進階搜尋


下載電子全文  
系統識別號 U0026-2307201215413900
論文名稱(中文) 建構策略地圖─以某法院民事紀錄科為例
論文名稱(英文) Developing the Strategy Map – A Case for a Civil Recording Office
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生(中文) 楊舒涵
研究生(英文) Su-Han Yang
學號 r47991344
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 127頁
口試委員 口試委員-胡承楷
召集委員-林素莉
指導教授-方世杰
中文關鍵字 策略地圖  層級分析  平衡計分卡  司法行政 
英文關鍵字 strategy map  AHP  BSC  the administration of justice 
學科別分類
中文摘要 為擺脫民眾對法院存在僵化、傲慢、無效率的刻板印象,本研究以法院民事紀錄科為研究對象,利用卡普蘭與諾頓 (Robert S. Kaplan and David P. Norton) 所提的策略規劃工具─平衡計分卡與策略地圖,依據使命與願景,在策略地圖的財務、顧客、內部流程、學習與成長等四大構面中擬定可行的計畫,建構其專屬的策略地圖。
本研究利用個案研究法與層級分析法發展策略地圖。從文獻探討、組織現況探索、到價值的剖析,澄清使命為「維護私法正義」,並以「獲得人民信賴、提昇裁判品質」為共同願景,發展四大策略主題分別為:顧客構面─獲得社會大眾的肯定;內部流程構面─提供專業且有效率的服務;學習與成長構面─管理人力資源、累積智慧資本;財務構面─控制成本等四大策略主題。隨後,據各策略主題擴展子策略、設定工作項目與衡量指標。最後,透過層級分析法(A.H.P)分析,各項目的相對權重做排序,提出主要流程與次要流程,以凸顯個案組織之核心價值與目標。
研究結果,有助個案確立目標、設定願景,發展全面性的績效管理,將籠統且模糊的司法行政業務轉化為更有系統的架構,以供参考。
英文摘要 The purpose of this pater is getting rid of the negative impression that the courts are rigid, arrogant, and inefficient. In this study of a civil recording section, we developed some feasible plans in four dimensions - financial, customer, internal processes, learning and growth through the mission and vision, and constructed its own strategy map by applying the strategic planning tool-the balanced scorecard and strategy map that Kaplan and Norton presented.
This study uses the case study method and the Analytic HierarchyProcess(A.H.P) to development the strategy map. From the literature, organizational status of exploration, to the value analysis , the process clarified the mission is “To maintain private law and justice ",and " To gain credibility of the people, and to enhance the referee quality “ shared vision. After that , we developed the four strategy themes that are-“The Customer Perspective-getting the affirmation of the community”, “The internal process perspective-providing professional and efficient service”;“The learning and growth perspective-managing of human resources, and accumulating intellectual capital”;“The financial dimensions–controlling costs”. Subsequently, extending sub-strategies according to each strategic theme, work items andmetrics .Finally, through the AHP analysis, the relative weights of the items were reordered. Then, the primary process and secondary process were found, and they can highlight the core values and goals of the case.
The results will help the case to establish goals, setting the vision to develop a comprehensive performance management, and let the vague judicial and administer ative into a more systematic framework for reference.
