進階搜尋


   電子論文尚未授權公開,紙本請查館藏目錄
(※如查詢不到或館藏狀況顯示「閉架不公開」,表示該本論文不在書庫,無法取用。)
系統識別號 U0026-1408201821291600
論文名稱(中文) 網路商店經營成功關鍵因素之研究
論文名稱(英文) Study of Key Factors for Online Store Management
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 106
學期 2
出版年 107
研究生(中文) 許震邦
研究生(英文) Chen-Pang Hsu
學號 R47051047
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 78頁
口試委員 指導教授-蔡惠婷
口試委員-莊立民
口試委員-謝惠璟
中文關鍵字 網路商店  成功關鍵因素  顧客滿意度  顧客忠誠度 
英文關鍵字 online store  key of successful factor  customer satisfaction  customer loyalty 
學科別分類
中文摘要 由於近年來網路購物興起,大大小小的網路商店不斷的崛起,包含早期的Yahoo購物、PChome線上商店街,到近期崛起的蝦皮、旋轉拍賣,大家都希望藉由網路無遠弗屆的力量,將自己的商品或服務推廣出去,然後在這個進入門檻較低,相對競爭就較激烈的網路商店世界,要長久永續的經營下去就是一門學問,因此本研究旨在探討網路商店經營成功之關鍵因素,藉由過去文獻的蒐集及研讀,列出幾點影響網路消費者購買及購後滿意度的因素,其中包括網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式等六個,將去研究是否正向影響顧客滿意度,而顧客滿意度進而又能提升顧客忠誠度。
本研究採網路問卷發放的方式進行樣本蒐集,針對被調查者過往的網路消費經驗,來分析上述六大因素是否為其購物的考量重點,並調查其購後的滿意度和忠誠度評估。本研究問卷調查,扣除無效問卷收回共238份,資料用SPSS 19.0版來進行下列分析,包含敘述性分析、信效度分析、Pearson相關分析及迴歸分析,研究結果顯示如下:
1. 當網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式分別對顧客滿意度進行分析,結果為六大因素皆呈現正向顯著的效果。
2. 當網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式綜合對顧客滿意度進行分析,結果出現變化,當中產品特性、服務品質和交易支付方式依舊呈現正向顯著效果,但網站設計、促銷活動和物流服務呈現無顯著相關性。
3. 顧客滿意度和顧客忠誠度之間呈現正向顯著關係。
英文摘要 Due to the rise of online shopping in recent years, many online stores rise, including the early ones like Yahoo shopping and PChome online shopping, the recent rise of Shopee, Carousell. Everyone hope to promote their own goods or services through the Internet power, and then it is a learning that how to run an online store when you face the fierce competition. So this study aims to explore the key factors for business success of online stores. Through the collection and study of past literature, list a number of factors that affect online consumer purchase and post-purchase satisfaction, including website design, product features, service quality, promotional activities, logistics services and payment methods, etc. The researcher will study whether they will positively affect customer satisfaction, and customer satisfaction can increase customer loyalty in turn.
論文目次 摘要 .......................................................I
Abstract ......................................................II
致謝文 ......................................................VI
目錄 .....................................................VII
表目錄 ....................................................VIII
圖目錄 .......................................................X
第一章 緒論 .......................................................1
第一節 研究背景與動機 ..........................................1
第二節 研究目的 ................................................2
第三節 研究流程 ................................................3
第二章 文獻探討 ...................................................4
第一節 網路商店 ...............................................4
第二節 網站設計 ...............................................6
第三節 產品特性 ...............................................8
第四節 服務品質 ..............................................11
第五節 促銷活動 ..............................................13
第六節 物流服務 ..............................................15
第七節 交易支付方式 ..........................................19
第三章 研究方法與設計 ............................................ 22
第一節 研究架構 ..............................................22
第二節 研究假設 ..............................................23
第三節 操作定義與衡量 ........................................24
