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系統識別號 U0026-1008201413040100
論文名稱(中文) 電子化企業運用雲端社群網站管理專案團隊知識力之績效評估-以隱性知識管理觀點
論文名稱(英文) E-business use the Social Networking Websites of cloud computing to manage performance evaluation of knowledge force of project team -Use the tacit knowledge management perspective
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工業與資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Industrial and Information Management (on the job class)
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生(中文) 吳虹霓
研究生(英文) Hung-Ni Wu
學號 R37001189
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 134頁
口試委員 指導教授-謝佩璇
口試委員-王維聰
口試委員-王逸琳
中文關鍵字 雲端社群網站  專案管理  績效評估  知識管理  電子化企業 
英文關鍵字 Social Networking Websites of Cloud Computing  Project Management  Performance Evaluation,  Knowledge Management  E-Business 
學科別分類
中文摘要 雲端科技已慢慢改變人們的生活方式,電子化企業雖已有資訊系統,但仍需藉由雲端入口網站、社群、電子商務、行動裝置及知識管理系統與其整合,並借助資料探勘、資料倉儲,將知識外化,結合成商業智慧,以因應未來物聯網及海量資料(BIG Data)之衝擊。因此,本研究針對知識管裡中的隱性知識管理,探討開發組織內外人員的隱性知識及隱含在流程系統中的經驗及規則,以知識螺旋加速轉化效率,尋找可增強企業核心能力的重要關鍵。本研究將以知識地圖、知識庫、知識專家、實務社群化為雲端社群網站的功能,探討如何運用其社群特性,對內以知識社群為主,對外運用臉書行銷及獲取顧客知識,並以相互交流增進社群共識。研究設計以人(專案團隊)、流程資訊(隱性知識)、科技(雲端社群)三方面,探討電子化企業運用雲端社群網站對專案團隊保存專案經驗所匯集的知識力有何助益。研究資料蒐集將利用平衡計分卡,結合專案PDCA(品質管理循環)流程、知識管理流程三個構面,並以AHP(層級分析法)找出雲端社群網站上可量化的績效指標,以期能了解專案團隊知識管理(以SAP專案導入為例)之績效,確認企業知識管理之缺口,以求給予企業建立適時適用均衡的知識環境上一些建議及參考。本研究結果以AHP(層級分析法)之權重與等級,找出專案各階段之重點策略目標:1.知識取得與創造,以專案的需求訪談及需求分析為重心,2.知識創新能力水準的提昇,須以專案團隊的知能提昇為己任,3.知識擴散與整合時,更需要提昇顧客對系統的信心為心要,4.新知識的品質,應以監督與控制上線產生新知識的品質及累積並整合為商業智慧為重點任務,5.完工結案階段的上線移轉與維護,則提以知識流通,期許每個專案成員有自己解決問題的能力,以提昇顧客的忠誠度為其終極策略目標績效指標。績效指標方面以雲端社群網站為行動方案,其以社群網站功能為其量化指標,其有討論區聊天分享次數、問題回應時間頻率、使用線上知識庫之頻率、會議通知及訊息發布、互相討論流程的比例、實施建議後的心得分享、分享內隱的技術經驗等,以問卷結果顯示,其有知識管理系統及經常使用社群網站的專案成員,其對專案經驗的知識力貢獻度較高,可知若有雲端社群網站之建構,可以讓專案團隊分享其專案經驗,以提昇整體的企業智商。以上,本研究期待當企業有新知識產生時,能快速達成專案團隊共識及員工知識水平,進行企業流程再造,增強營運核心能力,讓企業得以創新產品和經營服務模式,以求永續發展。
英文摘要 Cloud technology has gradually changed people's life. Although there are already information systems, still need to integrate Enterprise Information Portal, Social Networking, Cloud Computing, E-commerce, Mobile devices, and Knowledge Management Systems and use data mining and data warehousing to translate the tacit knowledge into the explicit knowledge, then combined with the business intelligence to meet the data of future networking and big data. Therefore, in this research focus the tacit knowledge management of knowledge management. To explore the tacit knowledge about personal experience and implicit rules of business process in internal and external organization. Then it can accelerate the conversion efficiency of knowledge spiral and looking for enhancing the key of enterprise core capabilities. In this study used three factor are people (project team), information of business process (tacit knowledge) and technology (social networking website of cloud computing) to explore the use of e-business social networking website for the project team(ex. SAP ERP)to save the experience of project what benefit is. Data collection will take advantage of the Balanced Scorecard and combined with the PDCA (quality management cycle) of project process and Knowledge management processes to integrate data of three dimensions. We use AHP (Analytic Hierarchy Process) to identify performance indicators on the social networking website of cloud computing can be quantified. In order to manage performance evaluation of knowledge management of project team and confirm the gap of knowledge management. So, we can make some suggestions and reference for enterprises to establish a timely and balanced environment of knowledge. The results show if the enterprise has knowledge management system and project members often use social networking websites of cloud computing who wishes to share the experience of the project is higher. In this study, we expect if new knowledge is created and the project team can quickly reach a consensus and staff can learn related knowledge. We hope that the way can enhance operational core capabilities allow enterprises to innovative products and business service model to let company can be exist and sustainable development forever.
論文目次 目錄
摘要 2
Abstract 3
表目錄 10
圖目錄 11
第一章緒論 12
第一節 研究背景與動機 12
第二節 研究目的 13
第三節 研究範圍與限制 13
第四節 研究流程 14
第二章文獻探討 15
第一節 隱性知識管理 15
1.1 知識螺旋 16
1.2 知識管理 18
第二節 知識地圖與實務社群 22
2.1 知識地圖 22
2.2 知識庫 23
2.3 專家黃頁 24
2.4實務社群 24
第三節 雲端社群網站 26
3.1 企業電子化資訊系統 26
3.2 雲端運算與應用 28
3.3 雲端社群分類、知識轉化及社群力 30
第四節 專案團隊隱性知識管理策略 33
4.1 專案團隊 33
4.2 隱性知識管理策略 33
4.3 平衡計分卡 35
第三章 研究方法 38
第一節 研究架構 38
第二節 研究對象 40
第三節 研究流程說明 40
3.1 專案團隊平衡計分卡(BSC)的建立 40
3.2 操作性定義 46
第四節 資料收集與分析方法 47
4.1 問卷設計 47
4.2 AHP-層級分析法 48
4.3 統計分析方法 50
第四章 資料分析 52
4.1 AHP專家問卷分析 52
4.1.1權重計算 52
4.2 績效評估問卷分析 72
4.2.1信度值 72
4.2.2效度 76
4.2.3統計分析-單因子變異數分析 76
第五章結論與建議 79
5.1結論 79
5.2建議與未來研究方向 81
參考文獻 84
附錄 99
(1)SPSS 統計分析過程 99
(2)專案五階段BSC計分卡 101
2-1 起始-準備階段 101
2-2 規劃-藍圖規畫階段(Plan) 102
2-3 執行-實現階段 (Do) 104
2-4 監督與控制-上線準備及驗收(Check) 106
2-5 結案-上線移轉與維護(Action) 107
(3)專家問卷 109
基本資料 110
3-1專案初始準備階段 110
3-2專案藍圖規畫階段 113
3-3專案實現階段 116
3-4專案上線準備及驗收 120
3-5專案上線移轉與維護 123
(4)績效問卷 127
第一部份 基本資料 128
第二部份 使用社群網站的頻率 129
第三部份 專案各階段之知識力績效評估 130
(5)策略地圖 134

