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系統識別號 U0026-2606201212210100
論文名稱(中文) 採購者的關鍵採購因素-以傢俱業為例
論文名稱(英文) The Key Procurement Factors of Purchasers-A Case Study of Furniture Industry
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生(中文) 陳沛鴻
研究生(英文) Pei-Hung Chen
學號 R47991247
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 87頁
口試委員 指導教授-方世杰
口試委員-蘇桓彥
口試委員-高惠松
中文關鍵字 傢俱業  層級分析法  購買決策 
英文關鍵字 Metal furniture  Purchasing decision  AHP 
學科別分類
中文摘要 近年來,由於大環境的改變,原物料價格與工資的上漲,許多金屬傢俱製造商,在承受不了強大的成本壓力之下,紛紛出走台灣,而選擇留在台灣的傢俱製造商業者,必定有其獨到的競爭優勢足以面對大環境的快速改變,並在這競爭激烈的業界中生存下去,進而達到永續經營的目標。本研究之目的乃希望透過了解金屬傢俱購買者採購過程當中有哪些重要的考量要素,並以AHP方法分析各個要素之間的比重與重要性高低,藉而得知金屬傢俱製造商在面對採購者時,應該如何有效的分配有限的資源,希望能對業界提供實務上的具體建議,作為金屬傢俱製造商於訂定經營策略之參考。

經研究結果發現金屬傢俱製造商應集中資源於「顧客滿意」構面,建立屬於該構面的競爭優勢,其資源的分配應該以「顧客滿意」為主軸,以「顧客忠誠」與「廣告揭露」為輔助。而以影響要素而言,服務最為重要,其後分別為交易條件、專屬投資及價格等三項要素,這四項要素為金屬傢俱製造商最需重視的四項影響要素。金屬傢俱製造商可以該結果進行策略的制定與資源分配。
英文摘要 In recent years, due to large changes in the environment, the rise in materials prices and wages,because of the powerful cost pressures,many metal furniture
manufacturers choose to leave Taiwan,and the metal furniture manufacturers who coose to stay in Taiwan must have enough their own unique competitive advantage to face the rapidly changing environment, and survive in this competitive industry, thus achieving the goal of sustainable management. The purpose of this study is
through an understanding of the purchasers of metal furnitures by the procurement process, and to consider which factors are important. And use the AHP method to analyze the proportion and the importance between the various elements , To understand how to allocate the resources effectively when metal furniture
manufacture to the purchasers, to provide practical recommendations on the industry as a metal furniture manufacturer reference to making business strategy

By the research results found that metal furniture manufacturerers should concentrate its resources in “customer satisfaction” structure surface, Establish
the competitive advantage belongin this surface, the allocation of its resources should give first place to “customer satisfaction”, and give second place to
“customer loyalty” and “advertising”. In terms of impact factors, the “service”
is most important, there are three following factors are “trading conditions”, “exclusive investment”, and “price”, these four elements are the most important factors that metal furniture manufacturers require attention . Metal furniture manufacturers can make strategy and resource allocation by the results of this study.
論文目次 目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究範圍與研究對象 3
第四節 研究流程與方法 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 關鍵成功因素 5
第二節 顧客關係管理 11
第三節 消費者購買決策 21
第三章 傢俱業產業分析 31
第一節 傢俱業定義與沿革 31
第二節 傢俱產業業市場概況 36
第三節 傢俱產業未來發展趨勢 44
第四章 研究方法 46
第一節 AHP資料分析方法 46
第二節 本研究層級架構與要素 54
第三節 研究設計 57
第四節 問卷前測結果 59
第五章 研究分析 60
第一節 專家問卷回收 60
第二節 AHP法分析結果 61
第六章 結論與建議 70
第一節 研究結論 70
第二節 研究貢獻 73
第三節 研究限制與建議 74
參考文獻 75
附錄一 81
AHP專家問卷調查表 81

表目錄
表 2 1 國內、外學者對關鍵成功因素之定義 7
表 2 2 消費者行為定義 21
表 3 1 傢俱分類 31
表 3 2 台灣傢俱業發展六階段 34
表 3 3 2008、2009台灣傢俱前五大出口國 40
表 3 4 2008、2009台灣傢俱前五大出口國 42
表 4 1 AHP評估尺度表 50
表 4 2 隨機指標表 53
表5-1 問卷訪談一覽表…………………………………………………………60
表5-2 I1~ I10受訪者於基本變項層之權重分析…… ………………………..61
表 5 3 I1~ I10受訪者於影響要素層之權重分析 62
表 5 4 受訪者在基本變項層的整體權重分析 63
表 5 5 受訪者在影響要素層的整體權重分析 65
表 5 6 受訪者在影響要素層的整體綜合權重分析 68


圖目錄
圖 1 1研究流程圖 4
圖 2 1顧客管理關係圖 13
圖 2 2 顧客關係管理架構 14
圖 2 3七大步驟流程圖 15
圖 2 4 顧客關係管理指標關係圖 19
圖 2 5簡化層級效果模式 23
圖 2 6 HOWARD-SHETH消費者購買行為模式 25
圖 2 7 EKB消費者行為模式 26
圖 2 8消費者行為模式 27
圖 2 9 HOWARD消費者決策模式 28
圖 3 1傢俱產業關聯圖 33
圖 3 2台灣傢俱工業產品廠商家數分布圖 36
圖 3 3台灣傢俱廠商資本額分布圖 37
圖 3 4台灣傢俱廠商資本額分布圖 37
圖 3 5台灣傢俱廠商成本結構分布圖 38
圖 3 6台灣木製傢俱業產值趨勢圖 39
圖 3 7台灣金屬傢俱業產值趨勢圖 39
圖 3 8台灣傢俱業產值分布圖 40
圖 3 9台灣傢俱業總進口金額趨勢圖 42
圖 4 1 AHP層級結構示意圖 49
圖 4 2 金屬傢具購買者關鍵採購因素之要素研究層級架構圖 57
圖 4 3金屬傢具購買者關鍵採購因素之要素研究層級架構圖 59
圖 5 1基本變項層之整體權重長條圖…………………………………………...64
圖 5 2行銷資訊層整體權重長條圖……………………………………………...66
圖 5 3顧客滿意層整體權重長條圖……………...………………………………67
圖 5 4顧客忠誠層整體權重長條圖 68
圖 5 5影響要素層的整體綜合權重 69
參考文獻 參考文獻
一、中文部份
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3. 台灣經濟研究院產經資料研究庫
4. 經濟部行業別會計制度指南-傢俱及室內裝設品業
5. 工業總會服務網-財經文摘
6. 經濟部-產業經濟統計簡訊
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