論文目次 【目錄】
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 論文架構 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 績效衡量指標 7
第二節 平衡計分卡 11
第三節 公部門與非營利組織之平衡計分卡研究 21
第四節 策略地圖 28
第五節 我國的法院行政組織與管理 34
第三章 研究設計 39
第一節 概念架構 40
第二節 研究方法與步驟 41
第三節 研究工具、研究對象、資料處理 43
第四節 層級分析法 47
第五節 個案研究法 52
第四章 個案研究 60
第一節 個案簡介 60
第二節 建構策略地圖之步驟與方法 64
第三節 個案策略地圖內容概述 77
第五章 研究結果與分析 86
第一節 深度訪談分析 86
第二節 層級分析 90
第六章 結論與建議 103
第一節 研究結論 103
第二節 研究建議 106
第三節 研究限制 108
参考文獻 109
附錄一 訪談大綱 117
附錄二 AHP問卷 118

【表目錄】
表 2-1 本研究整理之學者對BSC評價 12
表 2-2 顧客構面核心量度 15
表 2-3 產業價值主張屬性 16
表 2-4 BSC各構面指標內容彙整表 19
表 2-5 本研究整理之NPO運用BSC相關研究彙整表 22
表 2-6 本研究整理之學者對NPO運用BSC的看法彙整表 25
表 3-1 本研究受訪者列表 44
表 3-2 本研究修改問卷專家名單列表 44
表 3-3 本研究AHP問卷專家名單列表 45
表 3-4 AHP評估尺度意義及說明 51
表 3-5 本研究整理之個案研究定義彙整表 53
表 4-1 本研究策略主題與子策略一覽表 69
表 4-2 本研究策略與工作項目一覽表 71
表 4-3 本研究衡量項目一覽表 73
表 4-4 本研究修正之作業項目與衡量指標一覽表 85
表 5-1 訪談內容彙整表 86
表 5-2 本研究層級分析架構 90
表 5-3 本研究四大構面的相對權重值 92
表 5-4 本研究顧客構面子策略之相對權重值 93
表 5-5 本研究內部流程子策略之相對權重值 94
表 5-6 本研究學習與成長子策略之相對權重值 95
表 5-7 本研究財務構面子策略之相對權重值 95
表 5-8 本研究工作項目之相對權重值-顧客構面 96
表 5-9 本研究工作項目之相對權重值-內部流程構面 97
表 5-10 本研究工作項目之相對權重值-學習與成長構面 98
表 5-11 本研究工作項目之相對權重值-財務構面 99
表 5-12 本研究AHP分析結果彙整表 101

【圖目錄】
圖 1-1 研究流程圖 4
圖 2-1 平衡計分卡架構示意圖 13
圖 2-2 價值主張的通用模式 16
圖 2-3 學習與成長的衡量架構 17
圖 2-4 BSC領先、落後指標示意圖 18
圖 2-5 非營利機構BSC構面圖 27
圖 2-6 非營利機構BSC構面圖 27
圖 2-7 組織使命轉化為成果的過程 29
圖 2-8 策略地圖展開架構圖 32
圖 2-9 我國司法院行政組織圖 38
圖 2-10 我國各級法院組織與業務圖 38
圖 3-1 概念架構圖 40
圖 3-2 AHP層級架構圖 49
圖 3-3 個案研究流程圖 55
圖 4-1 個案法院之組織架構圖 61
圖 4-2 策略地圖發展步驟圖 64
圖 4-3 本研究策略地圖 70
圖 4-4 本研究平衡計分卡 76
圖 4-5 本研究策略地圖 (修正前) 83
圖 5-1 本研究之建議性策略地圖 102


參考文獻 一、中文部分
[1]丁志達(2003),績效管理,台北:揚智文化。
[2]于泳泓、陳依蘋(2004),平衡計分卡完全教戰守策,台北:梅霖文化。
[3]方慶榮(2004),「平衡計分卡管理制度之設計及應用-以陽光社會福利基金會為例」,政治大學經營管理研究所企業組碩士論文。
[4]王秀雨(2006),「公部門導入平衡計分卡之研究-以宜蘭縣政府為例,東華大學公共行政研究所碩士論文。
[5]丘昌泰(2002),「邁向績效導向的地方政府管理」,研考雙月刊,第26期3卷,頁46-56。
[6]丘昌泰(2007),「宜蘭國際童玩節的問題建構與解決方案」,空大學訊,第385期10月,頁82-90。
[7]朱道凱(1999)(譯),Robert S. Kaplan & David P. Norton著,平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具,台北:臉譜文化,(譯自The balanced scorecard: translating strategy into action)。
