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系統識別號 U0026-2608201511070800
論文名稱(中文) 運用商業智慧法探討企業社會責任對消費者行為之影響─以A公司為例
論文名稱(英文) A Business-Intelligence Approach to the Analysis of Corporate Social Responsibility and Consumer Behavior – The Case Study of Company A
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 103
學期 2
出版年 104
研究生(中文) 潘秋羽
研究生(英文) Chiu-Yu Pan
學號 R07014461
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 70頁
口試委員 指導教授-李昇暾
口試委員-林清河
口試委員-耿伯文
口試委員-李經維
中文關鍵字 商業智慧  企業社會責任  消費者行為  顧客忠誠度 
英文關鍵字 Business intelligence  corporate social responsibility  Consumer Behavior  Customer loyalty 
學科別分類
中文摘要 企業社會責任的概念是基於商業運作必須符合可持續發展的想法,企業除了考慮自身的財政和經營狀況外,也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。
然而,投入企業社會責任究竟是成本還是投資,是否可形成企業的競爭優勢,在過往研究上仍未有定論。投入企業社會責任的績效,更是難以量化衡量。
本研究透過以商業智慧法分析個案公司的會員消費紀錄,了解企業社會責任對消費者行為之影響,結論如下:
1. 當企業投入企業社會責任,消費者會增加在此企業的消費,消費金額與消費次數皆明顯增加。
2. 不同性別、年齡層、居住地的消費者,企業社會責任對其消費行為的影響,有顯著差異。
3. 前一年度消費金額與消費次數較高之顧客,對該企業投入企業社會責任的反應更為正面。
4. 接收到投入企業社會責任的訊息次數越高,對其消費者行為的影響程度亦越高。
5. 消費者當次購買金額較高時,較願意犧牲購物便利性特地至企業社會責任涉入高的公司消費。
6. 商業智慧系統可有效作為決策輔助工具,且快速修正決策執行內容。
本研究的企業社會責任面向僅限於公益投入,消費者行為以消費次數與消費金額為指標,故建議日後之研究可針對企業社會責任與消費者行為之其他面向,配合不同的產業別進行探討。
英文摘要 The link between competitive advantage and corporate social responsibility (CSR) is still inconclusive in former studies. The contribution of CSR to a company should be measurable in order to be evaluated correctly. However, the performance of CSR is hard to quantify. This study aims to measure how a charity event influence consumer behavior and assess the cause-effect relationship by business intelligence (BI) approach. The results are enlisted as follows:
(1) Purchase amount and frequency of customers who are involved in the charity event are both higher.
(2) There are significant differences in both purchase amount and frequency among customers of different genders, ages, regions, duration of membership.
(3) Customers with higher purchase amount and frequency in last year hold a more positive attitude toward the charity activity.
(4) The higher frequency of charity activity notification, the greater influence on consumer behavior.
(5) Customers who have stronger willingness to go to a company will make efforts to CSR when the estimated purchase amount in a single transaction is higher.
(6) BI System can improve decision-making efficiency.
論文目次 摘要 I
誌謝 VII
表目錄 XI
圖目錄 XII
第1章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究背景 2
1.3 研究目的 6
1.4 研究架構 7
第2章 文獻回顧 8
2.1 企業社會責任 8
2.2 消費者行為 10
2.3 企業社會責任對消費者行為之影響 11
2.4 商業智慧 12
2.4.1 商業智慧方法論 12
2.4.2 線上分析處理 13
2.5 商業智慧法於消費者行為之應用 17
第3章 研究方法 18
3.1 研究工具 18
3.2 商業智慧雛型系統的建置 20
3.2.1 資料倉儲建置流程 20
3.2.2 線上即時分析處理與商業智慧視覺化工具 22
3.3 運用商業智慧系統輔助決策 23
第4章 研究結果及討論 24
4.1 公益活動之實驗組與對照組 24
4.1.1 性別分布 25
4.1.2 年齡分布 26
4.1.3 居住城市分布 27
4.1.4 會齡分布 28
4.1.5 2013消費金額分組之分布 29
4.1.6 2013消費次數分組之分布 31
4.1.7 領取次數之分布 32
4.2 公益活動成效分析(依消費金額) 33
4.2.1 實驗組與對照組之活動次一~三個月消費金額差異 33
4.2.2 活動次一~三個月消費金額與去年每季平均消費金額 34
4.2.3 性別 35
4.2.4 年齡 38
4.2.5 居住地 40
4.2.6 會齡 42
4.2.7 2013年消費金額分組 44
4.2.8 領取次數 46
4.3 公益活動成效分析(依消費次數) 48
4.3.1 實驗組與對照組之次一~三月消費次數差異 48
4.3.2 活動次一~三個月消費次數與去年每季平均消費次數 48
4.3.3 性別 50
4.3.4 年齡 52
4.3.5 居住地 54
4.3.6 會齡 56
4.3.7 2013消費次數分組 58
4.3.8 領取次數 60
4.4 公益活動成效分析(消費金額VS. 消費次數) 62
4.4.1 實驗組與對照組之消費金額倍數與消費次數倍數 62
4.4.2 性別之消費金額倍數與消費次數倍數 63
第5章 結論與建議 64
5.1 結論與建議 64
5.2 研究限制 65
5.3 管理意涵 65
5.4 未來展望 66
第6章 參考文獻 68
參考文獻 中文文獻
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英文文獻
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網站資料
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