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系統識別號 U0026-2006201120425600
論文名稱(中文) 創新科技產品採用意向之研究 -以網路電話為例
論文名稱(英文) A study on Adoption of Innovation Technology Product–Based on Voip
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生(中文) 郭姚君
研究生(英文) Yao- Chun Kuo
學號 R07981197
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 113頁
口試委員 指導教授-蔡明田
指導教授-蔡惠婷
口試委員-李國瑋
口試委員-莊立民
中文關鍵字 網路電話  科技接受模型  資訊系統品質  網路外部性  認知易用性  認知有用性  使用態度  使用意願 
英文關鍵字 Voip  Technology Acceptance Model  information system quality  Network extemality  Perceived ease of use  perceived usefulness  usage attitude  usage intention 
學科別分類
中文摘要 在網際網路普及、數位傳輸技術的進步及電信自由化的環境下,網際網路以成為現代人生活的一部分,網路電話是已經被全球電信產業界認為是寬頻網路上最具有潛力的電信服務項目,網路電話發展過程中已有一定的市場佔有率,從2007年開始隨著電信與固網業者合併後(台灣大哥大整併台灣固網與台灣電訊;遠傳電信整併速博電信與新世紀資通),在數位匯流是未來的趨勢下,一類電信業者也開始積極的經營網路加值服務來經營並開發因數位匯流下可以推出的更多新的網路加值服務以達到滿足消費者一次購足的目的,網路電話僅是其中一項加值服務。
本研究以消費者的角度為基礎,主要探討消費者對於網路電話的使用意願及其影響因素,以科技接受模型理論(TAM)為基礎,整合對部分消費者使用體驗的結果,選取人口統計變數、網路外部性、資訊系統品質、認知有用性、認知易用性等變數建構網路電話用戶使用態度與意願的研究模型。運用對有效問卷的資料分析和討論,本研究所獲得的研究結論有:
H1:資訊系統品質對認知易用性有顯著正向的影響 。
H2:網路外部性對認知有用性有顯著正向的影響。
H3:認知易用性對行為態度有顯著正向的影響。
H4:認知有用性對行為態度有顯著正向的影響。
H5:行為態度對使用意圖有顯著正向的影響。
關鍵字: 網路電話、科技接受模型、資訊系統品質、網路外部性、認知易用性、認知有用性、使用態度、使用意願。
英文摘要 As a new means of network telephony in the 21st century, network telephony business,whether at home or abroad,have huge market potential and broad market prospects.After reading and summarizing a number of relevant literature,the research select network extemality, Perceived usefulness,Pereeived ease of use,information system quality , usage attitude and usage intention six factors to construct usage intention research model which bases on technology acceptance model(TAM) and investigations from users’usage experience.The research also brings vital statistics variable as a control factor into research model to get further empirical analysis.Through data analysis and statistic discussion from valid questionnaires,the thesis came up with main conclusions as follows:
H1:The information system quality has the remarkable forward influence to the cognition usability。

H2:Outside the network the nature has the remarkable forward influence to the cognition usefulness。

H3:The cognition usability has the remarkable forward influence to the behavior manner。.

H4:Cognition usefulness has the remarkable forward influence to the behavior manner。

H5:The behavior manner has the remarkable forward influence to the use intention。

KEY WORDS : Voip、Technology Acceptance Model 、information system quality 、Network extemality 、Perceived ease of use、 perceived usefulness、 usage attitude 、 usage intention.
論文目次 中文摘要 I
ABSTRACT II
謝 辭……………………………………………………………………………………III
目 錄………………………………………………………………………………………IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究範圍與目的 5
第四節 研究步驟 6
第二章 文獻探討 7
第一節 網路電話 7
第二節 資訊科技接受行為 16
第三節 資訊系統品質相關文獻 24
第四節 網路外部性相關文獻 30
第五節 認知有用性與易用性相關文獻 35
第六節 消費者行為理論相關文獻 37
第七節 各構面之間關係討論 44
第三章 研究方法 46
第一節 研究架構與研究假設 46
第二節 研究假設 47
第三節 各個構面操作性定義與問卷設計 47
第四節 抽樣與問卷發放 52
第五節 資料分析法 52
第四章 實證分析 53
第一節 研究樣本與變項之描述性分析 53
第二節 因素分析與信度分析 66
第三節 差異性分析 74
第四節 結構方程式分析 81
第五章 結論與建議 87
第一節 研究結論 87
第二節 研究限制與研究建議 90
參考文獻 94
中文部份: 94
英文部分 100
參考網站 107
附錄一 問卷 108
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論文全文使用權限
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