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系統識別號 U0026-1803201602532700
論文名稱(中文) 探討蜷尾家甘味處散步甜食之體驗行銷、體驗價值與行為意向之關係
論文名稱(英文) A Study of the Relationship among the Experience marketing, Experience value and Behavior intention: Example of the NINAO - Ice Cream Shop in Tainan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 經營管理碩士學位學程(AMBA)
系所名稱(英) Advanced Master of Business Administration (AMBA)
學年度 104
學期 2
出版年 105
研究生(中文) 蘇啟銘
研究生(英文) Chi-Ming Su
學號 RD6021049
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 74頁
口試委員 指導教授-蔡惠婷
口試委員-謝惠璟
口試委員-莊立民
中文關鍵字 蜷尾家甘味處  體驗行銷  體驗價值  行為意向 
英文關鍵字 NINAO  Experience Marketing  Experience Value  Behavior Intention 
學科別分類
中文摘要 隨著時代變遷,生活水平之提高,消費者追求的不再僅限於產品的功能與效益,更進一步重視於內在情感、心靈層面及消費過程中所獲得之體驗。本研究係以台南市正興街蜷尾家甘味處為研究對象個案,探討體驗行銷之體驗模組是否於蜷尾家之店鋪經營上產生效用。本研究係將體驗行銷分成五構面,分別為:感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗及關聯體驗;體驗價值分成四構面,分別為:投資報酬、優越性、美感與樂趣。行為意向分成五構面,分別為:忠誠度、行為轉換、願意支付、外部回應與內部回應,探討三者間之相關性,研究方法係採便利抽樣法以問卷進行調查。

研究結果指出,體驗行銷之不同體驗模組對整體之體驗價值有顯著影響;不同之體驗價值對整體之行為意向有顯著影響;體驗行銷之不同體驗模組對整體之行為意向有顯著影響;人口統計變項對體驗行銷、體驗價值與行為意向部分具有顯著差異。

依據資料分析結果得出之結論,於學術面期盼對往後體驗行銷、體驗價值與行為意向之相關研究領域可供參考;於實務面期盼對於創業者或業界相關領域之從業人員可供為行銷手法參考,營造良好之體驗感受予消費者,讓消費者產生購買行為,增加利潤獲益。
英文摘要 As the wheel of time turns and the improvement of living standards, it’s no longer limited to the product features and benefits that consumers pursue. Furthermore, the consumers now also pursue the experiences obtained from the consuming process, inner feelings, and spiritual level. In this study, the NINAO – Ice Cream Shop in Tainan is used as a case study to explore if the Experiential Marketing Module works on the shop management. Experiential Marketing will be divided into: Sense Experience, Feel Experience, Think Experience, Act Experience, and Relate Experience with the five dimensions. Experiential Value is divided into: Consumer Return on Investment, Service Excellence, Aesthetics and Playfulness of other dimensions. Behavior Intention is divided into: Loyalty, Pay More, Switch, Internal Response and External Response. The study, using convenience sampling method, combines Experiential Marketing, Experiential Value, and Behavior Intention to explore the causal relationship among different concepts.

The results show that: Experiential Marketing Modules have positive effects on Experiential Value, Experiential Values have positive effects on Behavior Intention, and Experiential Marketing Modules have positive effects on Behavior Intention. Some variables in Demographic Statistics have significant differences on Experiential Marketing, Experiential Value and Behavioral Intention. According to the result, some suggestions, in the expectation of being helpful in future research and business, are recommended for both the academics and the practitioners.
論文目次 摘要 I
Abstract II
誌謝 V
目錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻回顧與探討 4
第一節 體驗行銷 4
第二節 體驗價值 11
第三節 行為意向 14
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構與研究假設 18
第二節 研究變項之操作性定義與衡量 21
第三節 問卷設計與研究對象 23
第四節 樣本數量 28
第五節 抽樣方法 28
第六節 問卷預試 29
第七節 統計與分析方法 29
第四章 研究結果 31
第一節 樣本資料分析 31
第二節 信度與效度分析 33
第三節 蜷尾家甘味處消費者之體驗行銷、體驗價值與行為意向之分析 34
第四節 體驗行銷、體驗價值、行為意向與人口統計變項之統計分析 38
第五節 Pearson相關分析 51
第六節 體驗行銷、體驗價值與行為意向之迴歸分析 51
第七節 研究假說之驗證結果 55
第五章 結論與建議 56
第一節 研究結論 56
第二節 研究貢獻 60
第三節 研究限制 61
第四節 後續研究建議 62
參考文獻 63
附錄:問卷 71
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