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系統識別號 U0026-1507201823380100
論文名稱(中文) 顧客認知的銀行品牌間差異性-以聯邦商業銀行為例
論文名稱(英文) Customer Perception of Bank Brand Differences-Take Union Bank of Taiwan for example
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 106
學期 2
出版年 107
研究生(中文) 邱瑞君
研究生(英文) Jui-Chun Chiu
學號 R47051314
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 43頁
口試委員 指導教授-蔡燿全
口試委員-張心馨
口試委員-許經明
口試委員-陳住銘
口試委員-小堀和彥
口試委員-蔡燿全
中文關鍵字 競爭者分析  標竿競爭  多維度分析  競爭知覺圖 
英文關鍵字 competitor analysis  competitive benchmarking  multi-dimensional analysis  competition perception map 
學科別分類
中文摘要 國內銀行以往賴以生存的傳統存、放款業務,獲利利潤已日益微薄,經營已呈現利差微利,銀行業為提高服務品質,紛紛導入智慧型行動商務
,希望給予顧客即時性的金融資訊,以提昇顧客留住率。
因此,本研究以自身服務的銀行-聯邦商業銀行為研究案例,希望能夠透過本研究找出聯邦銀行的弱勢進而加以改善,以強化競爭力讓潛在消費者認識聯邦銀行,而聯邦銀行在建立形象的同時,也必須清楚知道自己所處於何種競爭地位。首先,是找出聯邦銀行實質的競爭者,透過競爭者分析,劃出知覺圖,找出真正的競爭者,運用經營能力分析,與主要競爭者比較並找出弱點,利用標竿競爭法,找出標竿學習對象。
依據研究結果發現聯邦銀行的實質競爭者共有5間銀行,並且找出標竿學習對象,建議銀行能向標竿目標學習其關鍵成功因素,以扭轉弱勢成為競爭優勢,期望本研究能夠提供實務經營管理者之參考,以標竿對象為借鏡而改善銀行自身的競爭營運方法,進而超越主要競爭者,以増加本研究之價值。最後,希望好的研究方法(標竿競爭法)能廣為人知,並且運用於實務及學術研究。
英文摘要 In this study, we used the own service bank “The Union Bank” as a research case and intended to find out the weaknesses of the bank and then try to solve it and make some improvements.
We compared with major competitors and identify weaknesses by competitor analyzing, drawing a perceptual map, identifying real competitors and using operational capability analysis. We used competitive benchmarking to find the target and suggest the bank learn from it into advantages.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 標竿競爭法 4
第二節 銀行業經營能力分析 5
第三章 研究方法 7
第一節 競爭者分析 7
第二節 問卷設計 9
第三節 研究對象與範圍 10
第肆章 研究結果 11
第一節 樣本與資料收集 11
壹、 人口統計變數分析 11
貳、 樣本資料整理及分析 13
第二節 競爭者分析 17
第三節 主要競爭者分析 24
壹、 聯邦銀行與主要競爭者之背景 24
貳、 銀行經營能力分析 25
叁、 財務指標分析 26
肆、 財務報表分析 28
第伍章 結論 32
參考文獻 35
中文部份 35
英文部份 37
網址 40
附錄 41
參考文獻 中文部份
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21. 哈佛商業評論全球繁體中文版 https://www.hbrtaiwan.com 2018-3-12
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