第四節 資料分析方法 ..........................................32
第四章 資料分析結果 .............................................. 34
第一節 有效樣本分析 ..........................................34
第二節 敘述性統計 ............................................36
第三節 因素分析與信度分析 ....................................42
第四節 Pearson相關分析 ...................................... 54
第五節 迴歸分析 ..............................................56
第五章 結論與建議 ................................................ 61
第一節 研究結果 ..............................................61
第二節 研究討論與貢獻 ........................................62
第三節 研究限制與未來研究建議 ................................65
參考文獻 .......................................................... 67
附錄 問卷題目 ..................................................... 74

參考文獻 中文部份:(出版刊物和網路資料,依出版年份)
1. 周文賢(1999),行銷管理-市場分析與策略預測,台北:智勝文化。
2. 郭財吉(1999),商業現代化與電子商務,台北:全華出版。
3. Patricia B. Seybold著(2000),謝偉勛譯,e網打盡:電子商務的5大經營法則與8大成功關鍵,台北:藍鯨出版社
4. 周冠中(2000),網路購物公司經營現況。
5. 張有恆(1998),物流管理,初版,台北:華泰出版。
6. 張有恆(2005),現代物流管理,初版,台北:華泰出版。
7. 蘇雄義(2007),物流與運籌管理,三版,台北:華泰出版。
8. Donald C. and Pamela S. 合著(2012),古永嘉和楊雪蘭譯,企業研究方法(Business Reserach Methods),十一版,台北:華泰出版。
9. 張志誠(2013),小資創業賺到翻!—網拍、加盟、工作室,避開創業10大地雷,台北:時報文化。
10. 吳萬益(2015),企業研究方法,台北:華泰出版社。
11. 許文貞(2016),C2C拍賣競爭激烈,蝦皮、Yahoo奇摩拍賣App下載數皆破百萬,數位時代。
12. 資策會產業情報研究所(2016),消費者網購行為分析報告。

中文部分:(論文期刊依姓氏筆劃)
1. 王淑嫻(2002),消費滿意兩因素模式之研究─以進口休閒鞋的購買為例,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士班。
2. 王昭仁(2005),網路商店物流服務品質之研究,靜宜大學企業管理學系碩士班。
3. 王祖健(2003),網站技術、服務品質及購買成本對於網路商店顧客滿意度與忠誠度之影響,國立成功大學國際企業研究所。
4. 石芳珊(2004),消費者衝動性購買行為之決定性因素探討,南華大學傳播管理研究所。
5. 西淋緹(2010),Amazon.com存貨、物流管理與營收分享定價決策,國立中央大學工業管理研究所。
6. 呂振宗(2014),物流業的顧客關係管理對供應鏈管理績效影響之研究,國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士班。
7. 李安琴(2017),台灣地區導入第三方支付關鍵成功要素之探討,國防大學資訊管理學系碩士班。
8. 李金靖(2003),宅配業服務品質構面及滿意度研究,國立台北大學企業管理學系研究所。
9. 余梓豪(2014),消費者對「電子商務結合第三方支付模式」使用意願與影響因素之研究,國立台灣大學管理學院商學研究所。
10. 吳慶星(2013),產品特性、促銷方式、網站特性對衝動性購買之影響-以網路服飾購物為探討,國立成功大學高階管理碩士在職專班。
11. 林惠鈴(2016),網站設計、品牌形象與知覺價值對購買行為影響之研究-以網路購買服飾商品為例,國立彰化師範大學企業管理學系IMBA。
12. 莊文彬(2014),企業形象、服務品質、認知價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究-以台灣資訊服務業者S公司為例,國立成功大學高階管理碩士在職專班。
13. 翁崇雄(2000),服務品質評量模式之比較研究,中山管理評論,第八卷第一期,pp.105-122。
14. 施光訓、陳以真、林靜宜(2014),行動支付系統可用性與績效認知研究,績效與策略研究,11(1),頁.21-42。
15. 高慎謙(2017),網路商店之網路行銷策略研究:以織襪類產品為例,世新大學公共關係暨廣告學系碩士班。
16. 黃凱鈿(2016),電子商務B2C之研究-以台灣網路團購行為為例,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士在職專班。
17. 黃奇隆(2014),電子商務平台成功關鍵因素之研究-以Amazon.com網站為例,銘傳大學資訊管理學系碩士班。
18. 黃唯溱(2016),顧客滿意度、產品品質、服務品質及再購意願關聯性之探討,國立台北科技大學工業工程與管理系高階管理碩士在職專班。
19. 陳啟倫(2007),健康體適能俱樂部會員參與動機、滿意度與再購意願之研究-以活力工場健身會館忠孝分館為例,輔仁大學體育學系碩士班。
20. 陳建文、洪嘉蓉(2005),服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究 -以ISP為例,電子商務研究,第3 卷,第2 期,頁153-172。
21. 張彥淳(2006),影響消費者採用行動付款因素之研究,國立中央大學資訊管理系碩士班。
22. 游上萱(2015),便利商店促銷活動對消費者購買意願之影響,東吳大學企業管理學系碩士班。
23. 廖彩雲、羅元辰(2013),宅配產業服務品質與顧客滿意度分析-以台灣五大宅配業者為例,電子商務學報,第十五卷,第四期,461-490頁。
24. 鄭明娜(2016),觀光旅遊業服務品質與認知價值對關係品質與消費者行為意圖影響之研究—以江南度假村為例,國立成功大學高階管理碩士在職專班。
25. 劉靜宜(2000),網路商店消費者滿意度與再購意願之研究-以服飾業者為例,中央大學資訊管理學系碩士班。
26. 劉上賓(2002),由電子商務發展特性探討企業導入網路零售市場之策略分析,國立高雄第一科技大學運輸倉儲營運所。
27. 盧玫玲(2015),網路創業之探討,國立中山大學資訊管理學系碩士在職專班。
28. 謝政佑(2009),精簡型筆記電腦的品牌形象、行銷策略、消費滿意與忠誠度之相關性研究-以台灣兩大製造商品牌為例,義守大學工業工程與管理學系碩士班。
29. 謝壽山(2003),物流委外決策因素應用於消費品流通市場之研究,國立成功大學高階管理碩士在職專班。

英文論文
Bharati, P. and Chaudhury, A. (2004), “An empirical investigation of decision-making satisfaction in web-based decision support systems,” Decision Support Systems, Vol. 37, No. 2, pp.187-197.
