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系統識別號 U0026-1307201010155300
論文名稱(中文) 台南市整型美容醫療之發展策略探討
論文名稱(英文) Study on the Strategies of Cosmetic Surgical Development in Tainan City
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生(中文) 林義泰
研究生(英文) Yih-Tay Lin
學號 r0797111
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 98頁
口試委員 指導教授-張有恆
口試委員-徐村和
口試委員-鄭永祥
中文關鍵字 整形美容醫療  SWOT分析  TOWS矩陣  分析階層程序法(AHP) 
英文關鍵字 cosmetic medical business  SWOT Analysis  TOWS Matrix  Analytic Hierarchy Process (AHP) 
學科別分類
中文摘要 台灣整形美容人口因風氣提升與大眾媒體的推波助瀾而與日俱增。 台南市將於2010年底縣市合併升格,成為人口187萬的直轄市。台南地區整形美容市場已趨成熟但競爭激烈且客源不穩定,有許多病人選擇台北,高雄或台中等大都市去接受整形美容治療。台南地區之整形美容外科於縣市合併之後,該如何有效擬定策略,以留住當地客戶,並進而吸引其他縣市客源實在相當值得探討。希望透過嚴謹的論文學術研究,找出台南地區整形美容醫療發展之有效可行策略。
本研究目的在探討台南市整型美容醫療發展可行的經營策略與模式,並探討台南市整形美容業留住當地客戶的經營方針。先利用台南市整形美容醫療之SWOT分析與TOWS 矩陣研擬可能之發展策略,並採用對台南市各醫療院所整形外科專家問卷的方式,再透過分析階層程序法(AHP) 評估求取重要的發展策略,期望能為台南市整形美容業之發展提供參考意見。
根據研究結果,本研究共篩選出16項發展策略,整體專家認為台南市整形美容業各項發展策略之重要性順序前八項依序為「增進醫師能力醫術,以提升好口碑」、「親切服務,營造友善舒適就醫環境」、「發揮小而美之效率,吸引顧客」、「醫師走出去,多參與社團或演講,以提高知名度」「突破性行銷,加強媒體宣傳與曝光度」、「儀器設備新與多樣化為訴求,差異化經營模式」、「平價收費,親友推薦給與折扣」及「焦點鎖定銀髮族群,避免舟車勞頓」策略。
此外研究也發現,整形外科年資高低與醫療院所層級(醫學中心,區域醫院,整形外科診所)也影響策略的選擇。
英文摘要 Population trend of cosmetic surgery in Taiwan increased obviously in recent years due to stirring up by the media. Tainan City and Tainan County will be merged and upgrade to direct-controlled municipality with a population of 1.87 million in the end of 2010. Tainan cosmetic surgery market is mature but competition is intense. And the patient source is also unstable because many patients will choose Taipei, Kaohsiung and Taichung city to accept cosmetic surgery treatment. For the plastic and reconstructive surgeons and clinics in Tainan area, how to develop effective strategies to retain local customers after the merger of Tainan city and county, and thus to attract customers from other counties and cities is of great worth. Hope that through rigorous academic research paper can find out effective and feasible strategies of the cosmetic medical business in Tainan area.
The aim of this study is to explore the possible strategy and model of Tainan cosmetic medical business development, and the policy to retain local customers. At first, we will use SWOT analysis and TOWS matrix results of the Tainan cosmetic medical business to develop possible strategies. We also will use expert questionnaire of plastic surgeons of health care facilities in Tainan City, and then through the Analytic Hierarchy Process (AHP) to strike a more important development strategies. We expect to provide some suggestions for the development of Tainan cosmetic medical business.
Based on the results of this study, we sieved out 16 developing strategies. Experts believe that the importance of sorting for Tainan cosmetic medical business development strategy were as following : "improve surgeon skills to enhance the good reputation", "friendly services to create a friendly and comfortable medical environment ","practice with efficiency to attract customers", "doctors go outside to participate in society or lecture, and to raise awareness", " breakthrough marketing, enhance publicity and media exposure", " new equipment and diverse demands, differentiated business model", " affordable fare, discounts with friends’ recommendations”, and "focus on seniors groups, have convenient communications".
In addition, we also found that the duration of professional life and the hospital level (medical centers, regional hospitals, cosmetic clinics) also affect the choice of strategies.
