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系統識別號 U0026-1608201311173200
論文名稱(中文) 五大人格特質對員工自發性的優質服務影響,以訓練發展滿意度與教練制度為干擾變數
論文名稱(英文) Big Five Personality Traits, Training & Developing and Coaching related to Commitment to Service Quality.
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生(中文) 吳佳弘
研究生(英文) Chia-Hung Wu
學號 R47001034
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 45頁
口試委員 指導教授-王瑜琳
口試委員-葉桂珍
口試委員-賴賢哲
中文關鍵字 五大人格特質  員工自發性優質服務  訓練發展滿意度  教練制度 
英文關鍵字 Big five personality traits  commitment to service quality  Training & developing  Coaching 
學科別分類
中文摘要 本研究欲探討五大人格特質對於員工自發性的優質服務是否存在顯著的影響,並以訓練發展滿意度與主管及環境成員教練引導行為當做干擾變數,觀察是否有加乘效果。本研究以問卷方式針對中南部TGI Friday’s的員工進行調查,經過篩選,有效問卷102份。結果顯示,五大人格部分特質的確對員工自發性優質服務有顯著影響。干擾變數訓練發展滿意度對於“五大人格特質與員工自發性的優質服務”在個性低調不搶功這方面有顯著加乘影響。干擾變數主管及環境成員教練引導行為對於“五大人格特質與員工自性優質服務”無顯著的加乘影響。
英文摘要 This research is going to find out the relationship between Big five personality traits and commitment to service quality, and moderated by HR management and coaching. Surveys are filled out by 102 employees in TGI Friday’s of middle and south branches.
The results of regression model demonstrate the “Big five personality traits” is strongly related to “Commitment to service quality”. This results also indicate “Training & developing” is related to “Commitment to service quality”. And “Coaching” is not have a significantly influence on the relationship between the big five personality traits and commitment to service quality.
論文目次 目錄
摘要…………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract……………………………………………………………………Ⅱ
目錄…………………………………………………………………………Ⅲ
表目錄………………………………………………………………………Ⅴ
第一章 續論…………………………………………………………………1
第一節 研究背景………………………………………………1
第二節 研究問題………………………………………………3
第三節 研究目的………………………………………………4
第二章 文獻回顧與研究假設……………………………………………5
第一節 五大人格特質(Big Five Personality traits)……5
第二節 自發性優質服務行為(Commitment to service quality)…………………………………………………………6
第三節 訓練發展滿意度(Training & developing)…………7
第四節 主管及環境成員教練引導行為(Coaching)…………8
第三章 研究方法…………………………………………………………9
第一節 研究設計………………………………………………9
第二節 研究變數……………………………………………10
第三節 研究樣本與搜集……………………………………16
第四節 資料分析……………………………………………17
第四章 資料分析結果…………………………………………………18
第一節 基本資料敘述統計分析……………………………18
第二節 各變數之平均數與標準差分析……………………20
第三節 各構面變數之因素分析……………………………21
第四節 Pearson相關係數分析……………………………27
第五節 假設檢定……………………………………………30
第五章 結論………………………………………………………………34
第一節 研究結論……………………………………………34
第二節 研究討論……………………………………………35
第三節 實務意涵……………………………………………36
第四節 研究限制……………………………………………37
第五節 未來研究建議與發展………………………………37
參考文獻……………………………………………………………………38
中文文獻………………………………………………………………38
英文文獻………………………………………………………………39
附錄…………………………………………………………………………40
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