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系統識別號 U0026-1601201921432200
論文名稱(中文) 以資深工作者觀點探討職場情緒勒索行為及影響
論文名稱(英文) The Behavior and Effects of Emotional Blackmail in the Workplace: Perspectives from Senior Employees
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 107
學期 1
出版年 107
研究生(中文) 李雅雯
研究生(英文) Ya-Wen Li
學號 R47051071
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 101頁
口試委員 指導教授-李憲達
口試委員-黃瀞瑩
口試委員-莊双喜
中文關鍵字 情緒勒索  工作投入  人際互動  自我價值 
英文關鍵字 Emotional Blackmail  Job Involvement  Interpersonal Interaction  Self-worth 
學科別分類
中文摘要 職涯總會遇上形形色色的人、事、物,工作如同生活般有順境與逆境,面臨這些情境,情緒也會隨之受影響,而職場上有種情緒困擾又稱情緒勒索,就像條無形的繩索操控著,使人無法招架難以拒絕,讓人心疲累無力,不僅對心理健康、工作投入有所影響,與人際互動、對職場人性觀點的防備,甚至對自我價值存疑等狀況。
本研究以資深工作者觀點探討職場情緒勒索行為與影響之研究。運用質性研究的深度訪談法,選取15位工作資歷5年以上、年齡層位於青壯年齡20-40歲間,且曾歷經過職場情緒勒索的資深工作者為研究樣本,本研究結果顯示:
一、職場情緒勒索研究的延伸、情緒反應除FOG尚需加入AH (Antipathy, Resignation)。
二、職場上情緒勒索者的特質、動機與情緒勒行為有著關聯性。
三、職場上被情緒勒索者的特質、順從原因與情緒調節有著關聯性。
四、職場情緒勒索事後對職場資深工作者工作投入的影響,可歸類為不影響工作投入、影響工作投入的積極程度、影響自我認同、追求目標與價值的意義。
五、職場情緒勒索事後對職場資深工作者人際互動的影響,可歸類為表層演出:公事公辦且互動冷漠被動、保持距離並維持基本職場禮儀、對事不對人但志不同道不合,及防備心重且戒慎恐懼。
六、職場情緒勒索事後對職場資深工作者自我價值的影響,可歸類為無影響或反而有正面影響,及自我懷疑、自我否定等負面影響。
英文摘要 We meet all kinds of people and things in our professional career. There are ups and downs not only in our daily life but also career. While facing different situations, our emotion will be affected as well. There is an emotional persecution called “Emotional Blackmail”, which seems to be manipulated by an invisible rope. On the one hand, we are hard to resist but also suffered from the emotional blackmail. On the other hand, emotional blackmail has a huge effect on our mental health, job involvement, the interaction with others, the defense against the humanity perspective and even self-doubt.

This research uses the qualitative research to discuss about the behavior and effects of emotional blackmail in the workplace from the perspective of senior employees. The age of 15 senior employees (also the interviewers) of this research are between twenties to forties. These senior employees have been working for more than five years and the common things between them is that they have been suffered from the “emotional blackmail”. This research shows:
1. In additional to FOG, AH (Antipathy and Resignation) should be added to the extension and emotional reactions of emotional blackmail in the workplace.
2. There is relevance among the characteristic, the motivation and the behavior of blackmail from the emotional blackmailers in the workplace.
3. There is also relevance among the personality, the reason of obedience and the emotion regulation from the one who suffered emotional blackmail in the workplace.
4. The effect of the job involvement to the senior employees after the emotional blackmail could be classified to the following types:
(1) There is no effect to the job involvement.
(2) There is the effect to the positive level of job involvement.
(3) There is the effect to the self-recognition and the meaning of pursuing goal and value.
5. The effect of the interpersonal interaction to the senior employees after the emotional blackmail will be classified as surface acting:
(1) Indifference and passiveness, business is business.
(2) Keeping distance with each other or keeping basic career ethics on the surface.
(3) The defense and fear against others.
(4) Take something not personally but still not on the same side.
6. The effect of self-worth to the senior employees after the emotional blackmail could be sorted as:
(1) There is no effect or positive effect.
(2) There is negative effect such as self-doubt or self-denial.
論文目次 摘要 I
誌謝 VI
目錄 VII
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 情緒勒索 7
第二節 工作投入 11
第三節 人際互動 15
第四節 自我價值 19
第三章 研究方法 23
第一節 研究方法之選擇 23
第二節 研究設計 27
第三節 資料彙整與分析 34
第四章 研究發現 36
第一節 職場情緒勒索的行為 36
第二節 職場上情緒勒索者的特質與動機、目的 48
第三節 職場上被情緒勒索者的特質與順從原因 56
第四節 職場情緒勒索行為事後對個體工作投入之影響 65
第五節 職場情緒勒索對個體人際互動與職場人性觀點之影響 71
第六節 職場情緒勒索行為事後對被勒索者自我價值之影響 77
第五章 研究結論與建議 82
第一節 研究結論與討論 82
第二節 貢獻與管理意涵 88
第三節 研究限制 91
第四節 未來發展與建議 92
參考文獻 93
附錄一 101
參考文獻 中文參考文獻
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