[8]吳安妮(2002),「淺談平衡計分卡成功實施之精髓概念」,會計研究月刊,第198期,頁26-32。
[9]吳安妮(2003),「平衡計分卡在公務關實施之探討」,研考雙月刊,第27卷5期,頁46-61。
[10]吳安妮(2004),「策略才是計分卡精神所在」,會計研究月刊,第211期,頁36-37。
[11]吳安妮(2005),「策略地圖之精髓與運用」,馬偕院訊,第25卷275期,頁7。
[12]吳瑞蘭(2011),「公部門訓練機構組織動態力量表建構及與績效關係之研究」,國立中央大學博士論文。
[13]吳萬益、林清河(2001),企業研究方法,台北:華泰文化。
[14]李芳齡(2002)(譯),Drucker, P. F.著,杜拉克:管理的使命,台北:天下文化,(譯自Management: tasks, responsibilities, practices)。
[15]卓火土(2007),「平衡計分卡應用在非營利組織之研究-以H 社會福利基金會為例」,交通大學管理學院高階主管管理碩士學程碩士論文。
[16]周曉雯、盛淑華、鄭安授(2004),「政府機關知識管理的應用實例」,行政院研究發展考核委員會:知識型政府,台北:行政院研發考核委員會。
[17]尚榮安(2001)(譯),Yin, Robert K.著,個案研究,台灣:弘智文化,(譯自Case Study Research : Design and Method)。
[18]林文雄(1998),「經營績效平衡表」,管理會計,第45期。
[19]林怡君(2004),「員工價值員工滿意與員工績效之關聯模式之建立與分析」,中原大學工業工程學系碩士論文。
[20]林清富(2010),「港務局績效評估指標之研究-從平衡計分卡思維論之」,東華大學公共行政研究所碩士論文。
[21]林睿宏(2004),「我國文官體系中公務人員激勵制度之研究-以我國司法院所屬司法行政人員為例」,國立東華大學公共行政研究所碩士論文。
[22]邱明政(2008),「檢視試辦法院成效以建構我國法院案件流程管理制度之研究」,國立中山大學管理學院高階經營碩士班碩士論文。
[23]施光訓、林靜雯、李月瑛(2006),「政府績效管理與制度改造經驗之比較研究」,績效與策略研究,第3卷2期,頁150-182。
[24]孫煒(2001),「人力資源政策的轉型與展望-政府角色的觀點」,問題與研究,第41期,頁125-144。
[25]孫煒(2008),「評量非營利組織績效的問題與對策」,載於官有垣、陸宛蘋、陳錦棠主編非營利組織的評估:理論與實務,台北:洪葉文化。
[26]翁岳生(1990),行政法與現代法治國家,台北:翁岳生出版。
[27]翁岳生(2000),行政法(上、下),台北:翁岳生出版。
[28]高強、黃旭男(2003),管理績效評估-資料包絡分析法,台北:華泰文化。
[29]高翠霜(2000)(譯),Kaplan, R. and D. Norton(著),以平衡計分卡推動績效,台北:天下文化,(譯自Harvard Business Review: Measuring Corporate Performance)。
[30]常紫薇(2001),「企業組織運作之內在績效指標建立之研究-以一般系統理論為研究觀點」,中原大學企業管理研究所碩士論文。
[31]張毓華(2006),「公營單位導入平衡計分卡之研究,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
[32]張學海(2006),「建立一個齡者的理想社會」,律師雜誌,第326期11月。
[33]許士軍(2000),績效評估之導讀「走向創新時代的組織績效評估」,載於績效評估,台北:天下文化。
[34]許晏菱(2006),「從平衡計分卡觀點探討國民中學教師績效之研究-以臺北縣新莊區為例,國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文。
[35]陳玉芳(2003),「以平衡計分卡架構探討我國資訊電子業企業價值之影響因素」,國立政治大學會計學研究所碩士論文。
[36]陳依蘋(2004),「策略地圖與平衡計分卡-不能描述就無法衡量,不能衡量就無法管理」,會計研究月刊,第221期,頁53-58。
[37]陳怡君(2007),「建構政府部門之人力資本計分卡」,政治大學公共行政學研究所碩士論文。
[38]陳姿伶(2004),「個案研究法」,上網日期:2011年12月28日,取自:http://www.extension.org.tw/book/02_92-1.9.doc。
