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系統識別號 U0026-2701201920104100
論文名稱(中文) 審計人員知覺社會支持、情緒勞務與工作績效之關聯性:以中小型會計師事務所為例
論文名稱(英文) Perceived Social Support, Emotional Labor and Job Performance-Evidence from Small and Medium Sized Accounting Firm
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 經營管理碩士學位學程(AMBA)
系所名稱(英) Advanced Master of Business Administration (AMBA)
學年度 107
學期 1
出版年 108
研究生(中文) 林康婷
研究生(英文) Kang-Ting Lin
學號 RD6044021
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 52頁
口試委員 指導教授-林軒竹
口試委員-王澤世
口試委員-張紹基
中文關鍵字 知覺社會支持  情緒勞務  工作績效  審計人員 
英文關鍵字 Perceived Social Support  Emotional Labor  Job Performance  Auditor 
學科別分類
中文摘要 本論文以知覺社會支持為出發點,探討知覺社會支持、情緒勞務與工作績效彼此之間的相互關係。本論文以大台南都會區的中小型會計師事務所審計人員為研究對象,採用判斷抽樣方是蒐集問卷資料,於2018年10月27日開始,維持一個禮拜的問卷調查,共篩選30家會計師事務所,總計發放150份問卷,回收113份問卷,刪除無效問卷12份,總計101份有效問卷。
針對101份有效問卷,本論文採用SPSS 20.0版統計套裝軟體進行敘述統計量、皮爾森相關分析以及迴歸分析。根據本論文的統計分析結果,總共獲得數點以下結論:
一、知覺社會支持對情緒勞務有正向顯著的影響。
1.主管支持對情緒勞務有正向顯著的影響。
2.同事支持對情緒勞務有正向顯著的影響。
二、知覺社會支持對工作績效有正向顯著的影響。
1.主管支持對工作績效有正向顯著的影響。
2.同事支持對工作績效有正向顯著的影響。
3.家人支持對工作績效有正向顯著的影響。
三、情緒勞務對工作績效有正向顯著的影響。
四、知覺社會支持會透過情緒勞務的中介影響,對工作績效有正向顯著影響。
1.主管支持會透過情緒勞務的中介影響,對工作績效有正向顯著影響。
2.同事支持會透過情緒勞務的中介影響,對工作績效有正向顯著影響。
英文摘要 The aim of this paper is to examine the relationships among perceived social support, emotional labor, and job performance. We applied structured questionnaire to auditors of small and medium sized accounting firm in Tainan city who were selected by judgmental sampling. We analyze research data by SPSS 20.0, including descriptive statistics, correlation analysis, and regression analysis. According to analysis results, the findings of this paper are as follows:
1.Supervisor support has a significant, positive impact on emotional labor.
2.Coworker support has a significant, positive impact on emotional labor.
3.Supervisor support has a significant, positive impact on job performance.
4.Coworker support has a significant, positive impact on job performance.
5.Family support has a significant, positive impact on job performance.
6.Emotional labor has a significant, positive impact on job performance.
7.Supervisor support has mediating effect between emotional labor and job performance.
8.Coworker support has mediating effect between emotional labor and job performance.
論文目次 摘 要 I
Extended Abstract II
誌 謝 VI
目 錄 VII
表 目 錄 IX
圖 目 錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 知覺社會支持 5
第二節 情緒勞務 8
第三節 工作績效 12
第三章 研究方法 14
第一節 研究模型與假說建立 14
第二節 研究範圍 18
第三節 研究變數說明與定義 19
第四節 研究對象與資料來源 23
第五節 資料分析方法 24
第四章 研究結果 26
第一節 研究樣本結構 26
第二節 敘述統計量 29
第三節 皮爾森相關分析 33
第四節 迴歸分析 34
第五章 結論與建議 39
第一節 研究結論 39
第二節 限制與後續建議 42
參考文獻 43
附錄:研究問卷 49
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