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系統識別號 U0026-2601201420125800
論文名稱(中文) 社區照顧關懷據點成效與評鑑結果之相關性探討-以原台南縣為例
論文名稱(英文) Relationship of the performance of community care center and its accreditation outcome-an example of Tainan County
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 老年學研究所
系所名稱(英) Institute of Gerontology
學年度 102
學期 1
出版年 103
研究生(中文) 柯涵儀
研究生(英文) Han-Yi Ko
學號 tc6971024
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 127頁
口試委員 口試委員-黃肇新
口試委員-陳清惠
指導教授-劉立凡
中文關鍵字 老年人  社區照顧關懷據點  成效  評鑑 
英文關鍵字 elderly  community care centers  performance  accreditation 
學科別分類
中文摘要 台灣正面對人口高齡化及社會變遷的影響,致使家庭無法完全承擔照顧老年人的責任,政府針對此問題實施了多項社會福利政策來因應。為了達到在地老化和維持健康及預防疾病的目標,內政部在2005年開始實施「社區照顧關懷據點計畫」,並在2006年設計了一套評鑑的指標,來評估各據點的執行成效。
然而,成效不只來自於政府的評鑑。根據利害關係人理論,服務使用者和服務提供者的看法也是相等重要的。本研究的目的是為探討服務使用者自評成效和據點經營者自評成效與評鑑結果三者之間的相關性與影響因子,以立意抽樣方法,使用結構式問卷針對原台南縣社區照顧關懷據點的40位經營者和480位服務使用者進行訪問。
研究結果發現,據點服務使用者和經營者對據點服務品質的評價與政府的評鑑結果有相關性:優等據點的經營者和使用者對服務品質評分都顯著高於甲等據點。從服務使用者的角度,優等據點的服務使用者在身心健康及社會功能的自覺變化,相對於甲等據點的老年人,有顯著的改善。年齡較大、身體較健康、同時擔任據點志工、以及有參加健康促進活動的老年人獲得較多身心健康和社會功能的成效。此外,在影響評鑑結果之相關因素中,據點志工人數較多、經營者任職時間較長;使用者有獲得心理健康成效與滿意據點服務品質以及支持據點未來性發展的使用者,為影響據點獲得評鑑優等的有利因子。
本研究結果在據點服務使用者、經營者自評意見與評鑑制度的相關性驗證,期能有助於提供政府在政策與實務上輔導據點與評估其服務成效的參考。
英文摘要 The population is aging in Taiwan as in western countries. Accompany with the changing pattern of family structure and the society, families can no longer easily uphold the responsibility of taking care of their elderly relatives by themselves. In the past decade, the government has launched a variety of social welfare policies to face the challenges of aging society. To achieve the goals of ageing in place and health promotion and prevention, the "Community Care Center Plan" has been in operation since 2005 and from 2006 on, the government set up a standardized accreditation system to evaluate the performance of community care centers.
However, the performance should be not only evaluated by the government but also by the proprietors and users of service according to the stakeholder theory. The purpose of this study is to explore the relationship of accreditation outcome and the performance of community care centers in Tainan county from the perspectives of proprietors and elderly users and examine the possible influencing factors. The purposive sampling method was used to identify 40 proprietors and 480 elderly users in the study. The participants were interviewed by structured questionnaires regarding their perspectives toward the performance and service quality of the community care centers they have or use in Tainan.
The results found that perspectives toward the performance and service quality of the community care centers (CCC) from the proprietors and elderly users were correlated with Government's accreditation outcomes: service quality scores from proprietors and elderly users of higher ranking centers were significantly higher than the others. From the perspective of elderly users, there were also significant improvements in their health and social functions in higher ranking centers. In addition, users who were older, with better health, or served as a volunteer, and participating in health promotion activities got more positive outcomes in terms of their health and social functions. Moreover, the factors associated with getting better accreditation outcomes of CCC were those with higher number of volunteers, the proprietors with more years’ experiences working for CCC, and elderly users who had better mental health outcomes, more satisfied with service quality, willing to support the future development of community care centers.
It is hoped that the results can provide suggestions on the performance of community care centers from the client-centered and stakeholders’ approach in order to add knowledge about the future directions of the government's policy in supervising and evaluating the performance of community care centers.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究重要性 2
第三節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 社會福利社區化與社區照顧 4
第二節 利害關係人理論 6
第三節 社區照顧關懷據點實施與輔導計畫 7
第四節 社區照顧關懷據點經營者與服務使用者之相關研究 10
第五節 非營利組織績效評估評鑑制度之相關研究 15
第六節 台南市社區照顧關懷據點實施情形 18
第三章 研究設計與方法 22
第一節 研究方法 22
第二節 研究架構、研究問題與研究假設 24
第三節 研究對象 26
第四節 研究工具 33
第五節 資料收集與分析 35
第六節 研究倫理 37
第四章 研究結果 38
第一節 據點、經營者特質和服務辦理情形與經營者自評成效描述性分析 38
第二節 據點和經營者特質與經營者自評成效之相關性分析 45
第三節 服務使用者特質、服務使用情形與使用者自評成效描述性分析 47
第四節 服務使用者特質、服務使用情形與使用自評成效之相關性與迴歸分析 56
第五節 影響據點評鑑等第之相關因素分析 65
第六節 服務品質的差異化觀點與影響據點評鑑等第之相關因素迴歸分析 69
第五章 研究結果摘要與討論 72
第一節 據點、經營者特質和服務辦理情形與經營者自評成效 72
第二節 據點和經營者特質與經營者自評成效相關性 76
第三節 服務使用者特質及服務使用情形與使用者自評成效 77
第四節 服務使用者特質和服務使用情形與自評成效之相關性 81
第五節 據點經營者和服務使用者自評成效與評鑑等第之相關性 84
第六節 影響據點評鑑等第之相關因素 86
第七節 研究限制 87
第六章 研究結論與建議 89
第一節 研究結論 89
第二節 研究建議 92
參考文獻 96
附錄 103
附錄一 直轄市及縣(市)政府辦理社區照顧關懷據點考核(評鑑)指標 103
附錄二 社區照顧關懷據點實施成效評估:據點經營者問卷 107
附錄三 社區照顧關懷據點實施成效評估:服務使用者問卷 117
附錄四 同意人體研究證明書 127


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