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系統識別號 U0026-2004201614330400
論文名稱(中文) 以交易成本及資源基礎理論探討顧客滿意度-以半導體產業為例
論文名稱(英文) Research on Customer Satisfaction with Transaction Cost and Resource Dependence Theories for Semiconductor Industry Supply Chain
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 經營管理碩士學位學程(AMBA)
系所名稱(英) Advanced Master of Business Administration (AMBA)
學年度 104
學期 2
出版年 105
研究生(中文) 莊武勳
研究生(英文) Wu-Hsun Chuang
學號 RD6034115
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 58頁
口試委員 指導教授-蔡惠婷
口試委員-謝惠璟
口試委員-莊立民
中文關鍵字 資源基礎理論  交易成本理論  顧客滿意度  研發 
英文關鍵字 Customer satisfaction  Transaction cost  Resource Dependence  Semiconductor industry 
學科別分類
中文摘要 根據資策會產業情報研究所(MIC)統計,2015 年台灣半導體產業整體產值達 21,616 億元台幣,佔全世界的20%。由於現今社會越來越科技化,因此人們對科技產品的需求越來越依賴而導致對IC的需求量也逐年增高。
然而半導體是需要靠一連串的製程才能完成,這些製程往往不是一間公司能夠從頭到尾完成,需要仰賴供應商配合一同串起整條供應鏈。因此,整條供應鏈上各公司間的交易頻繁,形成一條緊密且複雜的供應鏈。
本研究以資源基礎理論以及交易成本理論來探討整條半導體供應鏈上究竟什麼樣的關鍵因素會影響上游廠商對下游廠商的滿意度。在這份研究中的問卷訪問對象針對具有半導體工作經驗的人進行調查,研究結果發現資源基礎理論中的資源的專屬性、交易成本理論中的交易的不確定性與交易頻率對客戶滿意度有正向且顯著的影響,而資源基礎理論中的資源的不確定性則是在加入研發當調節因子後則有顯著且正向的影響。
英文摘要 The output Value of Semiconductor industry is really rather important for TAIWAN. According to Market Intelligence & Consulting Institute(MIC) research that TAIWAN semiconductor industry contribute 20% of the value per year for such industry.
People are highly depend on technical product such as Smartphone, Digital camera, Smart watch, Intelligent vehicle, Computer and Intelligent Building nowadays and all of the technical products are assembled by IC(integrated circuit) components. Furthermore, IC is made by semiconductor.
We can know that Semiconductor industry is how important for people nowadays and How we depend on semiconductor industry.
IC is made by a really complex supply chain in semiconductor industry. First, IC should be defined its function from IC design company, secondly, we have to realize the function by Silicon element. Thirdly, we have to assemble the silicon to avoid dust.
Finally, we have to test the assembled IC by electric to ensure the quality then we just can use these IC to make technical product.
We know that The Supply Chain is extremely complex by above introduction. So, this thesis is research on the supply chain of Semiconductor industry and try to figure out the relationship between supplier and customer.
This thesis used “Resource-basic view” and “Transaction costs” theories to research on “Customer Satisfaction”, in the thesis, the result is really rather positive, I can prove that “Resource-basic view” and “Transaction costs” Theories are positive related with “Customer satisfaction”.
論文目次 第一章 緒論........1
第一節 研究背景......1
第二節 研究動機......1
第三節 研究目的......2
第四節 研究架構......2
第五節 半導體產業供應鏈型態介紹....4
第二章 文獻探討......5
第一節 資源基礎理論(Resource-Base view) ...5
第二節 交易成本理論 (Transaction cost theory) ....8
第三節 研究發展的定義(R&D) .....10
第四節 客戶滿意度(Customer satisfaction) ...13
第三章 研究方法.......17
第一節 研究架構.......17
第二節 研究假設.......17
第三節 問卷設計.......21
第四節 問卷的發放與抽樣.....23
第五節 資料分析方法.......24
第四章 資料分析與結果.....27
第一節 樣本結構分析.......27
第二節 敘述性統計分析.....29
第三節 因素分析與信度檢定.....33
第四節 Pearson卡方檢定......39
第五節 迴歸相關分析.......41
第五章 結論與建議.......44
第一節 研究結果.......44
第二節 研究貢獻.......46
第三節 研究限制及未來研究方向.....48
參考文獻.......49
附錄一 問卷........52
參考文獻 中文文獻
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英文部分

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