進階搜尋


下載電子全文  
系統識別號 U0026-1707201415241800
論文名稱(中文) 人格特質對情緒勞動與工作滿意度之關聯性研究:以太陽能產業從業人員為例
論文名稱(英文) The Relationships among Personality Traits, Emotional Labor and Job Satisfaction: Solar Industry Practitioners
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生(中文) 陳偉亮
研究生(英文) Wei-Liang Chen
學號 R07004220
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 67頁
口試委員 指導教授-蔡明田
指導教授-蔡惠婷
口試委員-莊立民
口試委員-李國瑋
中文關鍵字 人格特質  情緒勞動  工作滿意度  太陽能產業 
英文關鍵字 Personality Traits  Emotional Labor  Job Satisfaction  Solar Industry 
學科別分類
中文摘要 本研究旨在探討人格特質與情緒勞動對工作滿意度的影響關係,為達成本研究各項目的,並以太陽能產業的從業人員為問卷調查對象,總計發放400份研究問卷,共26份無效問卷,總計358份有效問卷。

此外,本研究採用SPSS 17.0統計分析軟體進行敘述性統計、因素分析、信度分析、效度分析、差異性分析以及迴歸分析。茲將本研究統計分析結果,整理與歸納如下:
1. 人格特質對情緒勞動有顯著的正向影響。
2. 人格特質對工作滿意度有顯著的正向影響。
3. 情緒勞動對工作滿意度有顯著的正向影響。
4. 人格特質會透過情緒勞動的中介效果,對工作滿意度有顯著的正向影響。
5. 太陽能產業從業人員不同的性別對外控型人格特質、表層演出與內在滿意有顯著差異。
6. 太陽能產業從業人員不同的最高學歷對外控型人格特質、深層演出與內在滿意有顯著差異。
7. 太陽能產業從業人員不同的婚姻狀況對深層演出有顯著差異。
英文摘要 The main purpose of this study was to explore the relationships among personality traits, emotional labor and job satisfaction. The findings of this study as follows. Personality traits had a positive impact on emotional labor; Personality traits had a positive impact on job satisfaction; Emotional labor had a positive impact on job satisfaction. Emotional labor had a mediating effect between personality traits and job satisfaction. Gender and education levels were obviously different in external locus of control and intrinsic satisfaction. Education levels and marital status also were obviously different in deep acting. Gender was only obviously different in surface acting.
論文目次 摘 要 I
Extended Abstract II
誌 謝 IV
目 錄 V
表 目 錄 VII
圖 目 錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 人格特質 5
第二節 情緒勞動 8
第三節 工作滿意度 12
第四節 各構面的關聯性 15
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究假設 19
第三節 各構面的定義與衡量 21
第四節 研究對象 24
第五節 資料分析方法 25
第四章 統計分析結果 28
第一節 有效樣本結構分佈概況 28
第二節 敘述性統計 30
第三節 因素分析 33
第四節 信度與效度 37
第五節 迴歸分析 40
第六節 差異性分析 45
第五章 結論與建議 50
第一節 研究結論 50
第二節 實務意涵 54
第三節 研究限制 55
第四節 未來研究建議 56
參考文獻 57
附錄一:茂迪問卷 62
附錄二:新日光問卷 65
參考文獻 一、 中文
1. 王志宏與翁振益(2009),領隊人員情緒勞務、工作倦怠與工作滿意度之間之關係:角色認同之調節效果,戶外遊憩研究,第22卷第4期,頁23 -53。
2. 余鑑、于俊傑與廖珮妏(2008),連鎖餐飲業員工人格特質、工作特性、工作滿意度之研究:以美式星期五餐廳為例,台北科技大學學報,第41-2期,頁1-28。
3. 吳宗祐(2008),由不當督導到情緒耗竭:部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果,中華心理學刊,第50卷第2期,頁201-221。
4. 吳宗祐與鄭伯壎(2006),難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係:資源保存理論的觀點,管理學報,第23卷第5期,頁581 -599。
5. 吳萬益(2011),企業研究方法,台北:華泰文化。
6. 李春長與沈姵君(2007),組織結構、員工工作滿意度與組織承諾對工作績效之影響:以不動產經紀人員為例,台灣土地研究,第11卷第1期,頁65-103。
7. 李新民與陳密桃(2006),幼兒教師的情緒勞務因素結構及其對工作倦怠之影響,高雄師大學報,第20期,頁67-90。
8. 李再長、李俊杰與曾雅芬(2005),大型企業組織生涯管理、個人生涯規劃、個人人格特質、工作滿意度之關連研究,人力資源管理學報,第5卷第1期,頁53-76。
9. 沈聰益(2003),人格五因素模式預測保險業務員銷售績效的效度:NEO-PI-R量表之跨文化檢驗與人際特質架構之實證探討,國立交通大學經營管理研究所博士論文。
10. 林少龍、陳玟潔與陳曉天(2007),以情緒勞動為中介變數探討愉悅性與員工正面情成傳遞之關條,華人前瞻研究,第3卷第1期,頁95-113。
11. 林少龍、盧姍姍與陳曉天(2009),心理契約缺口與情緒耗竭之關係:情緒勞動之中介角色,運籌與管理學刊,第8卷第1期,頁1 -15。
12. 林誠與高振源(2011),工作滿意、知識分享與工作績效之關聯性研究:以3M公司為例,績效與策略研究,第7卷第2期,頁19-34。
13. 徐淑華與葉弼雯(2010),人格特質、工作特性、工作滿意度之研究:以苗栗地區國小教師為例,台灣首府大學學報,第1期,頁1-21。
14. 許順旺、林笠倫與張姮燕(2010),國際線空服員對轉換型領導、服務氣候與服務導向公民行為之研究:以內、外控人格特質為干擾變項,人力資源管理學報,第10卷1期,頁53-77。
15. 陳惠芳與陳怡菁(2006),工作特性變動與心理賦權對組織承諾之影響研究:以民營化中之公營事業為例,人力資源管理學報,第6卷第2期,頁49-69。
16. 黃培文(2003),工作適性的組織、群體及職務層次對工作滿意、工作績效與工作轉換意圖的同時效果:以台灣旅館業餐飲部員工為例,國立中山大學人力資源管理研究所博士論文。
