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系統識別號 U0026-1506201213474700
論文名稱(中文) 智慧型手機業服務與顧客行為之研究─以台灣北、中、南為例
論文名稱(英文) An Investigation of Relationship Between The Service of Smartphone and Behavior Intention of Customers–A study in Northern, Middle and Southern Taiwan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 統計學系碩博士班
系所名稱(英) Department of Statistics
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生(中文) 蔡佩真
研究生(英文) Pei-Jen Tsai
學號 r26991062
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 102頁
口試委員 指導教授-吳宗正
口試委員-溫敏杰
口試委員-賴明材
中文關鍵字 智慧型手機  線性結構模式  系統品質  資訊品質  服務品質  知覺價值  顧客滿意度  行為意向 
英文關鍵字 Smartphone  linear structural model  service quality  system quality  information quality  customer satisfaction  perceived value  behavioral intention 
學科別分類
中文摘要 近年來,隨者行動電話結合作業系統,讓行動電話不再只有撥打的功能,因此智慧型手機漸漸在手機市場中嶄露頭角,造成手機業者紛紛進軍智慧型手機。因此,企業要更加積極擬定行銷策略,滿足潛在客戶需求。
本研究以台灣三大地區,北、中、南地區之20~29歲的年輕族群作為研究對象,以網路問卷方式蒐集樣本。試圖引進根據DeLone and McLean資訊成功模型模式,並參考Wang於2008年提出更新電子商務成功系統的基礎上,建立合適線性結構關係模式用以探討系統品質、資訊品質、服務品質、知覺價值、顧客滿意度以及行為意向間關聯性研究。
本研究證實系統品質、資訊品質、服務品質、知覺價值、顧客滿意度以及行為意向間關聯性,建議智慧型手機業者應提升知覺價值,對於消費者正向的行為意向效果最大。
英文摘要 In recent years, with the mobile phones combining with the operating systems,mobile phones are not only for calling; therefore, smartphones become so popular that makes many cell phone sellers began to pay more attention on smartphones business. Hence,the smartphone industry has to adopt more initiative marketing tactics in order to increase the potential customers’ satisfaction.
The research takes citizens that are 20 to 29-year-old youngers in North,Middle and Southern Taiwan ,using the Internet questionnaire to collect samples. The research is based on DeLone and McLean’s Information System Success Model and “The respecified e-commerce systems success model” which Wang addressed in 2008. Establish a suitable model by LISREL to explore the association between service quality,system quality, information quality, customer satisfaction, perceived value, and behavioral intention in the study.
This study demonstrated that there has the relationship of service quality, system quality, information quality, perceived value ,customer satisfaction, and behavioral intention, it is proposed to enhance of smartphone industry, for enhancing the effect of biggest positive behavioral intention of consumers.
論文目次 目錄 .................................................................................................. I
表目錄 ........................................................................ III
圖目錄 .................................................................... VI
第一章緒論 .................................................... 1
第一節 研究動機與背景 ..................................... 1
第二節 研究目的 ................................................. 2
第三節 研究範圍與對象 ..................................... 2
第四節 研究流程 ............................................... 3
第二章 文獻探討 ................................................ 6
第一節 智慧型手機 ............................................ 6
第二節 系統品質 ........................................... 8
第三節 資訊品質 .......................................... 9
第四節 服務品質 ........................................... 10
第五節 顧客滿意度 ..................................... 15
第六節 知覺價值 .......................................... 17
第七節 行為意向 .......................................... 18
第八節 資訊系統成功模式 .............................. 19
第三章 研究方法 ................................................. 23
第一節 研究架構 .......................................... 23
第二節 研究假說 .......................................... 24
第三節 研究變項操作型定義與衡量 .................................... 25
第四節 問卷設計 .......................................... 27
第五節 抽樣設計 .......................................... 28
第六節 資料分析方法 ................................. 32
第四章 資料分析與討論 ......................................... 41
第一節 樣本代表性 ........................................ 41
第二節 信度分析 ........................................ 42
第三節 樣本結構與各構面敘述性統計 ................................................... 43
第四節 差異性分析 ......................................... 48
第五節 因素分析 .......................................... 60
第六節 線性結構關係模式 ............................. 68
第七節 多群組線性結構關係模式之比較 ...................................................... 79
第五章 結論與建議 ................................................ 86
第一節 研究結論 ......................................... 86
第二節 研究建議 ..................................... 89
第三節 研究限制 ......................................... 90
參考文獻 ................................................ 91
附錄 .................................................... 95
參考文獻 中文部分
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10.黃虹菱(2002),統計方法應用於航空業顧客滿意度模式,國立成功大
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英文部分
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