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系統識別號 U0026-1206201019392200
論文名稱(中文) 網站特性、網站活動對社群意識與社群忠誠度之關係研究
論文名稱(英文) An Empirical Study for Website Characteristics and Activities on Sense and Loyalty of Community
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生(中文) 謝博丞
研究生(英文) Po-Cheng Hsieh
學號 R0797430
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 67頁
口試委員 指導教授-祝鳳岡
共同指導教授-林清河
口試委員-趙義隆
口試委員-劉明德
中文關鍵字 社交網路服務  社會交換論  歸屬感  品牌忠誠度 
英文關鍵字 Social Networking Service  Social Exchange Theory  Belonging  Brand Loyalty 
學科別分類
中文摘要 本研究旨在探討網站特性、網站活動、社群意識及社群忠誠度之意涵,檢定其中關係及影響,並測度人口統計變數與網站特性、網站活動、社群意識及社群忠誠度之差異性,最後,根據上述研究內容之實證結果對經營管理及行銷策略提出建議。
本研究採用量化之統計分析方法進行,透過問卷設計、抽樣回收後,針對台灣地區500名社群網站使用者填答意見進行分析,經因素分析後將網站特性構面分析為互動功能、資訊品質及娛樂效果三項因素;網站活動構面分析為網友群聚及價值回饋兩項因素;社群意識構面分析為需求滿足及歸屬感兩項因素;社群忠誠度構面分析為參與推薦、交叉行銷及轉換意願三項因素。各構面因素先以Pearson相關分析方法檢定其中關聯性,並以迴歸分析方法找出其相互影響性,最後以t檢定及變異數分析找出人口變數對各構面因素的差異性,結論與建議乃綜合以上之實證分析結果提出。
研究發現,網站特性、網站活動、社群意識及社群忠誠度之間具有相關性,網站特性、網站活動對社群意識及社群忠誠度有顯著影響,社群意識對社群忠誠度有顯著影響;人口變數中之性別、年齡、教育程度及職務類別分別對不同因素具有差異性。整體而言,網站活動具有對社群意識及忠誠度最顯著之影響,對於社群網站經營者及希望透過網路平台經營社群的企業而言,針對不同的族群提出具有差異化及適切的活動規劃,將是能夠成功經營網路社群的關鍵要素。
英文摘要 In order to make suggestions on community website marketing strategy, this study probes into the core definition about website characteristics, website activities, sense of community and loyalty of community in community website and also takes the results variance from different populations characteristics into the main concideration in suggestions.
The analytical method in this study includes collecting 500 community website users’ opinion by questionnaire investigation procedure and quantitative statistics analysis to find out the relationship and influence among the studied dimensions. In factor analysis outcome, the factors in dimensions are interacting function, information quality and entertaining effect in website characteristics, e-pals gathering and rewarded value in website activities, demand satisfaction and belonging in sense of community and recommendation participance, cross selling and conversion willingness in loyalty of community. It utilizes Pearson correlation analysis to examine the relationship among the studied dimensions and the mutual influence on dimensions and the different results among population characteristics are find out through regression analysis, t-test and analysis of variance procedure.
In the study conclusions, the relationship among website characteristics, website activities, sense of community and loyalty of community is significant. The influence from website characteristics and website activities on sense of community and loyalty of community is significant, too. Among population characteristics, factors differ from users’ gender, age, education degree and job type. As a whole, website activities influence most on sense of community and loyalty of community.
That is, the key factor to successfully manage an internet community is to differentiate those activities held in the community website.
Key Words:Social Networking Service、Social Exchange Theory、Belonging、Brand Loyalty
論文目次 摘  要 I
Abstract II
誌  謝 IV
目  錄 V
表 目 錄 VII
圖 目 錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 網站特性 4
第二節 網站活動 6
第三節 社群意識 8
第四節 品牌忠誠度 16
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設的推導 21
第三節 研究變數的操作型定義 22
第四節 問卷設計 23
第五節 資料蒐集方法與研究樣本 26
第六節 研究限制 27
第七節 資料分析方法 27
第四章 資料分析與結果 30
第一節 樣本分布 30
第二節 因素與信度分析 34
第三節 相關分析 39
第四節 迴歸分析 41
第五節 人口變數分析 48
第六節 假設驗證 53
第五章 研究結論與建議 56
第一節 樣本分布結論 56
第二節 各構面實證分析結論 56
第三節 經營管理與行銷建議 58
第四節 後續研究建議 61
參考文獻 62
一、中文部份 62
二、英文部分 63
附錄一:研究問卷 64
參考文獻 一、中文部份
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二、英文部分
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