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系統識別號 U0026-1007201920242900
論文名稱(中文) 影響行動支付使用意願因素之研究
論文名稱(英文) Impact Factors on Mobile Payments
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 政治學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Political Science(on the job class)
學年度 107
學期 2
出版年 108
研究生(中文) 林秀燕
研究生(英文) Hsiu-Yen Lin
學號 U17051141
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 121頁
口試委員 指導教授-洪綾君
口試委員-楊永年
口試委員-卓瑩鎗
中文關鍵字 行動支付  風險感知  創新決策過程  行動支付政策 
英文關鍵字 Mobile Payments  Risk Perception  Innovation Decision Process  Mobile Payment Policies 
學科別分類
中文摘要 目前政府積極推動行動支付普及率的提升,因此設定2025年行動支付普及率要達到90%為目標,行動支付可以節省交易成本,也可藉以提供巨量資料分析做為產業發展的參考,更是未來建構科技金融與智慧生活的基礎。然而2017年台灣手機的持有率超過70%,但行動支付的使用率只占13.7%,為何在台灣行動支付的使用率一直無法明顯提升?是技術造成使用不方便?或是風險令大眾擔心?還是政策推行不利所導致?本研究主要從技術,風險及政策推行來探討民眾對行動支付使用意願的影響因素。本研究整合有關行動支付的文獻以及接受新科技技術的相關理論文獻,加上半結構式訪談(semi-structured interviews)的方式蒐集資料,援引理性行為理論(Theory of Rational Action)、計畫行為理論(Theory of Planned Behavior)、科技接受模式(Technology Acceptance Model)、創新擴散理論(Diffusion of Innovations)、風險判斷(Risk Judgment)來進行分析,並引用多元決策模式(Technical, Organization & Personal Perspective)等參酌民眾與專家之意見,來探討影響行動支付使用意願的因素。本研究提出的結論及建議為:第一、對於初期使用者的操作困擾,可以整合QR Code共通標準並與國際接軌來增加操作的便利性;第二、使用地點太少的問題,可從稅務及獎勵政策面誘使商家提供行動支付服務;第三、在民眾風險疑慮方面,政策的推行應加強資訊安全宣傳,並強化資安防護;第四、民眾未深刻感受政府的施政作為,可從政府組織間對行動支付的推廣合作,來強化政府的推廣措施。本研究欲從專家、政府、民眾三者間的認知及溝通的平衡,發掘行動支付政策推展的問題,並提出改進策略供政策推行參考
英文摘要 The idea of replacing wallets with mobile phones is the current policy promoted by the government. Mobile payment is capable of reducing transaction costs and also provide enormous data for further analyses for industries. Mobile payment is the foundation for developing technological finance and intelligence life in the future. However, what are the reasons that the usage rate of mobile payment in Taiwan has not been significantly improved? Is the technology inconvenient to use? Or is the public worried about the risk? Or is the policy implementation unfavorable? This study discusses the reasons why the prevalence of Taiwan’s mobile payments has not been significantly improved from the perspectives of technology, risk, and policy. The research features quoting the Technical, Organization & Personal Perspective and referring to the opinions of the public and experts. The semi-structured interviews research method is employed to clarify the problem. There are five research findings in this study. First, inconsistent operating modes makes initial users feel confused. Second, insufficient locations for using mobile payments. Third, the public still has suspicions despite they have faith in the techniques of mobile payments. Fourth, the public can not feel the active involvements from the government. Based on the mentioned research findings, this study provides the following research recommendations: First, provide a user-friendly environment for mobile payments. Second, approve the appropriate policy on taxation for various of shops and stores to encourage the usages. Third, strengthen the information security of mobile payments. Fourth, improve policy marketing. These methods would be beneficial to the overall use of mobile payments.
論文目次 目 錄 i
表 目 錄 iii
圖 目 錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 2
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 6
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 11
第一節 行動支付 11
第二節 風險的知覺與決策判斷 21
第三節 民眾接受創新科技相關理論 27
第三章 研究設計 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究方法與訪談對象 40
第三節 訪談大綱 46
第四章 研究發現與分析 51
第一節 行動支付的技術與應用 51
第二節 行動支付的風險感知 63
第三節 行動支付政策推展的認知與回應 77
第五章 結論與建議 97
第一節 研究結論 97
第二節 研究建議 104
第三節 研究限制與未來研究建議 108
參考文獻 111
附錄一 專家受訪稿 117
附錄二 民眾受訪稿 119

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論文全文使用權限
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