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系統識別號 U0026-1008201212233300
論文名稱(中文) 志工參與對公部門行政績效影響之研究 -以臺南市政府勞工局為例
論文名稱(英文) An Analysis of the Impacts of Volunteers Participation with Administrative Performance of Public Sector:The Case study of Labor Affairs Department , Tainan City Government
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 政治經濟學研究所專班
系所名稱(英) Graduate Institute of Political Economy
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生(中文) 黃靖雅
研究生(英文) Ching-Ya Huang
學號 u17981095
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 168頁
口試委員 指導教授-宋鎮照
口試委員-王慶輝
口試委員-盧禹璁
中文關鍵字 志工動機  工作滿足  行政績效 
英文關鍵字 volunteers’ motivations  job satisfaction  administrative performance 
學科別分類
中文摘要 本研究係以臺南市政府勞工局為研究對象,期透過對該機關運用志工及管理現況的瞭解,探討志工參與志願服務之動機因素及在本身工作滿意、督導領導風格的重要變項影響下,志工參與和公部門行政績效之間的關係,以期能尋求出公部門運用志工發展方向之參考。
本研究以質性研究之文獻探討、深度訪談法及參與觀察蒐集資料,先從志願服務動機、工作滿足、督導領導風格、政府行政績效評估模式等相關研究文獻做探討,建立理論基礎後並決定研究設計,再根據各受訪對象的訪談內容及筆者對現況觀察,做深度訪談的分析,整理出研究發現並提供相關建議。
本研究之建議如下:
首先,對公部門志工管理者之建議:1.瞭解志工的參與動機,以篩選適合單位運用之志工;2.公部門必須重視志工的管理,並落實志工專業訓練;3.建立志願服務相互支援網絡,節省訓練成本;4.志工督導應能布達組織目標和輔導志工協力達成機關目標,亦應於平時落實管理以預防志工可能出現的干預業務行為。
第二,對志願服務運用單位之建議:1.志工工作內容應建立標準化的作業程序,明確讓志工清楚授權範圍,以確保志工的服務為機關所需;2.激勵志工持續服務,編列基本福利配套措施;3.工作內容之設計除講求豐富外,應考量志工的專長和需求,以維繫志工長期服務之興趣與意願;4.賦予志工對其服務工作『有意義』的價值認知和肯定;5.公部門運用志願服務業務首先要做人力需求的評估,並提供志願服務資訊化所需資訊設備,並指定專人負責推動志願服務,以建立志工管理制度。
英文摘要 The study takes Tainan Municipal Government Bureau of Labor as study object. Through finding out the current state of volunteer operation and management of the bureau, it discusses the relationship between volunteers’ participation and administrative performance of the public department under the influence of important variables, such as volunteers’ motive factors in voluntary service, their job satisfaction, and guidance and leadership style, so as to obtain a reference for the development direction of volunteer operation of the public department.
The study adopts qualitative research literature review, depth interview, participation observation, and data collection. Firstly, it discusses the motivations of voluntary service, job satisfaction, guidance and leadership style, government administrative performance assessment, and relevant research literatures, then decides study design after the establishment of theoretical basis, then carries out analysis on depth interview on the base of the interview contents of each interviewee and the writer’s observation on current situation, finally, summarizes study results and provides relevant suggestions.
The suggestions of the study are as the followings:
At first, suggestions to the administrators of volunteers of the public department: 1. Find out volunteers’ participation motivations, so as to select suitable volunteers for usage; 2. The public department must attach importance to volunteer management, and implement professional training of volunteers; 3. Set up voluntary service inter-support network, so as to save the cost of training; 4. Volunteer guidance and supervision can convey organization goals and assist volunteers in reaching organization goals; in addition, put management into practice at spare time to prevent volunteers from occurring the behavior of interfering with operation.
Secondly, suggestions to the application organizations of voluntary service: 1. Set up standard operation procedures for voluntary work contents, make volunteers know scope of authority clearly, so as to ensure that voluntary service meets the demands of organizations; 2. Encourage volunteers to keep on offering service, arrange and list basic welfare supporting measures; 3. Enrich job content design, consider volunteers’ specialties and demands, so as to maintain their interest and desire of long-term service; 4. Acknowledge and praise the “meaningful” value of volunteers’ service work; 5. Before using voluntary serve, the public department shall carry out manpower demand assessment, provide information equipment needed by voluntary service informationization, appoint specially-assigned persons to promote voluntary service, and set up volunteer management system.


論文目次 第一章 緒論....................5
第一節 研究動機與重要性..........5
第二節 研究目的.......... 7
第三節 研究問題..........8
第四節 研究範圍與限制..........10
第五節 章節安排.......... 13
第二章 相關理論與文獻之回顧...14
第一節 志工與志願服務的定義...14
第二節 目前志願服務之研究概況..........18
第三節 志工動機、工作滿足、領導風格、公部門行政績效的概念與意涵..23
第四節 公部門運用志工之模式 ..........36
第五節 本研究各變數之關聯性..........38
第三章 研究方法..........44
第一節 研究流程..........44
第二節 研究架構..........45
第三節 研究方法的選擇與倫理..........46
第四章 台灣公部門運用志願服務之探討..........52
第一節 台灣公部門志願服務的發展歷程..........52
第二節 台灣公部門運用志願服務人力之範圍與內容..........56
第三節 台灣中央各部會運用志願服務之現況..........59
第四節 縣市合併後臺南市志願服務之發展..........65
第五節 台灣公部門運用志願服務之影響..........76
第五章 實證調查結果分析..........79
第一節 受訪對象背景介紹..........79
第二節 志工深度訪談結果分析..........82
第三節 志工督導訪談意見分析..........94
第四節 志工業務中、高階主管訪談意見分析..........101
第五節 研究綜合分析..........104
第六章 發現與建議..........122
第一節 研究發現..........122
第二節 研究建議..........127
參考書目..........132
附錄一..........142
附錄二..........163
附錄三..........165
附錄五..........168

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