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系統識別號 U0026-2901201914383200
論文名稱(中文) 影響網路投保意願關鍵因素之研究
論文名稱(英文) A Study of the Key Factors Affecting Willingness to Purchase Insurance Online
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 財務金融研究所碩士在職專班
系所名稱(英) Graduate Institute of Finance (on the job class)
學年度 107
學期 1
出版年 108
研究生(中文) 謝明佐
研究生(英文) Ming-Tso Hsieh
學號 R87041480
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 50頁
口試委員 指導教授-顏盟峯
口試委員-周庭楷
口試委員-梁少懷
中文關鍵字 網路銀行  網路保險服務  網路投保意願 
英文關鍵字 Online Banking  Online Insurance Service  Willingness to Purchase Online Insurance 
學科別分類
中文摘要 摘要
本研究主要目的是探討人口統計變數、網路銀行使用經驗、投保經驗、網路保險服務使用經驗對網路投保意願之影響,採取隨機抽樣調查,總計回收327分問卷,扣除22份無效,共計305份有效問卷調查表。
對於有效問卷,透過SPSS 17.0版統計分析軟體進行敘述性統計、因素與信度分析、效度分析與迴歸分析,最終獲得下列數點實證發現:
1.網路銀行使用經驗對於網路投保意願有顯著正向影響。
2.網路保險服務使用經驗對於網路投保意願有顯著正向影響。
3.就現存網路投保缺點,消費者相當在意同一險種之間,市面上僅有少數公司推出該險種網路投保商品,缺乏比較基準;以及網路投保後可能無業務員提供售後服務;另外,對於存有體況問題,無法透過網路投保亦感到不便。以上三點,是經由敘述性統計發現消費者較為在意的網路投保缺失。
關鍵字:網路銀行、網路保險服務、網路投保意願

英文摘要 SUMMARY

The main purpose of this study is to investigate the impact of demographic variables, online banking experience, insurance experience, and online insurance service experience on the willingness to purchase insurance online. A random sample survey was conducted, and a total of 327 questionnaires were collected. With 22 invalid questionnaires deducted, 305 valid ones were returned.
For the valid questionnaires, the descriptive statistics, factor and reliability analysis, validity analysis and regression analysis were performed by SPSS 17.0 statistical analysis software, and finally the following empirical findings were obtained:
1. The online banking experience has a significantly positive impact on the willingness of online insurance.
2. The experience of using online insurance service has a significantly positive impact on the willingness of online insurance.
3. As for the existing shortcomings of online insurance, consumers are concerned that only a few companies on the market offer online products for the same type of insurance, which lacks a benchmark, and that there may be no salesman to provide service after online insurance. Also, they consider it inconvenient to be unable to purchase insurance online when having physical problems. It is found by descriptive statistics that the above three points are the downside of online insurance the respondents care more about.

Key words: Online Banking, Online Insurance Service, Willingness to Purchase Online Insurance
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 變數定義 7
第二節 消費者個人特徵對網路投保意願之影響 8
第三節 網路銀行對網路投保意願之影響 8
第四節 網際網路保險及服務 9
第三章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 操作性定義與問卷設計 17
第三節 資料分析方法 21
第四章 研究分析結果 23
第一節 樣本分析 23
第二節 各變數的敘述性統計 26
第三節 因素分析與信、效度檢定 29
第四節 各變數的相關分析 33
第五節 迴歸分析 34
第五章 結論與建議 42
第一節 研究結論 42
第二節 研究限制與未來研究建議 44
參考文獻 45
附錄:研究問卷 47
參考文獻 一、中文
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10.陳姿君(2011),投資型保險透過網路行銷通路可行性之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班論文。
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二、英文
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2.Houston, M. J. and Rothschild, M. L. (1978) “Conceptual and Methodological Perspective in Involvement,” in Jain, S. (ed.), Research Frontiers in Marketing: Dialogues and Directions. Chicago: American Marketing Association, 184-187.


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