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系統識別號 U0026-1901201917572000
論文名稱(中文) 主管領導風格對不同世代員工工作投入影響之研究—以某電信營運處為例
論文名稱(英文) The effects of leadership styles on the job involvement of different generations of employees: A case study of a telecom company
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 107
學期 1
出版年 108
研究生(中文) 楊淑蕙
研究生(英文) Shu-Hui Yang
學號 R47051267
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 131頁
口試委員 指導教授-李憲達
口試委員-康信鴻
口試委員-莊雙喜
中文關鍵字 領導風格  不同世代  工作投入 
英文關鍵字 Leadership style  Different generations  Job involvement 
學科別分類
中文摘要 在面對全球化趨勢及網路數位科技浪潮的席捲之下,現代企業正面臨前所未有的挑戰,新的工作模式、新的工作職場以及員工世代交替的矛盾與衝突,在大環璄如此競爭激烈又詭譎多變的時刻,如何整合人力資源,以及透過溝通理解和管理,將公司內如同三代同堂之新舊世代融合,降低人才的流動率、增加對公司的向心力,彼此攜手促進創新,進而創造公司的獲利能力,讓公司未來能永續存在…等等,這些都是公司各階層的領導者必須面對的重要課題,而什麼樣的領導者行為及風格會影響員工投入工作?在成長環境不同的世代間所受到的影響又是否會有差異?值得探討。
  本研究的目的之一:探討個案公司某營運處各業務部門之不同世代部屬對不同主管領導風格是否存在著偏好的差異?其二:探討主管領導風格對不同世代部屬工作投入之影響。並以個案電信公司某營運處各業務部門員工做為研究對象,運用質化研究的深度訪談法,選取嬰兒潮世代(1946~1960)、X世代(1961~1980)以及Y世代(1981~),三個不同世代共十二位之員工做為研究樣本,本研究結果顯示:
一、不同世代部屬對主管領導風格皆偏好轉換型領導風格並無顯著差異。
二、主管領導風格與部屬工作投入之間具有高度關聯性。
三、不同世代部屬工作投入之因素及重要排序具有差異性。

關鍵字:領導風格、不同世代、工作投入
英文摘要 In the face of the trend of globalization and the digital technology tide sweeps across the whole world,modern enterprises encounter great challenges,new work modes,new workplaces,and the inclusion of employees generational shifting,leading to contradictions and conflicts. In the economic environment at this competitive and treacherous moment,how are companies to integrate human resources,as well as thorough communication,understanding and management? A company will have to integrate three generations,reduce the turnover rate of talent,increase the centripetal force on the company,work together to promote innovation,and,thus,create the profitability of the company just so the future of the company can continue to exist. The leaders of all levels of the company must face of important issues: What kind of leadership behavior and style will affect the staff put into work? Will there be differences in the impact of the generations in the different growth environment? These issues are worth exploring.

One of the purposes of this study is to explore the different generation of a case company's operating office to determine if there is a preference difference in the leadership style. Second,we will discuss the work of the supervisor's leadership style on the different generation subordinates and the impact of job involvement. We take the case of a staff from a branch of a telecom company as the research object. Using qualitative research and in-depth interviews,we select a total of 12 employees,Baby Boomers (1946~1960),Generation X (1961~1980), and Generation Y (1981~),from three different generations as research samples. The results of this study show that:
1.Different generations of subordinates prefer the transformational leadership style,so there is no significant difference.
2.There is a high correlation between the supervisor's leadership style and subordinate job involvement.
3.There are differences in the factors and important sorts of job involvement among different generation subordinates.

Keywords: Leadership style,Different generations,Job involvement
論文目次 目錄
目錄 VIII
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究的背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 領導風格 6
第二節 世代的定義與特質 24
第三節 工作投入 32
第三章 研究方法與設計 40
第一節 研究方法 40
第二節 研究架構、假設 43
第三節 訪談設計 45
第四節 研究品質 50
第四章 訪談個案資料分析與歸納 55
第一節 某營運處不同世代部屬對主管領導風格之偏好 56
第二節 某營運處主管領導風格與部屬工作投入之關聯性 71
第三節 對研究議題之建議 94
第四節 相關實證研究之比較分析 99
第五章 結論與建議 104
第一節 研究發現與結論 104
第二節 貢獻與管理意涵 108
第三節 研究限制與未來建議 113
參考文獻 114
附錄一 131
參考文獻 參考文獻
壹、中文文獻
一、專書
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二、論文
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49. Yukl, G. (2013), "Leadership in Organizations (8th ed.)", Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
50. Zaccaro, S. J. (2007), " Trait-Based Perspectives of Leadership", American Psychologist, 62, 6-22.
51. Zemke,R., Raines, C., & Filipczak,B. (2000), "Generations at a Work: Managing the 60 Clash of Veterans, Boomers, Xers, and Nexters in Your Workplace", New York:AMACOM.







叁、參考網站
  1.天下雜誌(2017年4月),「Z世代來了!對抗的代間差距可能變小
   嗎?」。取自:https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/60/article/5574
  2. 今周刊(2017年11月第1091期),「草莓世代的告白:我要的成功
   和爸媽不同!」。取自:  
  https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80407/post/201711150036/
3. Cheers快樂工作人雜誌(2017年9月),「【尊重與理解】一門世代差
   異的職場必修課」。取自:
   http://www.cheers.com.tw/blog/blogTopic.action?id=752&nid=8607
  4.CSRone永續報告平台(2017-12-14),「還在做員工滿意度調查嗎?員
   工投入程度才是新趨勢」,作者:CSRone,譯者:李振北。取自:
   https://www.csronereporting.com/topics/show/4587
  5. EMBA雜誌第165期(2000年5月),「管理不同世代的員工」。
   取自:http://www.emba.com.tw/ad/867931ab6af24860ae7e8138883191bf
  6. 哈佛商業評論HBR(2016年4月),「What Do Millennials Really Want
   at Work?—千禧世代究竟想從工作中獲得什麼?」。取自:
   https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0004830.html
  7. 哈佛商業評論HBR(2016年10月),「Collaborating Across Generations
—2-11 跨世代合作」。取自:
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0003729.html
  8. 哈佛商業評論HBR(2017年03月),「Adapt Your Leadership Style to the Situation—因時制宜選擇領導風格」。取自:
   https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0006872.html
9.朱芯儀心理師的分享集散地,「如何與Y世代溝通&相處」。取自:
   http://chuchugini.pixnet.net/blog/post/97958528
  10. 銓敘部全球資訊網 https://www.mocs.gov.tw/
11. 怡安翰威特(Aon Hewitt),「員工工作投入模式」。取自:
   http://www.aon.com/taiwan/thought-leadership/Best-Employers-
   Taiwan/BestEmployers-Taiwan.jsp
12. 邱勝濱(2008),「質性研究方法在教育上的應用」,網路社會學通訊  
   期刊,第75期。取自:http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/75/75-09.htm
  13. 蘋果日報(2018/11/09),電信業公布10月業績、單月營收、EPS均下
   滑。取自:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181109/1463633/
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