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系統識別號 U0026-2108202022204300
論文名稱(中文) 高速公路服務區經營績效之影響因素研究
論文名稱(英文) Factors Affecting the Business Performance of Taiwan Freeway Service Areas
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 交通管理科學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Transportation & Communication Management Science(on the job class)
學年度 108
學期 2
出版年 109
研究生(中文) 林芳如
研究生(英文) Fang-Ru Lin
學號 R57071023
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 65頁
口試委員 指導教授-蔡東峻
口試委員-林佐鼎
口試委員-鄭永祥
中文關鍵字 服務區  經營績效  顧客滿意度  營業額  迴歸分析 
英文關鍵字 Service area  Operation performance  Customer satisfaction  Revenue  Regression analysis 
學科別分類
中文摘要 服務區滿意度及營業額一直是高速公路局與服務區經營業者所關切的經營績效。高速公路局自100年起於服務區招商契約中主動調降權利金,要求經營廠商提供庶民餐飲及在主題上須具特色。108年服務區整體滿意度88.9分,較100年進步10.1分;108年賣場營業額達41.3億元,較100年增加12.1億元。
本研究想進一步了解影響滿意度及營業額之因素,因此透過文獻回顧歸納出招商機制、社經因素、區位與環境及經營管理能力等16個自變數,使用敘述性統計、皮爾森相關分析、迴歸分析來找出其相關性。
實證結果顯示,平均每人GNI、單邊設站、設置位置、基地面積及觀光旅遊業 5個變數對滿意度有正向影響;而招商方式、3天以上連假、停車格數量、平均投資金額、品牌數、國際品牌及滿意度等7個自變數對營業額有正向影響,基地面積對營業額有負向影響。建議高速公路局未來可於契約中保留經營彈性,鼓勵經營廠商從戶外休憩區到室內賣場進行整場主題規劃,調整餐飲價格結構及提供客製化服務,讓用路人產生不同程度的價值感受。
英文摘要 Since the Freeay Bureau reduced the royalty in the 2011 service area investment contract in exchange for the vendors to provide affordable food and drinks while creating, a unique theme for the service area. The revenue for 2019 hit 41.3 billion NTD, grew by 40.93% compared to 2011. The 2019 overall customer satisfaction is 88.9, increased by 10.1 points compared to 2011.
To understand more about the factors that affect customer satisfaction and revenue, through literature review, this study has identified 16 independent variables, for example, investment methods, social and economic factors, location and environment, and strengths of the vendors. The relation of these factors was analyzed by descriptive statistics, Pearson product-moment correlation, and regression analysis.
The result shows that the following factors have a positive effect on customer customer satisfaction: Gross National Income (GNI), the lot size, the location, the vendor is in the leisure industry, and the service area is only on one side of the highway. The seven individual variables that have a positive effect on revenue are investment methods, the number of public holidays (last three days or more), number of parking spaces, the average investment amount, the number of brands, having international brands or not and customer satisfaction. On the other hand, the lot size has a negative effect on the revenue. It is recommended that the Freeway Bureau keep the contract flexible, encourage the vendors to use theme for the service area and keep the consumer prices reasonable. The vendors should focus on providing personalised service to boost the customer satisfaction.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 8
第四節 研究流程 8
第二章 文獻回顧 10
第一節 服務區經營概述 10
第二節 經營績效 19
第三節 影響滿意度及營業額之因素 22
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構及假設 31
第二節 研究範圍與對象 33
第三節 變數的衡量 33
第四節 資料分析方法 38
第四章 結果分析與討論 40
第一節 敘述性統計 40
第二節 相關性分析 42
第三節 迴歸分析 44
第四節 其他研究分析 52
第五章 結論與建議 54
第一節 研究結論 54
第二節 實務建議 58
第三節 研究限制與後續研究建議 60
參考文獻 61
網站部份 61
中文部份 63
英文部份 64
參考文獻 網站部份
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中文部份
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交通部高速公路局(2020),高速公路局50年誌
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英文部份
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