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系統識別號 U0026-1006201512261900
論文名稱(中文) 運用QFD與GRA於新產品供應商選擇-以M公司為例
論文名稱(英文) A Study of Applying QFD and GRA on Supplier Selection for New Product- A Case Study of M Company
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management (on the job class)
學年度 103
學期 2
出版年 104
研究生(中文) 邱莉卉
研究生(英文) Li-Hui Chiu
學號 N07011258
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 77頁
口試委員 指導教授-陳澤生
口試委員-張益三
口試委員-王榮泰
口試委員-邵揮洲
口試委員-林文暉
中文關鍵字 供應鏈管理(SCM)  品質機能展開法(QFD)  灰色關聯分析法(GRA) 
英文關鍵字 Supply Chain Management  Quality Function Deployment  Grey Relational Analysis 
學科別分類
中文摘要 在全球貿易競爭下,企業受到環境、客戶要求、委外業務以及技術發展越來越快等因素影響,外部相互競爭日趨激烈使得採購的重要性和複雜度逐漸提高。供應商與製造商兩者之間已從傳統對立關係轉變為共同依存的合作關係。企業在規劃新產品製造時,常須評估供應商的能力與限制因素,否則將導致後續整體供應商管控的成本大幅增加。因此,企業選擇合適的供應商,對於供應鏈管理(SCM)而言是最重要的一個步驟。
本研究以客戶需求為基礎,運用品質機能展開法(QFD)將顧客聲音納入考量並結合灰色關聯分析法(GRA)的方式進行顧客需求關聯分析,以取得客戶需求指標與權重以及輔導供應商改善指標優先順序。最後根據分析結果建立新產品供應商選擇流程與準則,藉由GRA運算方式以少量資料運算取得有效的選擇決策方案。
研究結果發現,顧客所重視的前五大指標分別為「產品不良率」、「準時交貨率」、「製造與設計能力」、「產品價格」以及「持續學習與改善能力」,價格不再是供應商選擇時的首要考量的重點,顧客逐漸開始重視供應商持續改善的能力。根據研究結果建立一個較客觀的供應商選擇流程與準則,以提供給M公司或決策者在新產品供應商選擇上的參考依據。
英文摘要 Under the severe trade competition, many companies suffer from the influence of fast and speedy factors including environment changing, customer requirements, business outsourcing, and technology development. The procurement activities gradually increase much importance and complexity due to the external sharp circumstance among them. However, the relationship between suppliers and manufacturers are going to change from the traditional opposite into the collaborative partnership with mutual dependency. A company usually needs to evaluate the supplier's abilities as well as limitations in planning a new product manufacture. Otherwise, it may increase the overall supplier control costs substantially. Therefore, the selection of the right supplier for supply chain management (SCM) is one of the most essential steps.
This case study is mainly based on customer demand to select a proper supplier. The voice of customer through quality function deployment (QFD) is considered to combine the grey relational analysis (GRA) method for processing the customer demand relational analysis. Thus, the customer's demand and weights are obtained. We use them to counsel suppliers on how to improve the priority indicators. Then, according to the analysis results, a new product supplier selection processes and guidelines are established. Finally, a valid result is achieved from the small amounts of data by using the GRA approach.
From the finding results, five indicators identified by the customers demand are product defect rate, on-time delivery, manufacturing and design capability, product price and continuous learning and improvement. Many customers gradually began to focus on supplier continuous improvement capability, and the price is no longer the primary consideration in selecting a proper supplier. According to the study results, a more objective supplier selection process and criteria can be provided to the case M company. It can also be a well reference for the decision maker in the selection of new product manufacturing supplier.
論文目次 摘要 II
誌謝 X
目錄 XI
圖目錄 XIV
表目錄 XV
中英文縮寫對照表 XVII
第1章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究範圍與限制 2
1-4 研究流程 3
1-5 研究架構 5
第2章 文獻探討 6
2-1 採購與供應管理 6
2-1-1 採購管理的趨勢 6
2-1-2 供應鏈管理定義 9
2-2 供應商選擇 11
2-2-1 供應商選擇評估因素 12
2-2-2 供應商選擇方法 15
2-3 品質機能展開法 16
2-3-1 品質機能展開的起源與發展 16
2-3-2 品質機能展開之定義 17
2-4 灰色關聯分析 22
2-4-1 灰關聯度的數學基礎 23
2-4-2 灰關聯之特點與應用 25
2-5 設備零件與新產品 27
2-6 本章小結 28
第3章 研究設計與方法 29
3-1 顧客需求與期望 29
3-2 供應商評選因素研究方法 32
3-2-1 供應商評選因素之問卷設計 32
3-2-2 供應商評選因素問卷分析 34
3-3 品質屋建構 37
3-4 灰色關聯導入 39
3-5 供應商選擇流程 43
第4章 個案研究 47
4-1 個案背景介紹 47
4-2 建立評選因素之灰色關聯 48
4-3 品質機能展開 54
4-3-1 建立關聯矩陣 54
4-3-2 建立供應商評選指標相關矩陣 55
4-3-3 品質屋建立 56
4-4 新產品供應商選擇實例 63
第5章 結論與建議 68
參考文獻 70
附錄一 75
參考文獻 中文部份
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網站部份
1. MBA智庫百科網站,題目-供應商評選,http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E8%AF%84%E9%80%89,最後瀏覽日:2015/1/14。
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