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系統識別號 U0026-1208202015532900
論文名稱(中文) 應用服務主導邏輯進行價值共創之個案研究-以進口空調設備代理商H公司為例
論文名稱(英文) Applying the Service-Dominant Logic to Value Co-Creation - A Case Study of the Air Conditioning Equipment Importing Agent H
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 108
學期 2
出版年 109
研究生(中文) 游季行
研究生(英文) Chi-Hsing Yu
學號 R07074128
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 103頁
口試委員 指導教授-顏盟峯
口試委員-楊朝旭
口試委員-周庭楷
中文關鍵字 服務主導邏輯  價值共創  進口空調設備代理業  深度訪談法 
英文關鍵字 Service-Dominant logic  value co-creation  imported air-conditioning equipment agency  in-depth interview method 
學科別分類
中文摘要 日本D公司是目前全球唯一具備有研發、製造冷媒、壓縮機生產,全機一條龍生產製造的專業空調品牌商,D公司從系統規劃、設備的品質及節能表現,都獲得世界級的專業肯定,包括紐約911事件後原址重建,世界知名的世貿自由塔、以奢華聞名的七星級杜拜帆船飯店,皆是採用D公司的中央空調設備。
D公司在台灣透過唯一總代理H公司,從家用小空間至上萬坪的超大空間,為客戶不同空間的空調需求,與H公司綿密的經銷商網路提供全方位解決方案,以及完整的後續技術支援與服務,達到價值共創。
本研究旨在從Lusch and Vargo (2016)提出的S-D Logic角度,探討日本D牌空調設備的台灣代理商H公司價值共創模式。我們針對H公司高層管理者及其價值共創的合作對象,包括上游日本D公司駐台主管、H公司之重要經銷商老闆,以及顧客代表進行深度訪談,以釐清及建構上述角色的價值共創模式;同時也檢視S-D Logic的五大公理與十一項基本前提。
英文摘要 Japanese company D is the only professional integrated air-conditioning brand in the world that has R&D, manufacturing of refrigerants, compressor production, and complete machine production.
D Company provides a full range of solutions and complete technical support services for customers' air conditioning needs in different spaces with the exclusive agent H Company in Taiwan and its dense dealer network to achieve value co-creation.
This research aims to explore the value co-creation model of H Company, a Taiwanese exclusive agent of Japanese air-conditioning equipment D brand, from the perspective of Service-Dominant Logic(S-D Logic) proposed by Lusch and Vargo in 2016. We not only conduct in-depth interviews with the senior manager of H company and their value co-creation partners including the head of the upstream Japan D company in Taiwan, the boss of H company’s important distributor, and representative customer to clarify and construct the value co-creation mode, but also check the five axioms and eleven basic premises of S-D Logic.
論文目次 口試合格證明I
中文摘要 II
SUMMARY III
誌謝 VII
目錄 VIII
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的及問題 2
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 服務主導邏輯 5
第二節 價值共創 9
第三節 家電產業 12
第三章 研究方法 15
第一節 個案研究法 15
第二節 深度訪談法 17
第三節 資料分析方法 20
第四章 個案分析 22
第一節 進口空調設備代理商價值共創模式之價值分析 22
第二節 進口空調設備代理商價值共創之協同合作分析 36
第三節 進口空調設備代理商之價值創造分析 44
第五章 研究結論與建議 60
第一節 研究結論 60
第二節 研究建議 67
參考文獻 69
附件一 原廠C先生逐字稿(代號A) 73
附件二 家電代理商Y先生逐字稿(代號B) 77
附件三 經銷商H先生逐字稿(代號C) 82
附件四 顧客C先生逐字稿(代號D) 96
表目錄
表2-1 服務主導邏輯之十項基本前提及四大公理 7
表2-2 價值共創的實務架構 11
表2-3 家電業主要產品銷售額占總銷售額之比重變化 13
表2-4 2019家用空調器具進出口值概況 14
表3-1 受訪角色一覽表 19
表3-2 訪談大綱 19
表4-1 經銷商追求之利益和價值 23
表4-2 價值分析結果之服務主導邏輯 31
表4-3 協同合作分析結果之服務主導邏輯 41
表4-4 價值創造分析結果之服務主導邏輯 54
表5-1 進口空調設備台灣代理商價值共創模式之研究發現 60
表5-2 進口空調設備台灣代理商價值網絡運作之挑戰及其獨特性 63


圖目錄

圖1-1 研究流程 4
圖2-1 服務創新的宏觀視角 8
圖2-2 服務主導邏輯的價值共創流程 12
圖3-1 資料蒐集及分析方法 15
圖4-1 進口家電代理商H公司之價值共創架構及角色 30
圖4-2代理商H公司與原廠D公司及經銷商共享之資源 38
圖4-2消費者與經銷商共享之資源 40
圖4-2 進口代理商與原廠、經銷商及顧客之價值共創模式 49

參考文獻 中文部份
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英文部份
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網路資源
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2. 每日頭條(2019.4),「VRV多聯機」到底什麼意思?有什麼優勢?,取自:https://kknews.cc/news/3vzkgla.html
3. 黃台中(2019.7),買大金空調 回饋補助只剩3天,工商時報,取自:https://www.chinatimes.com/newspapers/20190729000291-260210?chdtv


論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2020-08-28起公開。
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