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系統識別號 U0026-2106201310293900
論文名稱(中文) 使用專案管理手法導入知識管理系統於企業之研究- 以S公司為例
論文名稱(英文) A Study on Guiding KMS into Enterprise by Project Management Approach - Case Study for S Company
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工學院工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生(中文) 謝佳玲
研究生(英文) Chia-Ling Hsieh
學號 N07991076
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 85頁
口試委員 指導教授-陳澤生
口試委員-王榮泰
召集委員-張益三
口試委員-楊開南
口試委員-林耀三
中文關鍵字 知識管理  知識管理系統  專案管理 
英文關鍵字 Knowledge Management  Knowledge Management System  Project Management 
學科別分類
中文摘要 知識管理是於近年來興起的新領域,眾多之專家及學者運用了各個層面及各種角度去切入影響知識管理的各面向。以知識為核心競爭能力的知識經濟體系已來臨,為確保持續競爭優勢,導入知識管理系統已成為企業生產力提升與觸動經濟成長的主要驅動力。如何將「知識」這項資源有效的管理必將成為未來重要的課題。

本研究之最終目的將利用S公司之知識管理的理論及實務與其藉由專案管理的手法導入實行之方法,來加以探討BKM團隊的建立、運作及評核等作業活動,並將導入知識管理的步驟、方式及瓶頸的解決做介紹。探討中針對各部門知識地圖的設計,使員工容易快速準確找到想要找尋之知識,所提方法已提升員工努力進取與使用知識的動機,確保知識管理系統導入成功。

本研究探討涵蓋理論完整性及實務應用性,在知識管理系統的營運過程中,融入相關之思考觀點並落實於實際應用之中,故員工對知識管理推導實施後經員工問卷調查獲得達九成的高滿意度,本研究能幫助公司創造企業競爭優勢及經營績效。
英文摘要 The Knowledge Management approach has risen in recent years among contemporary fields. Numerous experts and scholars are utilizing all possible angles in order to tackle the influence of knowledge management. However, a knowledge economic era consisting of a knowledge based core competence has begun. In order to ensure sustainable competitive advantage, knowledge management system has become the driving force of productivity gains with the touch of economic growth. How we can efficiently manage knowledge resources will become a critical topic for the future.

The ultimate purpose of this research is to utilize the theory and practices within knowledge management of Company-S for guiding a KM specific project management practices and implementation. A KM project team called BKM(Best Knowledge Management)has been built to handle and investigate the operation and assessment of work activities including the knowledge management steps, methods and solutions of the bottleneck. Some valuable knowledge maps have been designed and explored for the various departments for employees getting an easy use of the required knowledge quickly and accurately. The proposed approach has been promoted the employees with serious work more effort and enhanced their knowledge utilization motivations. It actually ensured the success for guiding the knowledge management system.

The study covers theoretical integrity along with practical applications within the working processes of the knowledge management systems which integrated into the consideration and the implementation of practical applications. After implementing the knowledge management system, some questionnaires were surveyed among employees with rewarding the outcome of a 90% high level satisfaction rate. It can help the company to create competitive advantages and operational performances.
論文目次 中文摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 IX
中英文縮寫對照 X
第1章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究流程及章節架構 3
第2章 文獻探討 5
2-1 知識管理 5
2-1-1 知識的定義 5
2-1-2 知識的層級及分類 7
2-1-3 知識管理的定義 10
2-1-4 知識管理績效指標 14
2-2 知識管理系統 15
2-2-1 知識管理系統定義 15
2-2-2 知識管理系統類型 17
2-2-3 知識管理系統設計及功能 17
2-2-4 最佳知識型企業衡量方式 21
2-2-5 知識管理系統工具在台灣的使用 26
2-3 專案管理 30
2-3-1 專案的定義 30
2-3-2 專案管理的定義 31
2-3-3 專案管理的領域及技術 32
2-3-4 專案管理的程序及領域說明 32
2-4 本章小結 33
第3章 研究方法 34
3-1 研究架構 34
3-2 研究方法 36
3-2-1 專案生命週期 36
3-2-2 評估研究法 37
3-2-3 問卷調查法 38
第4章 個案導入方式探討 39
4-1 S公司背景介紹 39
4-2 BKM 團隊建立、運作 、評核方式 40
4-2-1 S公司建立BKM團隊之著重重點與目的 40
4-2-2 S公司BKM團隊之主要作業 40
4-2-3 S公司BKM資料審核方式介紹 42
4-2-4 S公司BKM教材產出運作紀錄 45
4-3 S公司導入知識管理的步驟、方式及瓶頸 46
4-3-1 知識管理導入的步驟 46
4-3-2 S公司之知識管理的文件選定、設計及標準化 48
4-3-3 知識管理導入瓶頸及克服 50
4-4 S公司實行知識管理系統建立及執行說明 53
4-4-1 S公司實行知識管理系統之目標 53
4-4-2 S公司實際實行知識管理系統實行策略及步驟 56
4-4-3 S公司知識管理系統畫面介紹 57
4-5 S公司推導KM及執行KMS作業規劃 64
4-6 知識系統之導入效益及產出說明 67
4-6-1 滿意度問卷調查研究對象 69
4-6-2 問卷設計及問項說明 70
4-6-3 資料收集及評估方法說明 71
4-6-4 滿意度調查問卷結果 71
4-7 本章小結 74
第5章 結論與建議 76
參考文獻 79
中文部分 79
英文部分 80
網頁部分 82
附錄:S公司KMS使用滿意度研究問卷調查表 83
參考文獻 中文部分

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英文部分

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網頁部分

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