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系統識別號 U0026-2806201018382800
論文名稱(中文) 運用QFD在折疊自行車之市場區隔與產品線策略研究
論文名稱(英文) Applying QFD for Market Segment and Product Line Strategy: An Example of Folding Bicycle
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 資源工程學系碩博士班
系所名稱(英) Department of Resources Engineering
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生(中文) 傅筱玲
研究生(英文) Hsiao-Ling FU
學號 n4697127
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 101頁
口試委員 指導教授-施勵行
口試委員-陳家豪
口試委員-蔡壁如
中文關鍵字 產品線  品質機能展開(QFD)  自行車市場區隔  集群分析法 
英文關鍵字 product line  QFD  the market segment of Folding bicycle  Cluster Analysis 
學科別分類
中文摘要   自行車為綠色環保產品,基於環保、休閒的因素,在目前講求樂活的社會中,深受大家喜愛。其中,折疊自行車的特性更是因為技術與環境的關係,成為近年來的熱門商品。為了擁有與創造新顧客群,企業必須瞭解目標市場或是創造新的市場區隔來進行產品線策略,其可以帶來更高的利潤與品牌價值。故本研究使用品質機能展開(quality function deployment, QFD)進行折疊自行車的產品開發、顧客需求分析與產品設計。並且使用層級分析法(analytical hierarchy process, AHP)得到顧客要求品質權重值,以了解不同顧客對某要求品質的重視程度。然後用了集群分析法(cluster analysis)將顧客要求品質權重值分六群,用以發現市場區隔的消費者在要求品質方面有哪些顯著差異,依不同市場區隔擬定不同的策略方案,來滿足各種不同消費者的需求。
  結果顯示,市場區隔3、4、6與一般認知不同。以市場區隔3「電動型折疊自行車」來看,目前國內知名大廠皆沒有電動型折疊自行車,但結果顯示此市場區隔可以為廠商帶來一定的利潤。以市場區隔4「外觀取向折疊自行車」來看,應設計一款具有吸引力且價格不昂貴的折疊型自行車來滿足重視外觀的消費者,且廠商也可以藉由額外的配件設計,來滿足此市場區隔的額外需求。以市場區隔6「價格與攜帶取向折疊自行車」來看,會有市場區隔重視價格與攜帶性,對功能上的要求不大,故廠商在這方面可以提供價格平易近人且非常好攜帶的折疊型自行車來滿足此市場區隔的需求。另外,研究中也有對不同市場區隔的顧客特性進行探討描述,以做出可供參考的結論與建議。
英文摘要   Because of environmental protection and leisure, bicycles become very popular and green products. Especially, the convenient characteristics of folding bicycle make it be the most popular green product. In order to create new customer groups, business must understand the demand of new markets; determine the segmentation and product line strategy that can increase profit.
The thesis applied Quality Function Deployment(QFD)to help product development, product design and customer requirement management of bolding bicycle. Also, used Analytical Hierarchy Process(AHP)to gain the weight of customers’ requirement. Finally, used Cluster Analysis to separate customers into market segment, found different customers’ preferences and came out a useful strategy for the segments to increase customer satisfaction.
  The result of this thesis showed that segment 3, 4, 6 are different from common cognition. Segment 3 “electrical folding bicycle”, There are no well-known companies providing electrical folding bicycles in Taiwan, but this product line has a great potential to increase the profit of a company. Segment 4 “good-looks folding bicycle”, design and appearance are the most attractive factors to this segmentation, so company can provide folding bicycles which is good looking and not expensive to fulfill this requirement. Segment 6 “Price and convenient folding bicycle”, this segmentation focus on the price and the easy-carrying ability of folding bicycles. Besides, this thesis also found the customer characteristic of segments that can help provide some and suggestions on folding bicycle for bicycle companies.
論文目次 第一章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 3
1-3 研究方法與流程 4

第二章 文獻探討 6
2-1 產品線策略 6
2-1-1 產品組合與產品線 7
2-1-2 產品線的應用 11
2-2 品質機能展開 12
2-2-1 品質屋 13
2-2-2 品質機能展開與產品線策略的應用 14
2-3 層級分析法 16
2-3-1 層級分析法的假設 16
2-3-2 層級分析法的進行步驟 17
2-3-3層級分析法(AHP)的應用 21

