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系統識別號 U0026-1706201901084900
論文名稱(中文) 職場霸凌的成因探索:以Y診所為例
論文名稱(英文) Exploring the Causes of Workplace Bullying:A Study of Y Clinic
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 107
學期 2
出版年 108
研究生(中文) 吳玉慶
研究生(英文) Yu-Ching Wu
學號 R47061034
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 83頁
口試委員 指導教授-葉桂珍
口試委員-張太平
口試委員-張榮庭
口試委員-汪美香
中文關鍵字 職場霸凌  尋租理論  組織文化 
英文關鍵字 Workplace Bullying  Rent-Seeking Theory  Organizational Culture 
學科別分類
中文摘要 職場霸凌長期存在於某些企業或組織之中,對於受霸凌之員工、家人以及社會所造成的影響與層面,往往遠超乎我們的認知與想像,近年來,雖然台灣社會大眾對此議題已有一定的認知與敏感度,惟此一行為卻常常被各級單位隱匿或忽視,尤有甚者,雇主或單位主管非但不予以阻止,更變相鼓勵其於組織內進行。
本研究以被霸凌者的角度出發,採以個案訪談的研究方法,配合研究者的田野觀察,藉由分析個案中的霸凌行為、組織文化、權力結構與人格特質後,發現霸凌者的霸凌動機,主要建構在其於組織內尋租的不道德行為,並因追求私人利益的極大化進而促成職場霸凌的發生,而個案受訪者所受到的霸凌影響,也如前所述,確實影響到其個人以及家庭層面,不容漠視。
經由個案訪談、田野觀察以及次級資料,紮根收斂所得之結論為職場霸凌的成因為迫害者追求自我利益所造成。其中組織文化對於霸凌的發生會有直接或間接之影響,且組織若縱容霸凌發生,其負面的行為會再反饋至組織文化,內隱於其中而促成下一階段之霸凌。
本研究後期亦發現政府機關在法制面的缺漏與消極,除凸顯出本國建立健康職場觀念之不足,其實亦是間接助長職場霸凌的潛在因素之一,值得後續研究深思與探討。
英文摘要 This study is based on the perspective of the victim, using the case study method, with the field observations of the researcher. By analyzing the bullying behaviors, organizational culture, power structure and personality traits in the case, it is found that the bullying motive of the bully is mainly constructed in the unethical behavior of rent-seeking in the organization. The bully pursues the maximization of private interests and causes the occurrence of workplace bullying.

Through case interviews, field observations, and secondary data, the conclusion of rooted convergence is that the cause of workplace bullying is caused by the bully's pursuit of self-interest. Organizational culture can have direct or indirect impact on the occurrence of bullying, and if the organization indulges bullying, its negative behavior will be feedback to the organizational culture, which is implicit in it and causes a further stage of bullying.
論文目次 目錄
摘要 I
Exploring the Causes of Workplace Bullying:A Study of Y Clinic II
誌謝 V
目錄 VI
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 霸凌的定義 5
第二節 霸凌的形式與過程 6
第三節 霸凌的影響 7
第四節 霸凌的動機與誘因 9
第五節 法規的探討 10
第三章 研究設計 12
第一節 個案訪談與田野觀察法 12
第二節 研究流程 14
壹、個案訪談 14
貳、田野觀察 15
參、次級資料 16
肆、資料分析與彙整 17
伍、質性及深度訪談資料彙整方法 17
第三節 研究個案之適當性說明 19
壹、個案簡介 19
貳、個案之適當性說明 19
第四章 研究發現 21
第一節 個案院所簡介:田野觀察法 21
壹、個案院所大事記紀錄 21
貳、個案院所組織生命階段與組織文化彙整 23
參、個案院所之組織架構與工作分派 23
肆、個案院所職場霸凌可能原因 24
第二節 訪談資料分類與分析 26
壹、受害者與迫害者的個人性格 27
貳、受害者的人際關係 29
參、受害者的工作經歷 30
肆、霸凌的形式歸納一 31
伍、霸凌的形式歸納二 33
陸、霸凌的形式歸納三 34
柒、迫害者霸凌動機分析 35
捌、霸凌的影響 37
第三節 職場霸凌為組織內尋租行為個案事證 39
壹、個案發現1:「霸凌的過程為長期不間斷,有時為偶發但富有針對 性,且未達目的不會停止的一連串行為。」 39
貳、個案發現2:「霸凌非迫害者隨機無意識之行為,而是有動機與目的在驅使。」 41
參、個案發現3:「霸凌的發生,為迫害者追求自我利益所造成 (組織內 尋租行為)。」 42
第五章 討論與結論 49
第一節 研究討論 51
壹、霸凌動機的可實現條件因素 51
貳、尋租利益與組織文化的連結 52
參、健康職場法規制定的必要性 55
第二節 研究結論 59
壹、職場霸凌的成因 59
貳、職場霸凌的防制 60
第三節 研究限制 62
第四節 研究建議 64
第五節 理論與實務意涵 65
參考文獻 66
附錄一 69
個案訪談文本分類 69
壹、受訪者個人性格 69
貳、單位主管個人性格 69
參、雇主個人性格 70
肆、受訪者人際關係 70
伍、受訪者工作經歷 70
陸、霸凌形式與過程-與個人相關之霸凌行為 71
柒、霸凌形式與過程-與工作相關之霸凌行為 72
捌、霸凌形式與過程-身體恐嚇之霸凌行為 74
玖、職場霸凌的影響 75
附錄二 76
田野觀察紀錄 76
壹、雇主與主管人格特質 76
貳、醫病關係與員工互動 77
參、組織架構與工作分派 78
肆、個案院所組織生命階段與組織文化彙整 79
伍、職場霸凌的形式與過程 82
附錄三 83
負面行為問卷量表-修訂版 83
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衛生福利部護理及健康照護司 - 護理職場爭議通報平台 https://nhplatform.mohw.gov.tw/mp-1.html
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