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系統識別號 U0026-2608201201163600
論文名稱(中文) 整合TAM與TRA理論探討企業對雲端運算服務接受態度之研究-以台灣電信營運商為例
論文名稱(英文) Integrating TAM and TRA Theory to Discuss the Acceptance Attitude of Enterprise toward Cloud Computing Service provide by Telecommunications Operators in Taiwan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生(中文) 吳孟蕎
研究生(英文) Meng-Chiao Wu
學號 r07994336
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 75頁
口試委員 指導教授-胡聯國
指導教授-莊雙喜
口試委員-蔡明田
中文關鍵字 雲端運算  雲端服務  電信營運商  理性行為理論  科技接受模式 
英文關鍵字 Cloud Computing  Cloud Services  Telecom Operators  Theory of Reasoned Action (TRA)  Technology Acceptance Model (TAM) 
學科別分類
中文摘要 近年來,資通訊科技業者爭先搶攻「雲端運算(Cloud Computing)」商機。 Gartner預測至 2012 年《財星雜誌》前 1,000 大企業中,將有80% 企業評估採用雲端運算服務。根據IDC雲端服務預測,2013 年雲端服務將高達422億美元支出成長率將超越傳統IT資訊服務,成為未來資通訊應用的主流。
首先,本研究試圖建立一個整合性架構,探討企業客戶對於電信營運商提供雲端服務時,最重要關鍵因素就是在瞭解企業用戶之行為意向。藉此,本研究整合了Davis(1989)提出的科技接受模型與Fisfbein and Ajzen(1975)提出之理性行為理論作為主要理論基礎。分別探討企業客戶採用電信營運商其對此新興雲端運算服務之信任、知覺有用性、知覺易用性、主觀規範、使用態度與行為意向之關係。其次,本研究採用判斷抽樣法,選擇企業中不特定單位人員採行問卷及實體問卷方式對企業相關決策人員發送,總計取回有效問卷樣本為206份。最後,本研究之結論可以歸納如下:
1.信任會顯著正向影響企業客戶採用電信服務營運商之雲端運算服務的使用態度關係。
2.知覺有用性會顯著正向影響企業客戶採用電信服務營運商之雲端運算服務的使用態度關係。
3.知覺易用性會顯著正向影響企業客戶採用電信服務營運商之雲端運算服務使用態度。
4.主觀規範會顯著正向影響企業客戶採用電信服務營運商之雲端運算服務行為意向。
5.企業客戶採用電信服務營運商之雲端運算服務之使用態度對行為意向會呈現正向直接影響。
英文摘要 In recent years, the ICT industry contented for opportunities with “Cloud Computing business”. This industry had launched in many innovative applications. A marketing research firm Gartner predicts that there will be up to 80% enterprises of the Top 1,000 Enterprises in the "Fortune" will use cloud computing services as part of enterprise IT environments by 2012. While the output value of global cloud computing products and services in 2008 was 46.4 billion U.S. dollars, it will grow up to 3.2 times to be more than $ 150 billion. It will be in to the mainstream of the ICT applications in the future.
First of all, the purpose of this study is to build an integrated framework to explore the most important key factor which is to understanding of the behavior of corporate customers while telecom operators providing Cloud Computing services. Therefore, this integrated The Technology Acceptance Model (TAM) by Davis (1989) and the Theory of Reasoned Action (TRA) developed by Fisfbein and Ajzen (1975) as theoretical bases. Respectively, examine the relationships among trust, subject norm, perceived usefulness, perceived ease of use, attitude and behavioral intention in this emerging cloud computing services between enterprises and the telecom operator. Second, this study adopts a judgmental sampling method to choose the way of convenience sampling network questionnaire sent on business decision-makers. Total retrieve questionnaire samples are 206.
Finally, the research is summarily concluded as follows:
(1) The trust has positive direct effect on attitude base on enterprise customers with useing of cloud computing services provided by the telecom service operators.
(2) The perceived usefulness has positive direct effect on attitude base on enterprise customers with useing of cloud computing services provided by the telecom service operators.
(3) The perceived ease of use has positive direct effect on attitude base on enterprise customers with useing of cloud computing services provided by the telecom service operators.
(4) The subject norm has positive direct effect on behavioral intention base on enterprise customers with useing of cloud computing services provided by the telecom service operators..
(5) The attitude has positive direct effect on behavioral intention base on enterprise customers with useing of cloud computing services provided by the telecom service operators.
論文目次 目 錄
摘 要 II
Abstract III
誌謝 V
目 錄 VI
表 目 錄 VIII
圖 目 錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 5
第四節 研究範圍 6
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 9
第一節 雲端運算 9
第二節 電信產業雲端服務探討 18
第三節 理性行為理論之相關文獻 22
第三節 科技接受模式之相關文獻 26
第四節 各構面關係之探討 30
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 各構面之操作型定義與衡量 34
第三節 研究假設 39
第四節 問卷設計與研究對象 40
第五節 資料分析方法 41
第四章 資料分析結果 45
第一節 樣本結構分析 45
第二節 各構面敘述統計分析 46
第三節 各構面信度分析 50
第四節 各構面效度分析 55
第五節 結構方程模式分析 59
第五章 結論與建議 63
第一節 研究結論 63
第二節 後續研究者建議 65
參考文獻 67
附錄:研究問卷 71

表 目 錄
表1-1 研究範圍 6
表2-1 理性行為理論文獻之整理 24
表2-2 科技接受模式理論文獻之整理 28
表3-1 信任之題項與參考文獻 34
表3-2 主觀規範之題項與參考文獻 35
表3-3 知覺有用性之題項與參考文獻 36
表3-4 知覺易用性之題項與參考文獻 37
表3-5 使用態度之題項與參考文獻 37
表3-6 行為意向之題項與參考文獻 38
表4-1 樣本之基本資料 45
表4-2 信任構面之敘述統計量 46
表4-3 主觀規範構面之敘述統計量 47
表4-4 知覺有用性構面之敘述統計量 48
表4-5 知覺易用性構面之敘述統計量 48
表4-6 使用態度構面之敘述統計量 49
表4-7 行為意向構面之敘述統計量 50
表4-8 問卷前測之信度分析 50
表4-9 信任構面信度分析 51
表4-10 主觀規範構面信度分析 52
表4-11 知覺有用性構面信度分析 52
表4-12 知覺易用性構面信度分析 53
表4-13 使用態度構面之信度分析 53
表4-14 行為意向構面信度分析 54
表4-15 信任構面效度分析 55
表4-16 主觀規範構面效度分析 56
表4-17 知覺有用性構面效度分析 56
表4-18 知覺易用性構面效度分析 57
表4-19 使用態度構面效度分析 57
表4-20 行為意向構面效度分析 58
表4-21 本研究理論模式評鑑結果 60
表4-22 假設路徑關係與檢定結果度分析 61
表5-1 研究假設與檢定結果彙整 65


圖 目 錄
圖1-1 研究流程 8
圖2-1 雲端運算服務主要供應商比較表 16
圖2-2 雲端運算產業鏈發展架構 21
圖2-3 理性行為理論架構 22
圖2-4 科技接受模式架構 27
圖3-1 研究架構 33
圖4-1 線性方程模式分析結果 61
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