進階搜尋


   電子論文尚未授權公開,紙本請查館藏目錄
(※如查詢不到或館藏狀況顯示「閉架不公開」,表示該本論文不在書庫,無法取用。)
系統識別號 U0026-1002202001452000
論文名稱(中文) 自助洗衣服務使用影響因素之探討
論文名稱(英文) The Determinants on the Use of Self-service Laundry Service
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 108
學期 1
出版年 109
研究生(中文) 李惠鳳
研究生(英文) Hui-Feng Lee
學號 R07054461
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 71頁
口試委員 指導教授-張紹基
口試委員-王泰裕
口試委員-周信輝
中文關鍵字 無人商店  洗衣業  自助洗衣業  商業模式  消費價值主張 
英文關鍵字 Unmanned Store  Laundry  The Self-Service Laundry  Business Model  Consumer Value Proposition 
學科別分類
中文摘要 本研究的主要目的是以台灣24小時自助洗衣店為例,找出影響顧客對自助洗衣服務消費因素,藉以探討出自助洗衣店的下一步經營模式,讓自助洗衣店的服務再升級、更貼近消費者需求。回顧中外文獻後,發現學界極少探討「無人商店之商業模式」,但有大量的報章雜誌討論「無人商店之商機」。因此,本研究擬透過探討自助洗衣店的消費者之消費習慣,彙整出自助洗衣店之商業模式,進一步找出自助洗衣業未來之經營方向。
本研究流程首先收集國內無人商店、洗衣業發展及商業模式之相關文獻,進而與自助洗衣業者進行深度訪談,同時向國內一般消費者進行問卷調查,而彙整出顧客消費偏好與業者經營之現況。將收集的消費者問卷調查透過敘述性統計分析、卡方檢定分析來找出消費者特性與消費者偏好是否有無關聯性。期望不僅可以掌握消費者的消費習慣,也能彙整出消費者對自助洗衣的創新服務的接受度,進而幫助自助洗衣業者找出改善營收與未來經營之方法、策略。
最後,本研究獲得以下三點結論:
一、自助洗衣的消費價值主張:解決問題、便利性、易用性。
二、自助洗衣單店營收規模有限,經營分兩大方向:
1.開發現有客戶的潛在需求,提高顧客忠誠度與消費金額
2.減少疑慮或提高吸引力,將路人變客人,增加客人數量
三、設備性能及設備後勤能力的重要性。
英文摘要 The main purpose of this study is to analyze the factors that influence customers' consumption on self-service laundry services. Moreover, this study will explore the next business model of self-service laundry.
This research first collects relevant literature on domestic unmanned stores, laundry industry development and business models. This study also conducts in-depth interviews with self-service laundry operators, followed by surveys with domestic consumers. The collected consumer questionnaires are used to study whether there is a correlation between consumer characteristics and consumer preferences through narrative statistical analysis and chi-square test analysis. It is expected that not only the consumer's consumption habits can be grasped, but also the consumer's acceptance of the innovative services of self-service laundry can be aggregated, thereby helping the self-service laundry industry to find methods and strategies to improve revenue and future operations.
The findings from the analyses show that:
I.Consumers value proposition of self-service laundry: problem solving, convenience, and ease of use.
II.The scale of self-service laundry stores is limited, and the operation is divided into two major directions:
1.Develop the potential needs of existing customers and increase customer loyalty and spending
2.Reduce doubts or increase attractiveness, turn passers-by into guests, and increase the number of guests
III.The importance of equipment performance and equipment logistics capabilities.
論文目次 摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 無人經濟 6
第二節 洗衣產業 10
第三節 商業模式 16
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究假設 22
第三節 問卷設計 22
第四節 研究對象 27
第五節 資料分析方法 28
第四章 實證研究與結果 29
第一節 樣本之敘述性統計 29
第二節 樣本各項變數之卡方檢定 40
第三節 自助洗衣業者訪談分析與結果 46
第五章 結論與建議 47
第一節 研究結論 47
第二節 管理意涵 50
第三節 研究限制與未來研究建議 54
第四節 研究心得 56
參考文獻 58
附錄一、自助洗衣消費之問卷調查 60
附錄二、自助洗衣業者訪談問卷 64
附錄三、自助洗衣業者訪談內容 66
參考文獻 一、中文
1.尹俊傑(2019),無人商店拚普及,亞馬遜的下個挑戰,全球中央2019.2月期刊。
2.方世杰、蔡敦浩、蔡志豪(2016),策略管理第二版,滄海圖書資訊股份有限公司。
3.王志鈞(2018),無人商店來了!智慧新零售時代來臨,工業技術與資訊2018.4月期刊。
4.王鳳奎(2018),未來你在哪裡?掌握產業趨勢,領先你的未來,台北:資料夾文化。
5.行政院主計總處(2018),民國105年工業及服務業普查初步報告。
6.吳明曉(2016),自助洗衣店服務創新接受度之研究,南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論文。
7.汪萱蕙(2016),洗衣業基本資料,台灣經濟研究院產經資料庫。
8.周雪君(2015), Elito 法應用於中小型投幣式自助洗衣店之創新服務設計,民國104年度科技部大專學生研究計畫。
9.徐博陽(2018),以服務設計建構知識服務業商業模式之研究,臺北科技大學高階管理碩士雙聯學位學程碩士學位論文。
10.陳家倫(2019),需求或只是噱頭?中國無人經濟蓬勃下的隱憂,全球中央2019.2月期刊。
11.黃自強(2019),無人經濟大國新加坡智慧轉型拚競爭力,全球中央2019.2月期刊。
12.黃齡儀(2019),現金快絕跡的瑞典,懷念有溫度的老商店,全球中央2019.2月期刊。
13.蔡芃敏(2019),超商互別苗頭,大打無人科技戰,全球中央2019.2月期刊。
二、英文
1.Alexander Osterwalder & Yves Pigneur(2012),Business Model Generation獲利世代,台北:早安財經文化,尤傳莉譯。
2.Amy Webb(2017),The signals are talking: why today’s fringe is tomorrow’s mainstream 邊緣商機:如何精準預測人工智慧、自動駕駛、共享經濟、無人商店等趨勢的下一步,台北:先覺出版社,胡瑋珊譯。
三、網路
1.丁予嘉(2018),無人經濟時代,科技人性仍緊密相隨,經濟日報。https://money.udn.com/money/story/5629/3514560
2.陳佑怡(2018),無人商店x服務型機器人 AI引領無人經濟起飛,工商時報。https://www.chinatimes.com/newspapers/20180610000230-260204?chdtv
3.無人經濟(2018),MBA智庫.百科。https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%97%A0%E4%BA%BA%E7%BB%8F%E6%B5%8E/
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2023-01-01起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2025-01-01起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw