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系統識別號 U0026-1001201620125500
論文名稱(中文) 影響購買W公司鋁擠型與否之決定性因素
論文名稱(英文) Factors Affecting Purchase Decision on W Company’s Aluminum Extrusion
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 104
學期 1
出版年 105
研究生(中文) 胡惠文
研究生(英文) Fei-Wun Hu
學號 R07024385
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 81頁
口試委員 指導教授-康信鴻
共同指導教授-莊雙喜
口試委員-薛舜仁
口試委員-呂書屏
口試委員-謝惠璟
中文關鍵字 鋁擠型  線性機率模型  顧客滿意度  關係行銷  企業形象 
英文關鍵字 Aluminum Extrusion  Linear Probability Model  Customer Satisfaction  Relationship Marketing  Corporate image 
學科別分類
中文摘要 台灣鋁擠型產業在台灣已經有四十多年的歷史,是一個主要生產半成品的行業,以中小企業居多。近年來因為同業削價競爭激烈,下游廠商陸續外移,鋁擠型市場面臨日漸萎縮的窘境,經營越益艱困,挑戰也越來越大。由於工業鋁擠型以客製化為主,顧客的開發以口耳相傳的方式居多,所以除了積極追求產品的高品質、技術上的提升,如何增加顧客持續購買的意願,建立好口碑,顯得非常重要。

本研究主要在探討「影響持續購買W公司鋁擠型與否之決定性因素」, 以最近三年購買W公司鋁擠型之廠商為研究對象。發放問卷100份,回收有效問卷84份,有效回收率為84%。透過回收的84份有效問卷,先以SPSS統計分析軟體進行信效度分析,之後再運用E-View軟體進行線性機率模型(LPM)之迴歸分析。 最終迴歸結果,調整後的判定係數(Adjusted-R-squared)高達96%,整體解釋能力令人相當滿意。 本研究發現在顧客滿意度的構面中,「品質滿意度」、「價格滿意度」、「業務人員服務滿意度」、「售後服務及客訴滿意度」對持續購買具有正向顯著的影響。關係行銷構面中,「對高階主管的信賴與交情」及「受到他人推薦或廠商指定」對持續購買具有正向顯著的影響。 企業形象構面中,「公司擁有多項國際認證」、「公司的誠信經營及信賴度」及「公司的品質及專業度」對持續購買的影響性皆呈現負向,但不顯著。「顧客年營業額5000萬~1億」及「顧客年營業額1億以上」對持續購買具有正向顯著的影響。
英文摘要 This study primarily focused on exploring the determining factors for the repeat purchase of aluminum products of Company W using the companies who had purchased from Company W in the past three years as the study subjects. 100 questionnaires were distributed and 84 were returned, an effective return rate of 84%. Based on the 84 returned questionnaires, a statistical analysis software, SPSS, was used to perform reliability and validity analysis. A regression analysis based on Linear Probability Model using E-View software was then performed. The final regression results of an adjusted coefficient of determination (R-Squared) reaching 96% showed a very satisfactory explanatory power of the model overall.

Results from the linear probability analysis indicated that (1) In terms of the customer satisfaction, quality satisfaction, price satisfaction, business personnel service satisfaction, and post-sales service and customer complaint satisfaction all showed significantly positive impact on repeat purchase. (2) In terms of the relationship marketing, trust and friendship with executives and recommendation by others or requirement by vendors showed significantly positive impact on repeat purchase. (3) In terms of the corporate image, a multitude of international certifications, company’s integrity and the level of customer trust, and the quality of the company and its level of professionalism showed negative impact on repeat purchase, albeit not statistically significant. (4) The annual sales of the customer companies of $50 million to $100 million and over $100 million showed significantly positive impact on repeat purchase.
論文目次 摘要 I
Extended Abstract II
致謝 VII
目錄 VIII
表目錄 X
圖目錄 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象與範圍 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 台灣鋁擠型產業發展與概況 6
第二節 W公司簡介 11
第三節 顧客滿意度 21
第四節 關係行銷 23
第五節 企業形象 25
第六節 本研究之努力方向 27
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第二節 研究假設 31
第三節 影響W公司鋁擠型需求之管理經濟理論基礎 34
第四節 問卷設計 36
一、 顧客滿意度 36
二、 關係行銷 36
三、 企業形象 37
四、 顧客基本資料 37
五、 持續購買與否 37
第五節 資料分析方法 38
一、 敘述性統計 38
二、 信度分析 38
三、 效度分析 38
四、 迴歸分析 39
第四章 實證結果分析 42
第一節 敘述性統計分析 42
第二節 信度分析、效度分析 52
第三節 LPM線性機率模型-未將虛擬變數納進之迴歸結果 56
第四節 LPM線性機率模型-將虛擬變數納進之迴歸結果 59
第伍章 結論與建議 63
第一節 研究結論 63
第二節 實務心得感想與建議 64
參考文獻 72
一、 中文部份 72
二、 英文部分 74
附錄一: 研究問卷 76
附錄二: 研究問卷統計表 79


參考文獻 一、 中文部份
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9.陳冠宇(2009),探討消費者的產品滿意度、售後服務滿意度及品牌忠誠度對高涉入產品再購意願之關係研究,清雲科技大學企業管理系暨經營管理研究所碩士論文。
10.康信鴻(2015),管理經濟學:生活應用導向,雙葉書廊。
11.許慶和(2007),客戶滿意度與企業形象、再購意願關係之研究--以金屬沖壓成形設備製造廠為例,國立中正大學企業管理系碩士論文。
12.黃志佳(2014),企業形象、服務品質、顧客價值與顧客滿意度關係之研究-以南科健康生活館為例,南臺科技大學休閒事業管理研究所未出版之碩士論文。
13.黃秀慧(2014),服務品質對企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願的影響之研究-以A公司連鎖門市為例,僑光科技大學企業管理研究所碩士論文。
14.劉文海(2011),2010年台灣鋁擠型產業回顧與展望,金屬中心 ITIS 計畫。
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二、 英文部分
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3.Evans, J. R., & Laskin, R. L. (1994)‚The Relationship Marketing Process: a Conceptualization and Application‚Industrial Marketing Management‚23(5)‚423-452.
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10.Tang, W. (2007)‚Impact of corporate image and corporate reputation on customer loyalty: A review. Management Science and Engineering‚1(2)‚57-62.
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