第三章 研究方法與自行車產品分析 22
3-1 研究架構 22
3-2 折疊自行車市場分析 24
3-2-1 自行車介紹 24
3-2-2 國內外品牌折疊型自行車產品線 26
3-2-3折疊型自行車之產品技術 28
3-3 折疊自行車之要求品質與品質要素 30
3-3-1 折疊自行車之意見調查 30
3-3-2 折疊自行車之顧客要求品質 31
3-3-3 折疊自行車之品質要素 33
3-3-4 折疊型自行車品質屋 35
3-4 問卷設計 37

第四章 研究結果 39
4-1 問卷樣本資料分析 39
4-1-1 全體基本資料分析 39
4-1-2 全體顧客要求品質權重值 42
4-1-3 折疊型自行車品質機能展開 44
4-2 顧客要求品質與市場區隔 46
4-2-1 消費者分群 46
4-2-2 市場區隔偏好分析與命名 49
4-3 市場區隔人口統計變數分析 57
4-4 市場區隔產品線設計策略 70
4-5 折疊型自行車發展策略 75

第五章 結論與建議 77
5-1 結論 77
5-2 建議 80

參考文獻 81
英文部份 81
中文部份 83
網路資料 84
附錄一、意見調查表與顧客抱怨卡 85
附錄二、折疊型自行車問卷調查 87
附錄三、市場區隔品質機能展開表 96


圖目錄
圖1- 1研究流程 5
圖2- 1產品管理層次 9
圖2- 2品質屋架構(美式) 13
圖2- 3層級分析法(AHP)進行流程圖 17
圖3- 1研究架構 23
圖3- 2 自行車構造圖 28
圖3- 3折疊型自行車 29
圖4- 1折疊自行車顧客要求品質重視程度 43
圖4- 2樹狀圖 46

表目錄
表2- 1產品線延伸策略的利益與風險 7
表2- 2產品線延伸策略 10
表2- 3品質企劃 14
表2- 4層級分析法(AHP)評估尺度意義與說明 19
表3- 1自行車介紹 25
表3- 2國內品牌折疊自行車產品線 26
表3- 3國外品牌折疊自行車產品線 27
表3- 4徐志宏等人之自行車顧客要求品質 31
表3- 5自行車顧客要求品質 32
表3- 6自行車產品功能文獻 34
表3- 7折疊自行車之品質要素 35
表3- 8折疊型自行車品質機能展開之相關矩陣 36
表3- 9問卷範例 37
表3- 10隨機指標表 38
表4- 1問卷回收一覽表 39
表4- 2有效樣本之基本資料 40
表4- 3全體品質機能展開 45
表4- 4市場區隔最後集群中心點 48
表4- 5市場區隔要求品質權重(功能性)大小程度 50
表4- 6市場區隔要求品質權重(非功能性)大小程度 51
表4- 7折疊自行車顧客要求品質對現有產品類型的重要性評分表 52
表4- 8市場區隔顧客要求品質(功能性)得分計算 53
表4- 9市場區隔命名 56
表4- 10市場區隔人口統計變數交叉表(性別) 58
表4- 11市場區隔人口統計變數交叉表(年齡) 59
表4- 12市場區隔人口統計變數交叉表(教育程度) 60
表4- 13市場區隔人口統計變數交叉表(職業) 61
表4- 14市場區隔人口統計變數交叉表(願付價格) 62
表4- 15市場區隔2與市場區隔4及市場區隔6之願付價格分析表 64
表4- 16市場區隔人口統計變數交叉表(居住處) 65
表4- 17市場區隔人口統計變數交叉表(月收入) 66
表4- 18市場區隔1與市場區隔2之收入分析表 67
表4- 19市場區隔6與市場區隔1及市場區隔2之願付價格分析表 68
表4- 20某市場區隔與某人口統計變數具有顯著差異整理表 69
表4- 21市場區隔品質要素權重值 71
表4- 22市場區隔品質要素重要程度 74
參考文獻 英文部份
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中文部份
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