教授-楊大和
共同指導教授-洪郁修
口試委員-林珮珺
口試委員-李家岩
中文關鍵字 企業永續責任  豐田模式  紮根理論 
英文關鍵字 Corporate sustainability responsibility  The TOYOTA Way  Grounded theory 
學科別分類
中文摘要 隨著全球化的發展,許多跨國企業擁有豐沛資源和執行力,而企業永續責任(Corporate Sustainability Responsibility, CSR)已經是公認的議題,大眾殷切的期盼希望企業能負起企業永續責任。有鑒於此,企業公民須履行CSR的承諾是現今的趨勢。本研究案例公司TOYOTA在製造現場所執行的生產系統頗負盛名,並且經過許多企業及專家學者認同,其公司經營長期穩定獲利,對於企業永續責任發展亦不餘遺力。在2001年,當時任命豐田汽車總裁的張富士夫先生發表一份名為〈The Toyota Way〉的內部文件,作為豐田汽車的長期最高指導原則。
本研究根據《豐田模式》為研究架構,並以個案研究法深入探討TOYOTA執行CSR之現況,整理出TOYOTA在執行CSR時,與其企業長期指導原則之關係,透過以公開資訊TOYOTA CSR report運用紮根理論歸納出TOYOTA CSR的核心理念。
結果顯示TOYOTA在執行CSR時,與其企業長期指導原則《豐田模式》言行一致並且呈現高度相關性,以透過紮根理論分析出TOYOTA CSR的5P模型,分別為理念(Philosophy)、流程(Process)、員工與事業夥伴(People and Partners)、問題解決(Problems Solving)以及「產品(Products),最後導出其執行CSR的核心精神為「和諧;效率」。
企業應該在和諧跟效率之間不斷思考如何兼顧,以往企業多半是著眼在生產效率的部份,但往往忽略了必須兼顧和諧發展。因此,本研究結論導出企業在經營以及執行CSR時,必須兼顧和諧與效率的論點。
英文摘要 With the development of globalization, many multinational companies have abundant resources and power, and people hope enterprises can take Corporate Sustainability Responsibility (CSR) to solve the environmental and social problems. TOYOTA performed production system in the manufacturing had well known, and many enterprises and experts and scholars agree that the company operates a long-term stable profit, and TOYOTA on CSR is also not the residual force. In 2001, when the appointment of Mr. Fujio Cho, President of TOYOTA's published an internal document called Toyota Way The, as the long-term maximum guiding principles of the TOYOTA.
The purpose of the study was to find out the relationship between TOYOTA corporate sustainability responsibility and TOYOTA Way. This study used The Toyota Way as the main research framework, and applied the grounded theory to analyze and induct the core concepts of TOYOTA CSR and the relationship between TOYOTA Way. The results revealed that TOYOTA motor execute CSR process is still in line with the TOYOTA Way. Finally, we got the 15 concepts after analyzed and inducted TOYOTA CSR report, got TOYOTA CSR 5P mode after sorting.
The results of this study were that the core spirits of TOYOTA CSR were harmony and efficiency. Only at the same time to take into account the harmony and efficiency in order to make the enterprises and the environmental sustainability harmonious development. Most of the general enterprises are mainly focused on the efficiency, that is the efficiency of production, but TOYOTA is more focused on the basis of harmony to achieve efficiency. So harmony and efficiency are the core ideas of TOYOTA in carrying out any activity. The study findings may serve as consultation when the enterprises implement CSR, thinking about how to sustainable development in the environmental sustainability and enterprises management, and must take into account the harmony and efficiency.
論文目次 摘要 i
Extended Abstract ii
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 ix
圖目錄 x
1. 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究對象與目的 3
1.3 研究範圍與限制 5
1.4 研究流程 5
2. 文獻探討 7
2.1 企業社會責任 7
2.2 永續發展 8
2.3 全球永續性報告 9
2.4 ISO26000 11
2.5 豐田模式 12
3. 研究方法與設計 17
3.1 個案研究法 18
3.2 紮根理論 18
3.3 建構豐田模式CSR分析架構 20
3.4 資料來源及分析方法 22
3.5 信度與效度 23
4. 案例分析結果 24
4.1 《豐田模式》P1–理念 24
4.1.1 CSR與TOYOTA Way理念原則1關係:長期做有益於公司、員工、顧客及整個社會環境的事 25
4.2 《豐田模式》P2–流程 29
4.2.1 CSR與TOYOTA Way流程原則2關係:不斷面對環境與社會的問題與挑戰 30
4.2.2 CSR與TOYOTA Way流程原則3關係:不盲目做事,以滿足社會與環境立即性需求為己任 33
4.2.3 CSR與TOYOTA Way流程原則4關係:友善社會環境及利害關係人,使整體負荷平均 35
4.2.4 CSR與TOYOTA Way流程原則5關係:遇到問題立即解決 38
4.2.5 CSR與TOYOTA Way流程原則6關係:標準化是一切行為的準則及依據 40
4.2.6 CSR與TOYOTA Way流程原則7關係:運用目視管理或技術幫助職場環境及社會 44
4.2.7 CSR與TOYOTA Way流程原則8關係:新技術方法須對環境、社會、顧客、員工是有益的 46
4.3 《豐田模式》P3–員工與事業夥伴 51
4.3.1 CSR與TOYOTA Way員工及事業夥伴原則9關係:栽培徹底了解且擁抱公司理念的員工成為領導者並使他們教導其他員工 51
4.3.2 CSR與TOYOTA Way員工及事業夥伴原則10關係:栽培與發展信奉公司理念的傑出人才與團隊 53
4.3.3 CSR與TOYOTA Way員工及事業夥伴原則11關係:重視夥伴關係,挑戰他們且幫助他們改善 56
4.4 《豐田模式》P4–解決問題 60
4.4.1 CSR與TOYOTA Way解決問題原則12關係:深入現場環境,徹底了解情況及需求 60
4.4.2 CSR與TOYOTA Way解決問題原則13關係:以長期理念反覆思考並取得團體共識來制定決策 63
4.4.3 CSR與TOYOTA Way解決問題原則14關係:透過不斷省思與持續改善,成為一個學習型組織 66
4.5 分析與小結 69
5. 結論與建議 73
5.1 結論 73
5.2 未來建議 75
5.3 研究貢獻 76
參考文獻 77
附錄一 TOYOTA CSR 開放編碼 79
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