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系統識別號 U0026-2707201711332200
論文名稱(中文) 消費者對遊覽車租用選擇偏好研究
論文名稱(英文) A Study of Consumer Preferences for Tour Bus Industry
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 交通管理科學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Transportation & Communication Management Science(on the job class)
學年度 105
學期 2
出版年 106
研究生(中文) 陳昭玲
研究生(英文) Chao-Ling Chen
學號 R57021052
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 115頁
口試委員 指導教授-胡大瀛
口試委員-林佐鼎
口試委員-廖彩雲
口試委員-蔡東峻
中文關鍵字 遊覽車  選擇行為  顯示性偏好  多項羅吉特 
英文關鍵字 Tour bus  Choice behavior  Revealed preference  Multinomial logit model 
學科別分類
中文摘要 由於政府對觀光政策的開放及國人對休閒活動的重視,使觀光相關產業蓬勃發展﹔遊覽車在觀光旅遊產業扮演重要服務供應商的角色。在過去文獻中,消費者對於客運公司的的選擇行為研究大多以國道客運為主,未曾包含遊覽車客運業;瞭解消費者租用遊覽車的偏好及選擇行為,才能給予遊覽車業者更適切的方向去提供更優質的「產品」;也提供政府相關政策研擬。
現行現市場上可選擇的遊覽車公司約有940家,可謂百家爭鳴,各具特色;本研究為探討消費者在租用遊覽車時選擇之偏好,對於選擇的方案是將市場遊覽車產業依其主要公司經營體制分成:(1)傳統遊覽車公司(2)旅行社直營的遊覽車公司(3)公路客運業者經營之遊覽車公司等3類。研究問卷以SPSS統計軟體之ANOVA分析消費者租用遊覽車的滿意度及選擇遊覽車所重視的屬性,並以敘述性統計瞭解對各項屬性的願付程度;再利用BIOGEME軟體以多項羅吉特模式校估出顯示性偏好參數之係數。
研究結果顯示消費者在租用遊覽車考量條件最重視前三項為車齡ヽ車資及品牌形象。願意多支付車資在較新車齡的車輛,其次為公司的品牌形象;在選擇租用5年內新車,多數的受訪者僅願意加價5%。在滿意度方面,消費者對於公路客運業者經營之遊覽車公司的滿意度皆顯著優於傳統遊覽車公司及旅行社直營遊覽車公司。在屬性重視度方面,公教人員對司機的違規數較重視;學校單位對於車齡較重視;觀光從業人員對GPS資訊管理較重視。利用多項羅吉特模式校估結果顯示,車資、公司品牌形象及消費者教育程度均會影響選擇行為;其中以品牌形象最為正向顯著。經由研究結果希望遊覽車客運業能透過管理所屬車輛及駕駛人來型塑公司的品牌形象,也企盼政府所辦理評鑑能納入相關指標,以提供消費者遊覽車公司的鑑別度,進而以市場機制來奬優汰劣。
英文摘要 There are nearly 940 tour bus companies in Taiwan, which have their own feature. In term of organizational form, these tour bus companies can be divided into three categories: (1) the conventional tour bus company, (2) the tour bus company operated by travel agency relationship business, (3) the tour bus company operated by intercity coach operators. The tour bus plays an important role in the tourism industry as an important service provider. The aim of this research is to explore the attributes of consumer preference and choice behavior for tour bus.
To examine importance the consumer attach to and satisfaction with tour bus, data was collected from consumer survey. The research utilized SPSS software to make analysis. Various statistical methods were conducted, including descriptive statistics, T-test, ANOVA analysis. And this study utilized multinomial logit model to estimate the utility function.
The results showed that the importance attributes to evaluate and compare are the manufactured year of vehicles, fare and brand. The manufactured year of vehicles is the most importance attribute and the condition willing to pay. In satisfaction, the tour bus company operated by intercity coach operators is much better than others. The results of multinomial logit model showed that fareヽbrand and education greatly affected consumer's behavior of choices in tour bus.
論文目次 摘要 I
誌謝 IX
目錄 X
表目錄 XIII
圖目錄 XV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
第二章 文獻回顧 6
2.1 遊覽車客運業 6
2.1.1遊覽車客運業之定義與經營規範 6
2.1.2遊覽車客運業營運現況 11
2.1.3遊覽車其他相關規範 22
2.2 運具選擇行為相關文獻 23
2.3 遊覽車研究相關文獻 28
2.4 個體選擇模式 30
2.5 小結 31
第三章 研究方法 32
3.1 研究問題定義與描述 32
3.2 個體選擇模式 36
3.2.1多項羅吉特模式 37
3.3 問卷設計與調查 38
3.3.1問卷設計與內容 38
3.3.2問卷調查 42
3.4 資料分析與應用 42
3.4.1資料分析 42
3.4.2資料之應用 44
第四章 問卷資料分析 45
4.1 基本資料分析 45
4.2 敘述性統計分析 48
4.2.1租用遊覽車經驗及滿意度資料分析 49
4.2.2旅次資料 52
4.2.3對於選擇租用遊覽車屬性的重視程度 53
4.3 社經背景與旅次特性對租用遊覽車之差異性檢定分析 64
4.3.1信度分析 65
4.3.2滿意度之差異性檢定分析 66
4.3.3對屬性重視度之差異性檢定分析 72
第五章 模式建構與分析 88
5.1 問卷車資估算 88
5.2 BIOGEME軟體簡介 89
5.3 模式構建 90
5.4 綜合比較 93
5.5 小結 95
第六章 結論與建議 96
6.1 結論 96
6.2 建議 100
參考文獻 103
附錄一 107
附錄二 113

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  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2020-08-01起公開。
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