論文目次 摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 IV
目 錄 V
表 目 錄 VIII
圖 目 錄 X
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍、對象與限制 3
1.4 研究方法 3
1.5 研究流程 4
第二章 文獻探討 7
2.1 整形美容定義 7
2.2 台灣地區與台南縣市整型美容市場現況分析 8
2.2.1 醫療市場劃分 8
2.2.2 台灣整形外科市場 9
2.2.3 台灣主要都市與台南縣市整形外科現況 13
2.3 影響整形美容消費者購買決策行為 15
2.4 國內外整形美容醫療產業經營發展策略相關文獻 22
2.4.1 整形外科產業的經濟研究 22
2.4.2 醫院經營策略分析 23
2.4.3 經營與競爭策略介紹 26
2.4.4 整形外科產業競爭型態 32
2.4.5 策略聯盟 33
2.5 文獻探討小結 34
第三章 研究方法 36
3.1 內外部分析工具-SWOT分析 36
3.2 TOWS矩陣 38
3.3 分析階層程序法(Analytic Hierarchy Process, AHP) 40
3.3.1 分析階層程序法之定義 40
3.3.2 分析階層程序法之假設、應用與優點 40
3.3.3 分析階層程序法之步驟 41
3.3.4 分析階層程序法應用於醫療決策之文獻 45
3.4 SWOT分析與分析階層程序法之整合運用 48
3.5 研究方法小結 48
第四章 研究結果分析 50
4.1 SWOT分析與TOWS矩陣結果 50
4.2 專家問卷回收概況 59
4.3 問卷分析結果 60
4.3.1 整體問卷之發展目標與策略分析結果 60
4.3.2 不同年資專家問卷之發展目標與策略分析結果 67
4.3.3 不同級別醫療院所專家問卷之發展目標與策略分析結果 71
第五章 結論與建議 75
5.1 結論 75
5.2 研究限制 76
5.3 研究貢獻 77
5.4 後續相關研究建議 77
參考文獻 79
附錄:專家問卷−台南市整型美容醫療之發展策略探討 88

表目錄
表2.1整形美容之定義 8
表2.2 2010年台灣主要都市整形外科健保特約家數比較 10
表2.3台灣主要都市人口結構情形 13
表2.4台灣主要都市整形外科醫師人力比較 14
表2.5台南縣市整形外科專科數與分布情形 15
表2.6國外病人選擇醫師的一般原則 16
表2.7消費者選擇整形美容與自費醫療的原則整理 21
表2.8 競爭的一般策略 32
表3.1 TOWS矩陣分析 39
表3.2分析階層程序法之評估尺度量表 43
表3.3隨機一致性指標(R.I.)之數值 45
表3.4 AHP應用於醫療領域之評估準則文獻 47
表4.1台南市整形美容醫療的SWOT分析 51
表4.2台南市整形美容醫療的TOWS矩陣分析 52
表4.3促進台南市整形美容醫療發展策略定義說明 57
表4.4促進台南市整形美容醫療發展策略定義說明(續) 58
表4.5 有效問卷之專家特徵 60
表4.6各發展目標之成對比較矩陣 61
表4.7發展目標要素之優先度 62
表4.8專家問卷之C.R.值檢定 63
表4.9整體發展目標與策略之個別權重值及一致性比率值(C.R.值) 64
表4.10 發展策略之權重值與排序 65
表4.11不同整形外科專科年資專家對發展目標要素之優先度 68
表4.12不同整形外科專科年資專家對發展策略之權重值排序 70
表4.13不同級別醫療院所對發展目標之優先度 71
表4.14不同級別醫療院所對發展目標與策略之個別權重值 72
表 4.15不同級別醫療院所整形外科專家對發展策略之權重值與排序 73

圖目錄
圖1.1 研究流程 6
圖2.2 基礎資源觀點的策略分析架構 27
圖2.2 基礎資源、核心能力、核心產品及顧客滿意之關係 28
圖2.3 波特三種競爭一般原則 30
圖2.4 整形美容的競爭階梯 33
圖3.1分析階層程序法之層級架構圖 42
圖3.2研究方法之整合架構 49
圖4.1台南市整形美容醫療發展構面及策略架構 56
圖4.2 促進台南市整形美容醫療發展於擬訂發展目標之策略要素 61
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