Bienstock, C. C., Mentzer, J. T. & Bird, M. M.,(1997), Measuring physical distribution service quality, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.25, pp.31-44.
Christine, P., & Elzbieta, L. W. (2002). Web Equity: A framework for building consumer value in online companies., The Journal of Consumer Marketing, 19(2/3), pp.231-247.
Christy M.K.Cheung, Lei Zhu, Timothy Kwong, Gloria W.W. Chan, Moez Limayem, “Online Consumer Behavior: A Review and Agenda for Future Research,” 16th Bled eCommerce Conference eTransformation, June 9-11, 2003.
Daniel, J. (2000). Developing usable Web sites: A review and model., Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10, pp.295-307.
Edmund Jerome McCarthy, William D. Perreault, William D. Perreault, Jr.(1984), Basic Marketing, Homewood, Ill R. D. Irwin, pp.259-263.
Garella, P. & Lambertini L. (1999). Good vs. Bad Characteristics in Vertical Differentiation. Economics Letters, 65:pp. 245-248.
Griffith (1998), “An Emerging Model of Web Site Design for Marketing,” Communications of the ACM, 41(3), pp.44-51.
Jonathan W Palmer; David A Griffith(1998), An emerging model of Web site design for marketing, Association for Computing Machinery. Communications of the ACM, ABI/INFORM Global, p.44.
Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1997). Electronic Commerce: a Manager’s Guide. Addison-Wesley Professional.
Kalakota, R. and Whinston, A. B. (1999), Electronic Commerce: A Manager's Guide, Addison Wesley: Addison-Wesley Publishing Company.
Kim, S. and Stoel, L. (2004). Dimensional hierarchy of retail website quality. Information and Management, 41(5), pp.619-633.
Kolesar, Mark B. & R. Wayne Galbraith (2000), “A Service-Marketing Perspective on E-Retailing: Implications for E-Retailers and Directions for Future Research,” Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10(5), pp.424-438.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2007). Research Methodology: Methods and Techniques, New Age International.
Kotler, P. (2000). Marketing Management : analysis, planning, implementation and control 9th ed. Englewood Cliffs, N.J.:Prentice Hall. Palmer, J. W. & D.A.
Landrum, H., Prybutok V. R., and Zhang, Xiaoni. (2007), “A comparison of Magal’s service quality instrument with SERVPERF,” Information and Management, Vol. 44, No. 1, pp.104-113.
Levitt, T. (1960). “After the sale is over ...”, Harvard Business Review,Vol.61 pp. 87-93.
Mentzer, John T, Daniel J. Hint, and John L. Kent (1999), "Developing A Logistics Service Quality Scale," Journal of Business Logistics, Vol. 20, No. 1, pp. 9-32.
Newman, M.W., & Landay, J.A. (2000). sitemaps, storyboards, and speciÞcations: A sketch of web site design practice. In Proceedings of Designing Interactive Systems: DIS 2000, pp.263-274.
Rockart, J. F. (1979), Chief Executives Define Their Own Data Needs, Harvard Business Review, March-April, pp. 81-93.
Seybold, P. B. (2000), Customer.com: How to create a profitable business strategy for the Internet and beyond, Patricia Seybold Group, Inc.
Srinivasan, Srini S., Rolph Anderson & Kishore Ponnavolu (2002), “Customer Loyalty in e-Commerce: an exploration of its antecedents and consequences,” Journal of Retailing, 78, pp. 41-51.
Strahilevitz(1999), “The Effects of Product Types and Donation Magnitude on Willingness to Pay More for a Charity-Linked Brand,” Journal of Consumer Psychology, Vol. 8, No. 3, pp. 215-241.
Sung, M. B., Sung, H. H., and Sang C. P., “A Web-Based System for Analyzing the Voices of Call CenterCustomers in the Service Industry”, Expert Systems with Applications, Vol. 28, Iss. 1, pp. 29-41, January, 2005.
Swift, R. S., “Accelerating Customer Relationship,” Prentice Hall, Upper saddle River, New Jersey, 2001. Yang, J. & Mai, E. (2010).Experiential goods with network externalities effects: An empirical study of online rating system.Journal of Business Research, 63(9-10), pp.1050-1057.
Van der Heijden, H. & Verhagen, T. (2004) : Online store image: conceptual foundations and empirical measurement, pp.609-617.
Webster, F. E.(1965).The deal-prone consumer, Journal of Marketing Research,2,pp.186-189.
Zeithaml, V. A., and, M. J Bitner. And D. D. Gremler(2002), Services marketing, 3rd ed., NY : McGraw-Hill.
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2023-07-20起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2023-07-20起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw