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系統識別號 U0026-2208201122454900
論文名稱(中文) 台北花博體驗行銷之研究—以新生公園區為例
論文名稱(英文) An Experiential Marketing Study of Taipei Flora EXPO—The Xinseng Park’s Example
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生(中文) 黃怡萍
研究生(英文) Yi-Ping Huang
學號 R07981074
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 70頁
口試委員 指導教授-祝鳳岡
共同指導教授-林清河
口試委員-劉明德
口試委員-賴建都
中文關鍵字 體驗行銷研究  文化創意產業  第五經濟理論  後ECFA時代 
英文關鍵字 experiential marketing  Cultural and Creative Industry  The Fifth New Economic Theory  Post ECFA Era 
學科別分類
中文摘要 感謝台北市政府主辦台北國際花卉博覽會2010年11月6日開幕,提供新生公園區體驗文化創意產業行銷之研究資源,本研究採問卷量化和質化訪談調查法,其問卷內容之發展以體驗行銷模組、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度之量表為依據修改,爾後採便利、立意抽樣以參觀之國內外遊客為對象。
第五種最新的經濟理論於1997年,Lee Sun-Don教授在《佛乘世界月刊》(The World of Forshang) 表示,它是建立於所有企業與員工共同的精神目標,共同堅持的理念,就是把員工的潛能開發出來。潛能發揮出來對於公司的成長助益極大,假設公司經營的理念是老板領的薪水跟員工沒有差距,但是整個公司經營一部分回饋給公司外,另外大部分是在社會的慈善上,每個人知道努力工作是幫助別人、為整個社會,努力工作是對全體的人有利,全國人民都好。這是一種人類心靈淨化、心靈改革。把這個精神建立起來,公司的前途將無可限量。而這與一般歐美國家講的社會福利政策是不同的,歐美國家講的社會福利是整個反過來,社會福利越高,大家負擔越大,社會福利變成公務員去養公務員,演變成一個人去養一、二個人,各國皆難承受 (Lee Sun-Don,1997)。
蕭萬長副總統2010年3月13日(六)在台南成功大學總校區校本部的成功校區為EMBA/AMBA師生CEO專題進行演講主題-ECFA兩岸經濟發展架構。2010年6月25日(五)台北圓山大飯店由國策研究院及全國工業總會主辦後ECFA時代-台商與中國經濟發展,研討會上午開幕的貴賓致辭特別邀請蕭萬長副總統。
上海世界博覽會2010年5月1日至10月31日,中國國家館從2010年12月1日至2011年5月31日續展半年,台北花博於2011年4月25日閉幕,後花博時代新生公園區亦從2011年暑假開始續展一年。上海世博和台北花博,成為當代兩岸發展觀光經貿最具典型國際大規模博覽會驚豔的焦點。
英文摘要 Through the improvement of Information Technology, we are in the middle of revolution. The concept of ‘experiential marketing’ offered by Schmitt in 1999 has pointed out that people are starting to take emphases on the product experiencing process within the global marketing practice trends. For example, the 2010 Taipei Flora Expo and the 2010 Shanghai World Expo are practitioners of ‘experiential marketing’.

On the March 13 2010, the Vice President Shao Wan-Chang delivered a speech on the topic of ‘ECFA Cross-Strait Economic Development Framework’ at Cheng-Kung University in Tainan; and on the June 25 2010, a speech on ‘The Post ECFA Era- Taiwanese Businessmen and China's Economic Development’, organized by the National Policy Research Institute and the National Industrial Association was also delivered at Grand Hotel in Taipei.

However, in this dissertation we are going to discover that, how, the Taipei Flora Expo’s Xinseng Park (which states the plea for ‘Cultural and Creative Industry’) has become the Cross-strait Post ECFA Era stereotype of international tourist economic trades focus.

‘Cultural and Creative Industry’, is to develop policies based on cultural and creative aspects. The Fifth New Economic Theory, by Professor Lee Sun-Don in The World of Forshang in 1997, showed that it is established and developed by the employees’ potential mutual believes the company’s mission is that the whole company manages and provides feedbacks not only to the company itself but to charities in society , so that the future of the company is beyond descriptions.

This dissertation has adopted research resources of the experiential marketing as well as ‘Cultural and Creative Industry’ from the 2010 Taipei Flora Expo’s Xinseng Park hosted by the Taipei Government,plus documentaries on the ‘Post ECFA Era’ and ‘The Fifth New Economic Theory’. This paper is taking the research methods of quantitative questionnaire and qualitative interview, the contents are modified based on experiential marketing modules, conscience values, customer satisfactions and customer loyalty charts. In the future it will take convenient random samples from domestic and foreign tourists to study the successful experiential marketing strategies of the Taipei Flora Expo’s Xingseng park.
論文目次 中文摘要 ……………………………………………I
英文摘要(ABSTRACT )…………………………… Ⅱ
誌謝…………………………………………… IV
目錄 ……………………………………………… VI
表目錄 ……………………………………………VIII
圖目錄 ………………………………………………IX
第一章 緒論 ………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 ……………………………1
第二節 研究目的………………………………………3
第三節 研究對象及範圍…………………………………4
第二章 文獻探討 …………………………………………5
第一節 體驗行銷模組……………………………………5
第二節 知覺價值…………………………………………9
第三節 顧客滿意度……………………………………10
第四節 顧客忠誠度………………………………………13
第三章 研究方法……………………………………………16
第一節 研究架構………………………………………………16
第二節 研究假設………………………………………………17
第三節 研究變數的操作型定義與衡量………………………18
第四節 資料蒐集方法與研究樣本……………………………24
第五節 資料分析與統計方法…………………………………25
第四章 資料分析結果…………………………………………26
第一節 樣本分析………………………………………………26
第二節 敘述性統計分析……………………………………29
第三節 因素與信度分析……………………………………33
第四節 PEARSON相關分析……………………………………38
第五節 迴歸分析……………………………………………41
第五章 結論與建議…………………………………………45
第一節 研究結論……………………………………………45
第二節 管理意涵……………………………………………47
第三節 研究限制與後續研究建議…………………………49
參考文獻………………………………………………………51
附錄一:歷屆世界博覽會一覽………………………………55
附錄二:研究問卷……………………………………………59
附錄三:專家訪談和花博照片………………………………65

表目錄
表1-1 臺北國際花博遊客結構分析(地區別) 2
表2-1 顧客忠誠度階段 13
表2-2 顧客忠誠度的定義 15
表3-1 問卷題組結構 18
表3-2 體驗行銷模組構面之問卷題目 19
表3-3 知覺價值構面之問卷題目 21
表3-4 顧客滿意度構面之問卷題目 22
表3-5 顧客忠誠度構面之問卷題目 23
表4-1 樣本分析 26
表4-2 體驗模組構面之敘述統計量 29
表4-3 體驗價值構面之敘述統計量 30
表4-4 顧客滿意度構面之敘述統計量 31
表4-5 顧客忠誠度構面之敘述統計量 32
表4-6 體驗模組因素與信度分析 33
表4-7 體驗價值因素與信度分析 34
表4-8 顧客滿意度因素與信度分析 35
表4-9 顧客忠誠度因素與信度分析 36
表4-10 PEARSON相關分析 38
表4-11 體驗模組對印象滿意度&人際滿意度迴歸分析 41
表4-12 體驗模組對交叉購買&推薦他人迴歸分析 42
表4-13 體驗價值對印象滿意度&人際滿意度迴歸分析 43
表4-14 體驗價值、 體驗價值、顧客滿意度對交叉購買複迴歸分析 44
表附-1 歷屆世界博覽會一覽(維基百科) 55


圖目錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖2-1 體驗的國度(PINE AND GILMORE, 1999) 7
圖2-2 體驗矩陣 8
圖2-3 忠誠度三角模式 14
圖3-1 本研究架構圖 16
圖附-1 夢想館建築外景-新生公園區 68
圖附-2 夢想館內景之一機械花朵 68
圖附-3 未來館建築外景-新生公園區 68
圖附-4 未來館內景之一植栽花朵 68
圖附-5 天使生活館外景圖-新生公園區 68
圖附-6 天使生活館內景之一藝術花卉 68
圖附-7 養生館建築外景-新生公園區 68
圖附-8 養生館庭院景之一珍貴盆景 68
圖附-9 花茶殿建築外景-新生公園區 68
圖附-10 花茶殿閩式景之一茶樹盆景 68
圖附-11爭豔館建築外景-圓山公園區 68
圖附-12爭豔館內景之一國際蘭展 68
圖附-13 名人館建築外景-圓山公園區 69
圖附-14名人館內景之一鄧麗君傳奇 69
圖附-15 流行館建築外景-圓山公園區 69
圖附-16 流行館內景之一百年品牌展 69
圖附-17真相館建築外景-圓山公園區 69
圖附-18 真相館內景之一3D生態動畫 69
圖附-19 文化館建築外景-圓山公園區 69
圖附-20 文化館內景之一3D傳統藝術 69
圖附-21 舞蝶館建築外景-美術公園區 69
圖附-22 舞蝶館內景之一文化藝術表演 69
圖附-23 風味館建築外景-美術公園區 69
圖附-24 風味館內景之一花品飄香工藝 69
圖附-25 美術館建築外景-美術公園區 70
圖附-26 台北花博之晶華酒店住宿活動 70
圖附-27 故事館建築外景-美術公園區 70
圖附-28 故事館內景之一古蹟的魅力 70
圖附-29 大佳河濱公園展演館外景 70
圖附-30大佳河濱公園展演館內景之一 70
圖附-31 大佳河濱公園區展演館外景二 70
圖附-32 大佳河濱公園展演館內景二 70
圖附-33大自然季節春夏秋冬之花精靈 70
圖附-34季節春夏秋冬之花精靈商品 70
圖附-35 花精靈和吉祥人物希望種子 70
圖附-36季節春夏秋冬花精靈帽子商品 70

參考文獻 一、中文文獻
1.王育英、梁曉鶯譯(2000)。Bernd H. Schmitt 著。「體驗行銷」。台北:經典傳訊。
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21.潘浙楠 (2009),「品質管理」,華泰。
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23.蔡崇義(2005),司法改革九一新制推動成效分析-以臺灣高等法院臺南分院訴訟轄區為例,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
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25.龔迺傑、La Vie 編輯部、Anderson、BoyEthan、Ching、王柏偉、杜雨潔、沈鴻元、林志峰、林婷婷、洪慧、姜冬仁、陳宛萱、貧窮男、黃亞紀、黃琦君、楊惠文、劉彤雯、劉容君、劉君容、聞天祥、蘇玲瑤合著(2009)。「非去不可的全球百大展覽」The Travel of Global Exhibitions,第1版。台北:城邦文化;麥浩斯出版。

二、英文文獻
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2.Fornell, Claes, Michael D. Johnson, Eugene W. Anderson, Jaesung Cha, and Barbara Bryant.:“The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purchase, and Findings.” Journal of Marketing 60 October 1996.
3.學者Gronholbt、Martensen & Kristensen(2000) 對忠誠度之衡量四個子構面:再購意願、推薦意願、價格容忍度、交叉購買意願,為客忠誠度四個變項。
4. Kotler,P(2000).,Marketing Management 10 th ed.,Newjersey:Prentice-Hall.
5. Kotler.P,Keller.K.,A Framework for Marketing Management.Pearson International i. Edition-Fourth Edition.pp 82~85.
6. Sweeney Jillian C.,Soutar Geoffrey N.Consumer Perceived:The development of a Multiple item Scale.Journal of Retailing 77(2001) pp203~220.
7.Shao,Chris Y.,Julie Baker&Judy A.Wagner(2004),The Effect of Appropriateness of service Contact Personnel Dress on Customer Expectations of Services Quality and Purchase Intension:The Moderating Influences of Involvement and Gender,Journal of Business Research Vol.57 pp1164~1176.
8.Tse,David K,and Peter C.Wilton(1988), Models of Consumer Satisfaction Formation“An Extension“Journal of Marketing Research Vol 25(May),pp204~12.
9.修改自衛南陽(2001),頁435;Thomas(1978), pp.158-165; Kotler &Armstrong(1994), p.607;和 van Riel(1997), pp..288-310.
10.Wu, W. Y. & Wu, Y. J.(2006), “The impacts of specificity investment, “ International Journal of Management, 3(3), pp.244~263.
11.Wilson, A., & Yost, P. (2001a). Buildings and the Environment: The numbers. Environmental Building News, 10(5).
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2012-08-31起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2013-08-31起公開。


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