表目錄
表 2-1:隱性與顯性知識之比較 15
表 2-2:知識螺旋內容 17
表 2-3:如何挖掘專家的隱性知識方法 20
表 2-4:知識型態與分享 21
表 2-5:資訊系統雲端網頁化之整理 29
表 2-6: 社群分類 31
表 2-7:是知識管理策略之比較 34
表 3-1:專案準備階段的BSC推論表 45
表 3-2:AHP 評估尺度定義與說明 48
表 4-1:起始-準備階段 53
表 4-2:規劃-藍圖規畫階段(PLAN) 55
表 4-3:執行-實現階段 (DO) 57
表 4-4:監督與控制-上線準備及驗收(CHECK) 59
表 4-5:結案-上線移轉與維護(ACTION) 61
表 4-6:主要指標的權重 63
表 4-7:績效問卷 65
表 4-8:使用社群網站的頻率 73
表 4-9:專案各階段之知識力績效評估 73
表 4-10:「社群網站的頻率」的相關係數 76
表 4-11:「專案各階段之知識力績效評估」的相關係數 76
表 4-12:「專案各階段之知識力績效評估」的各階段知識力差異情形 77

圖目錄
圖 1-1:研究流程圖 14
圖 2-1:SECI模式概念圖 17
圖 2-2:ARTHUR ANDERSON & APQC之KM架構圖 19
圖 2-3:KMS 參考架構圖 28
圖 2-4:平衡計分卡策略管理系統 36
圖 2-5:平衡計分卡 36
圖 2-6:企業價值鏈佈局圖 37
圖 3-1:研究架構示意圖 39
圖 3-2:研究架構流程圖(結合企業價值鏈) 39
圖 3-3:本研究三大構面示意圖-BSC構面、知識管理構面、專案構面 41
圖 3-4:平衡計分卡架構圖 42
圖 3-5:為知識力雷達圖 51
圖 4-1: 權重計算畫面擷取 52
圖 4-2:用EXCEL 計算信度值 72
圖 4-3: 「社群網站的頻率」的高低對專案經驗的分享與知識力的情形 77
圖 4-4:「專案各階段之知識力績效評估」的起始階段對使用社群網站情形 78
圖 4-5:專案五階段知識力雷達圖 78

參考文獻 (1)中文
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