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系統識別號 U0026-2001201211401400
論文名稱(中文) 桃園國際機場公司之營運發展策略探討
論文名稱(英文) The Development Strategies of Taoyuan International Airport Corporation
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 交通管理學系碩博士班
系所名稱(英) Department of Transportation & Communication Management Science
學年度 100
學期 1
出版年 101
研究生(中文) 江玫芬
研究生(英文) Mei-Feng Chiang
學號 R56981160
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 117頁
口試委員 指導教授-張有恆
口試委員-呂錦山
口試委員-陳方元
中文關鍵字 機場  發展策略  SWOT分析  TOWS矩陣  平衡計分卡  分析階層程序法 
英文關鍵字 Airport  development strategy  SWOT analysis  TOWS matrix  Balanced Scorecard (BSC)  Analytic Hierarchy Process (AHP) 
學科別分類
中文摘要 桃園機場為我國最主要之國際對外門戶,自民國68年啟用為當時亞洲先進機場之一,然屬於公營事業單位,管理彈性有所受限,故在總體環境改變時難以快速因應,導致硬體設備老舊、服務滿意度排名下降、外包商管理等問題層出不窮,使得桃園機場缺乏國際競爭力,因此,本研究主要針對改制後的桃園國際機場公司,探討相關經營與管理存在的問題。
本研究係以改善桃園國際機場公司營運發展為目標,藉由文獻蒐集、SWOT分析,結合TOWS矩陣、平衡計分卡研擬全面性之發展策略,並進行專家訪談,以篩選適當之策略與確立研究架構,並以發放專家問卷之方式,透過分析階層程序法進行策略之重要性排序與可行性數值計算,整合重要性與可行性以獲得發展策略執行之先後順序,使本研究更符合實務所須。
研究結果顯示,本研究共篩選出20項改善桃園國際機場公司之營運發展策略,整體專家認為發展策略之發展目標依重要性排序為:「安全管理」、「顧客」、「學習與成長」、「財務」及「內部流程」。而最須優先執行的5項發展策略為:「積極推行機場安全管理系統」、「強化機場單位緊急應變能力」、「透過持續的教育宣導,落實全員安全文化」、「從顧客與美學的角度改善機場各項服務,以提升顧客滿意度」、「謹慎審核及選擇招標公司,並訂定外包廠商之管理制度」。
英文摘要 Taoyuan International Airport (TIA) is the most important gateway of Taiwan. TIA was one of the leading airports in Asia-Pacific region when it was accomplished in 1979. TIA was then owned by the government which has caused its operation and management relatively rigid. Moreover, TIA faces issues like insufficient renovation of airport facilities, the problems with its outsourcing contractors which has subsequently attributed to its poor performance in service satisfaction surveys and its meager competitiveness.
This research sets up the goal to improve TIA operation development by reviewing extensive literature and integrating SWOT analysis, TOWS matrix and Balanced Scorecard (BSC) to evaluate overall development strategies of TIA. Interviews with experts’ were then conducted for developing strategies and consolidate the structure of this research. This research has then applied Analytic Hierarchy Process (AHP) by distributing questionnaires to scholars, experts and experienced airport management to rate importance and deduce feasibility value. The importance values and feasibility values have then been integrated to determine the priority of strategies under different scenarios.
According to the result, 20 approaches has been sifted out to improve TIA’s developing strategies and the most important dimensions rated by the experts are: “Safety management”, “Customer”, “Learning and growing”, “Finance”, “Internal process”. The top 5 development approaches that need to be implemented immediately are as follow: (1) conducting airport safety management, (2) reinforcing the ability of dealing with contingency and emergency, (3) consolidating safety concept as the organizational culture through continuing staff facilitation, (4) improving the service facilities through customers’ perspectives with an incorporation of aesthetics to increase customer satisfaction, and (5) establishing a standard process and management system for assessing and selecting outsourcing contractor.
論文目次 中文摘要...........I
英文摘要...........II
誌謝...........III
目錄...........V
表目錄...........VII
圖目錄...........VIII
第一章 緒論...........1
1.1 研究動機...........1
1.2 研究目的...........2
1.3 研究範圍與限制...........3
1.4 研究方法...........3
1.5 研究流程...........4
第二章 文獻回顧...........6
2.1 桃園國際機場營運概況...........6
2.1.1 桃園機場經營概況...........7
2.1.2 桃園機場收支分析...........12
2.2 機場民營化之相關文獻...........14
2.2.1 民營化之定義與概述...........14
2.2.2 機場管理模式之演變...........15
2.2.3 機場民營化之型態...........16
2.2.4 桃園國際機場之組織概況演進...........21
2.3 航空城之相關文獻...........23
2.3.1 航空城之發展內涵...........23
2.3.2 航空城之定義、產業類型...........23
2.3.3 航空城之規劃與管理...........27
2.3.4 桃園航空城規劃介紹...........27
2.4 策略之相關文獻...........31
2.4.1 策略之定義...........31
2.4.2 策略之層次...........32
2.4.3 策略之分類...........32
2.4.4 影響機場策略規劃之因素...........34
2.4.5 機場策略規劃之程序...........35
2.4.6 機場策略規劃之益處...........36
2.4.7 國際機場之策略相關文獻...........37
2.5 小結...........39
第三章 研究方法...........40
3.1 SWOT分析法...........40
3.1.1 SWOT分析...........40
3.1.2 TOWS 矩陣...........41
3.2 平衡計分卡...........43
3.2.1 平衡計分卡的意義...........43
3.2.2 平衡計分卡的理論架構...........43
3.3 分析階層程序法...........45
3.3.1 分析階層程序法之定義...........46
3.3.2 分析階層程序法之目的、假設...........46
3.3.3 分析階層程序法之進行步驟...........47
3.4 SWOT分析與平衡計分卡之結合...........48
3.5 分析階層程序法與平衡計分卡之結合...........48
3.6 小結...........50
第四章 桃園國際機場公司內外環境分析與策略擬定...........51
4.1 桃園國際機場公司外部環境分析...........52
4.2 桃園國際機場公司內部環境分析...........59
4.3 桃園國際機場公司SWOT分析...........63
4.4 桃園國際機場公司之策略目標與營運發展策略擬定...........64
第五章 桃園國際機場公司營運發展策略研究分析結果...........75
5.1 桃園國際機場公司營運發展策略相對重要性數值計算與比較........75
5.2 桃園國際機場公司營運發展策略之可行性分析...........82
5.3 相對重要性數值與可行性數值之整合分析...........86
第六章 結論與建議...........90
6.1 結論...........90
6.2 建議...........93
6.3 研究貢獻...........94
參考文獻-中文部分...........96
參考文獻-英文部分...........98
參考文獻-網頁部分...........101
附錄一...........102
附錄二...........116
參考文獻 中文部分
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英文部分
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論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2017-01-30起公開。
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