17. 鄔佩君、陳彰儀與吳宗祐(2005),華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與其結果之關係,教育與心理研究,第28卷第4期,頁693-719。
18. 蔡明田、謝煒頻、李國瑋與許東讚(2008),創業精神與創業績效之關連性探討:創業動機、能力與人格特質的整合性觀點,創業管理研究,第3卷第3期,頁29-65。
19. 蔡惠丞、盧正宗、林麗霞與倪豐裕(2008),內外控人格特質對產品創新、管理會計資訊系統與組織績效間關係影響之探討,人文暨社會科學期刊,第4卷第2期,頁61-70。
20. 鍾紹熙(2009),組織承諾和認知失調對管理會計與控制系統改變接受性之影響:內外控人格特質爲情境變數,美和技術學院學報,第28卷第1期,頁21-38。
21. 羅世輝與湯雅云(2003),內外控人格特質與授權賦能認知對工作滿足之影響:以金融保險業為例,人力資源管理學報,第3卷第1期,頁1-19。
二、 英文
1. Chen, J. C., & Silverthorne, C., (2008). The Impact of Locus of Control on Job Stress, Job Performance and Job Satisfaction in Taiwan. Leadership & Organization Development Journal, 29(7), 572-582.
2. Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Grosserand, R. H., (2005). The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
3. Goodwin, R. E., Groth1, M., & Frenkel, S. J., (2011). Relationships between Emotional Labor, Job Performance, and Turnover. Journal of Vocational Behavior, 79(2), 538-548.
4. Grandey, A. A., (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-100.
5. Grandey, A. A., (2003). When the show must go on: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
6. Hochschild, A. R., (1983). The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, Berkeley: University of California Press.
7. Hoppock, R., (1935). Jobs Satisfaction. New York: Harper & Row.
8. Kiffin-Petersen, S. A., Jordan, C. L., & Soutar, G. N., (2011). The Big Five, Emotional Exhaustion and Citizenship Behaviors in Service Settings - The Mediating Role of Emotional Labor. Personality and Individual Differences, 50(1), 43-48.
9. Mahajan, N., & Kaur, J., (2012). Relation between Locus of Control of College Teachers and their Job Satisfaction. International Journal of Applied Psychology, 2(5), 98-103.
10. Rotter, J. B. (1966). Generalized Expectancies for Internal Versus External Control of Reinforcement. Psychological Monographs: General and Applied, 80(1), 1-28.
11. Seashore, S., & Taber, T., (1975). Job Satisfaction Indicators and Their Correlates. American Behavior & Scientists, 3(18), 333-368.
12. Skaalvik, E., & Skaalvik, S., (2011). Teacher Job Satisfaction and Motivation to Leave the Teaching Profession: Relations with School Context, Feeling of Belonging, and Emotional Exhaustion. Teaching and Teacher Education, 27(6), 1029-1038.
13. Tillman, C. J., Smith, F. A., & Tillman, W. R., (2010). Work Locus of Control and the Multidimensionally of Job Satisfaction. Journal of Organizational Culture, 14(2), 107-116.
14. Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, B. W., & Lofquist, L. H., (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minneapolis Industrial Center, University of Minnesota.
15. Willema, A., Buelensa, M., & Jonghec, I. D., (2007). Impact of Organizational Structure on Nurses’ Job Satisfaction: A Questionnaire Survey. International Journal of Nursing Studies, 44(6), 1011-1020.
16. Yang, F. H., & Chang, C. C., (2008). Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational Commitment amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey. International Journal of Nursing Studies, 45(6), 879-887.
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2015-09-01起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2016-09-01起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw