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系統識別號 U0026-1405201517042900
論文名稱(中文) 摩托車輪胎之品牌形象、認知價值及服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以華豐輪胎為例
論文名稱(英文) Research of the Relationship among Brand Image, Perceived Value, Service Quality , Customer Satisfaction and Customer Loyalty on The Motorcycle Tires: A Case study of Hwa Fong
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 103
學期 2
出版年 104
研究生(中文) 黃勇義
研究生(英文) Yung-Yi Huang
學號 R07014479
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 126頁
口試委員 指導教授-祝鳯岡
共同指導教授-王明隆
口試委員-劉明德
口試委員-邱淑華
中文關鍵字 品牌形象  認知價值  服務品質  顧客滿意度  顧客忠誠度 
英文關鍵字 Brand image  perceived value  service quality  customer satisfaction  customer loyalty 
學科別分類
中文摘要 本研究主要是以華豐輪胎的顧客為研究對象,探討顧客對於華豐輪胎的品牌形象、認知價值、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關連性。研究針對使用過華豐輪胎的顧客為母群體,進行問卷抽樣進行調查,共計發放500份問卷,回收490份,扣除內容不完整的2份問卷,回收有效問卷共488份,回收率為97.60%。根據研究目的需求,利用統計方法,因素分析、信度分析、皮爾森相關、多元迴歸、變異數分析等方法進行實證分析。實證結果發現如下:
研究結果顯示品牌形象、認知價值、服務品質對顧客滿意度有正向影響;品牌形象、認知價值、服務品質對顧客忠誠度有正向影響;顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。再者,不同年齡與學歷之顧客對於品牌形象、認知價值、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有差異情形存在。
英文摘要 This study is based on Hwa Fong Tire’s customers, investigating the relationship between Hwa Fong Tire’s customers in regard to brand image, perceived value, service quality, customer satisfaction and customer loyalty.
In this study, we used Hwa Fong Tire’s customers as the object of the study and investigated by using questionnaires. Total 500 questionnaires were given, and there were 488 valid questionnaires. The effective rate was 97.60%, and confirmatory factor analysis, Pearson correlation, descriptive statistic, canonical analysis, ANOVA and multiple regressions were used for the statistical analysis. The results are found below, brand image, perceived value and service quality have positive impact to customer satisfaction, and brand image, perceived value, service quality have positive impact to customer loyalty. Finally, customer satisfaction has positive impact to customer loyalty, and furthermore, customers in different ages or different educational background have different circumstances exist between brand image, perceived value, service quality, customer satisfaction and customer loyalty.
論文目次 中文摘要 I
Abstract II
SUMMARY II
INTRODUCTON III
MATERIALS AND METHODS III
RESULTS AND DICUSSION IV
CONCLUSION V
誌謝 VII
目錄 VIII
表目錄 XI
圖目錄 XIV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究範圍與限制 6
第四節 華豐橡膠介紹 6
第二章 文獻探討 8
第一節 品牌形象 8
第二節 認知價值 15
第三節 服務品質 21
第四節 顧客滿意度 28
第五節 顧客忠誠度 31
第六節 相關研究 35
第三章 研究設計與實施 37
第一節 研究架構 37
第二節 操作定義與問卷設計 39
第三節 研究方法 43
第四節 研究對象 43
第五節 資料分析方法 44
第四章 研究結果 46
第一節 樣本分析 46
第二節 描述性統計分析 52
第三節 因素分析與信度檢定 58
第四節 相關分析 68
第五節 迴歸分析 76
第六節 差異性分析 85
第七節 假設檢證 96
第八節 質化訪談 99
第五章 結論與建議 103
第一節 研究結論 103
第二節 研究建議 107
第三節未來研究建議 110
参考文獻 111
附錄 116
附錄一 問卷內容 116
附錄二 質性訪談內容 122
參考文獻 壹、中文文獻
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貳、英文文獻
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