[39]陳昭慧(2005),「平衡計分卡在研究單位應用之探討-以農業委員會水產試驗所為例」,國立海洋大學碩士論文。
[40]陳瑜芬、吳翠治、鄭凱文(2007),「平衡式計分卡(BSC)四構面之衡量指標與其關聯性之研究—以台灣之資訊電子業為例」,中華管理評論國際學報,第2期,頁4-6。
[41]陳萬淇(1992),個案研究法,台北:華泰文化。
[42]陳萬淇(1995),個案研究法,台北:華泰文化。
[43]陳榮堂(2005),「知識管理系統在政府平衡計分卡績效制度之效能研究─以宜蘭縣政府為例」,世新大學資訊管理學研究所碩士論文。
[44]傅嘉宣(2008),「建構會議管理策略地圖-以立法院會議為例」,清雲科技大學國際企業管理研究所碩士論文。
[45]湯明哲(2004),企業長期競爭優勢的來源,策略地圖:串聯組織策略從形成到撤底實施的動態管理工具,台北:臉譜文化,頁9-14。
[46]黃旭男(1993),「資料包絡分析法使用程序之研究及其在非營利組織效率評估上之應用,國立交通大學管理科學研究所博士論文。
[47]黃冠菱(2005),「以平衡計分卡觀點對非營利組織建立績效評估制度之研究:以屏東縣各鄉鎮市公所民政課為例,屏東科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
[48]黃淑蓉(2003),「國民中學建立平衡計分卡之個案研究」,國立東華大學教育研究所碩士論文。
[49]楊好(2005),「運用平衡計分卡,提昇政府績效管理之研究」,人事月刊,第41卷5期,頁20-30。
[50]楊政學(2005),實務專題製作-企業研究方法的實踐(二版),台北:新文京開發出版股份有限公司。
[51]楊錦洲(2006),管理雜誌,第381期,頁129-131。
[52]詹中原(2007),「用現階段台灣行政發展與改革的課題」,財團法人國家政策研究基金會國政研究報告(憲政(研) 096-031號)。
[53]詹中原(2007),「全球治理下國家公共政策的影響指標:理性選擇制度論的觀點」,財團法人國家政策研究基金會國政研究報告(憲政(研)095-019號)。
[54]褚志鵬(2003),「層級分析法AHP,國立東華大學企業管理學系。
[55]褚志鵬(2009),Analytic Hierarchy Process Theory層級分析法(AHP)理論與實作,東華大學企業管理學系暨研究所教學講義,2010年04月20日取自Http//faculty.ndhu.edu.tw/~chpchu/POMR_Taipei_2009/AHP2009.pdf
[56]劉典嚴(2002),「善用委外優勢,最大變革成最精」,管理雜誌,第341期,頁100-106。
[57]劉思辰(2004),「公共部門導入平衡計分卡之淺談」,人事月刊,第38卷5期,頁61-66。
[58]劉振厚(2012),「法官的司法使命」,東方法眼,載於東方法眼網,http://www.dffy.com/sifashijian/sw/201204/28386.html。
[59]劉維俊(2005),「國防部績效評估指標之建構」,國立政治大學碩士論文。
[60]潘志偉、樓永堅、蔡東峻、和別蓮蒂(2003),消費者行為,台北縣:國立空中大學。
[61]蔡全隆(2009),「運用BSC與AHP達到銀行最適化經營策略之研究」,國立勤益科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
[62]蔡勝男(2003),「政府部門績效評估提升行政效能的省思」,T&D飛訊,第十三期。
[63]鄧振源、曾國雄(1989),「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用」(上、下),中國統計學報,第27卷6、7期。
[64]蘇永欽(2005),「司法行政組織的發展趨勢─從審判獨立與國家給付司法義務的緊張關係談起」(研究計畫編號NSC93-2414-H-004-044),國立政治大學法律學系。
[65]蕭梅苓(1999),「物流中心績效指標之研究」,國立中興大學會計系研究所碩士論文。
[66]蕭閔凱(2005),「經濟部科技專案效率評估之探討-平衡計分卡與模糊資料包絡分析法之運用」,國防管理學院國防財務資源研究所碩士論文。

二、英文部分
[1]AI-Mudimigh, A. S. (2009). CRM scorecard-based management system: Performance evaluation of Saudi Arabian banks. Journal of Digital Asset Management, 5, 340-351.
[2]AKS-Labs. Available from: http://www.aks-labs.com/.
[3]Andrews, K. R (1951). Executive raining by the Case Method. Harvard Business Review.
[4]Brooks, A.C. (2009). Social Entrepreneurship: A Modern Approach to Social Value Creation. Measuring Social Value, 65-84.
[5]Green, G.I., & Keim, R. T. (1983). After implementation what's next? evaluation. Journal of Systems Management, 34(9), 10-15.
[6]Irwin, D. (2002). Strategy Mapping in the Public Sector. Long Range Planning, 35, 637-647.
[7]Jackson, C. M., S. Chow, and R. A. Leitch (1997). Toward an Understanding of the Behavioral Intension to Use an Information System. Decision Science, 28(2), 280-289.
[8]Kaplan, Robert S. and Norton, David P. (1992). The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, 69-79.
[9]Kaplan, Robert S. and Norton, David P. (1996). The blanced scorecard Translating strategy into action. Boston, US: Harvard Business School.
[10]Kaplan, Robert S. and Norton, David P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 75-85.
[11]Kaplan, Robert S. and Norton, David P. (2000). The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston, US: Harvard Business School, 73.
[12]Kaplan, Robert S. and Norton, David P. (2004). Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Boston, US: Harvard Business School.
[13]Niven, P.R. (2003). Balanced Scorecard Diagnostics:Maintaining Maximum Performance. New Jersey, US: Wiley and Sons.
[14]Nonaka, Ikujiro, Takeuchi, & Hirotaka (1995). The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. New York, US: Oxford University Press.
[15]Paul, & Niven, R. (2002). Balanced Scorecard Step by Step. Maximizing Performance and Maintaining Results. California, US: Wiley & Sons.
[16]Rogers, & W, R. (2005). Realizing the promise of Performance Management. Pittsburgh, US: DDI Press.
[17]Vogel, R. and Wetherbe J. (1984). Discontinuous Innovation and the New Product Development Process. Journal of Product Innovation Managemen, 15, 304-321.
[18]Wholey, J. S. (1999). Performance-based management: Responding to the challenges. Public Productivity and Management, 2(3), 223.
[19]Woodruff, R. B. (1983). Modeling Consumer Satisfaction Process Using Experience Based Norms. Journal of Marketing, 8(10), 296-304.
[20]Wright, Peter, Kroll, M., Lado, A., & Ness, B. V. (2002). The Structure of Ownership and Corporate Acquisition Strategies. Strategic Management Journal, 23, 41-53.
[21]Yin, R. K. (1994). Case study research: Design and methods (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.

三、参考網站
[1]http://www.tntb.gov.tw/core/ethics/ptml.php?HtmlSrc=guide.html 台南市政府稅務局,政風工作簡介。
[2]http://www.judicial.gov.tw/ 司法院全球資訊網,關於司法院。
[3]http://www.president.gov.tw/Default.aspx?tabid=1104&itemid=24887&rmid=2074 中華民國總統府,100年7月30日司法改革─邁向更公義的社會。
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2017-08-10起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2017-08-10起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw