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系統識別號 U0026-2506201312431800
論文名稱(中文) 影響使用者行為對於APP應用軟體服務之因素探討-以服務涉入與廣告涉入為干擾變數
論文名稱(英文) Exploring the Impact Factors of Using APP application software services – By Service Involvement and advertising involvement
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工學院工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生(中文) 劉嘉麟
研究生(英文) Chia-Lin Liu
學號 N07991270
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 108頁
口試委員 指導教授-蔡明田
口試委員-蔡惠婷
口試委員-莊立民
口試委員-李國瑋
中文關鍵字 顧客價值  使用意願  創新擴散理論  使用忠誠度 
英文關鍵字 Customer Value  Service Involvement  Innovation Diffusion Theory  Customer Loyalty 
學科別分類
中文摘要 隨著科技日新月異的發展使得我們的生活越加方便,從原本只是溝通工具的行動電話或是安排行程的個人秘書PDA,功能不斷延伸至付款交易、娛樂服務等APP軟體服務,這些功能更是消除空間與時間上的限制,巗然成為另一大新興服務領域,也逐漸成為學術與實務上研究的範疇。因此,探討消費者對於提升APP軟體服務需求與創造顧客價值,成為APP軟體服務商需了解的重點。
本研究主要是想了解以產品創新理論為基礎對於顧客價值的影響,及顧客價值對使用意願與忠誠度的影響,除此之外加進服務涉入與廣告涉入為干擾變數且為正向影響。在選擇實證樣本時,需考量該受訪者於日常生活使用APP軟體服務,所以選擇高雄地區年滿20歲且擁有行動裝置且有無線上網功能的一般民眾做為研究對象。本次問卷共回收289份,刪除2份無效問卷,有效問卷共計287份,並利用SPSS統計軟體加以驗證分析。
研究發現:
(1) 可以發現產品創新對顧客價值有顯著正向影響。
(2) 顧客價值對使用意願有顯著正向影響。
(3) 廣告涉入正向干擾產品創新對於顧客價值的影響性。
(4) 服務涉入正向干擾顧客價值對於使用意願的影響性。
英文摘要 With the rapid development of science and technology makes our life increasingly convenient. A personal secretary PDA mobile phone or travel arrangements originally only communication tool functions continue to extend the the APP software services to payment transactions, and entertainment services. These features eliminate space and time constraints. It becomes another emerging service, also becoming the areas of academic and practical research. Therefore, it will be very important thing that the APP software service providers need to understand the neededs of consumers to provide the new APP software services demand and create customer values.
This study is base on product innovation theory to understand the customer value and customer value willingness loyalty, besides, to adding the service involvement and advertising involvement as moderating variable for the positive impact. When selecting sample, i considerate the APP software services that respondents should use in daily life, so i chose the Kaohsiung area has attained the age of 20 years old and has a mobile device and wireless Internet access as the research object. The questionnaire collected 289 copies but I delete the invalid questionnaires, 287 valid questionnaires are left, using SPSS statistical software to verify the analysis.
Reseraching finding:
(1) A significant positive effect on product innovation and customer value.
(2) The customer value has a significant positive effect on the willingness to use.
(3) The advertising involvement positive interference of product innovation and customer value.
(4) The service involvement the positive interference customers value the willingness to use.
論文目次 合格證明 I
摘要 I
Abstract II
誌謝 III
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 10
1-1 研究背景與動機 10
1-2 研究目的 13
1-3 研究流程 13
第二章 文獻探討 15
2-1 行動裝置 15
2-1-1 行動裝置的定義 15
2-1-2 行動裝置的分類 15
2-1-3 行動裝置發展趨勢 17
2-1-4 小結 18
2-2 APP應用軟體服務 18
2-2-1 APP應用軟體的定義 18
2-2-2 APP應用軟體的種類 19
2-2-3 功能性APP軟體使用狀況 21
2-2-4 小結 22
2-3 創新擴散理論 23
2-3-1 創新擴散模型 23
2-3-2 創新擴散定義 24
2-3-3 影響採納創新的因素 26
2-3-4 創新擴散之衡量 26
2-3-5 創新擴散之實証相關研究 27
2-3-6 小結 27
2-4 知覺價值 28
2-4-1 知覺價值定義 28
2-4-2 知覺價值的形成與衡量 30
2-4-3 小結 32
2-5 涉入相關文獻 32
2-5-1 涉入之分類 33
2-5-2 涉入之衡量 35
2-5-3 涉入相關研究 36
2-5-4 小結 37
2-6 忠誠度 37
2-6-1 忠誠度之定義 38
2-6-2 品牌忠誠度之衡量標準 38
2-6-3 小結 39
2-7 各構面關係之探討 40
2-7-1 創新擴散對知覺價值之影響關係 40
2-7-2 知覺價值對顧客行為之影響關係 41
2-7-3 廣告涉入對創新擴散與服務價值知覺之影響關係 41
2-7-4 服務涉入對知覺價值對顧客行為之影響關係 42
第三章 研究方法 44
3-1 研究架構 44
3-2 研究假說 45
3-3 問卷設計 46
3-3-1 問卷尺度衡量 47
3-3-2 變數定義與操作化 47
3-3-3 研究方法、對象、抽樣方法與程序 57
3-4 資料分析方法 59
第四章 研究結果 61
4-1 敘述性統計 61
4-1-1 性別 61
4-1-2 年齡 62
4-1-3 職業 62
4-1-4 宗教 63
4-1-5 每天使用行動上網時數 64
4-1-6 擁有的行動裝置 64
4-2 因素分析 67
4-3 信度分析 75
4-4 迴歸分析 76
4-4-1 產品創新對服務價值知覺之關係與廣告涉入之干擾 77
4-4-2 服務價值知覺對於顧客行為與服務涉入之關係 84
第五章 結論 88
5-1 研究發現與結論 88
5-1-1 創新擴散對服務價值知覺之影響關係 89
5-1-2 知覺價值對顧客行為之影響關係 91
5-1-3 廣告涉入對創新擴散與服務價值知覺之影響關係 91
5-1-4 服務涉入對知覺價值對顧客行為之影響關係 91
5-2 研究貢獻與管理意涵 92
5-2-1 學術貢獻 92
5-2-2 管理意涵 93
5-3 研究限制與未來研究建議 93
參考文獻 95
中文部分 95
英文部分 98
附錄一 103
參考文獻 中文部分

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英文部分
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論文全文使用權限
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