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系統識別號 U0026-0905201220163800
論文名稱(中文) 以消費者觀點探討網路服飾購物成功關鍵因素
論文名稱(英文) Key Success Factor on Women’s Wear Online Market From the Perspective of Consumers
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生(中文) 黃淑菁
研究生(英文) Shu-Ching Huang
學號 r47971297
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 76頁
口試委員 指導教授-莊雙喜
口試委員-康信鴻
口試委員-陳淑恵
中文關鍵字 網路購物  層級分析法  關鍵成功因素 
英文關鍵字 Online Shopping  Analytic Hierarchy Process(AHP)  Key Success Factor 
學科別分類
中文摘要 網路環境相關技術的成熟及全球資訊服務的日益普及,讓上網的人數快速成長,網路目前可說成為民眾日常生活中不可缺少的一部分。加上現代人工作特性所致,常發生沒時間上街購物或實際採購日常所需用品,故網路購物成為現代人消費模式的最佳選項之一。而且近幾年的經濟環境快速變化,尤其是實體的零售通路經營競爭更為激烈,虛擬的網路市場成長快速成為業者拓展市場的另一選擇。因此,消費者可上網買書、買衣服、電腦通訊產品、食品及無形的服務等都可到處可見,所以業者該如何利用這股趨勢,進入這麼廣大的網路購物市場,成為各網路購物業者在未來經營拓點所要考量的議題。
以往網路購物市場之相關研究與分析討論,大多是以網站、個人知識等因素作為研究方向,並針對網站、服務面來進行統計分析。這些統計方法雖然可以提供研究者一個有系統化步驟來進行網路購物市場之決策分析使用,但是對於各因素之間彼此的影響關係,則只能依賴研究分析者的判斷能力和研究經驗來選擇及判斷變項的權重,故在統計方法上有其研究限制。
本研究是採用層級分析方法(Analytic Hierarchy Process,AHP),總蒐集問卷為113份,扣除無效問卷後為98份有效問卷進行分析,以Expert Choice軟體作為分析與資料處理工具。將服飾網路購物市場之關鍵成功因素各項評估指標,整合與計算各項評估指標之權重值,再進行層級分析處理後,以計算出各項評估指標之相對權重值,建立整個成功因素評估指標之權重體系,以此作為服飾網路購物市場關鍵成功因素的決策工具。研究結果提出(1)商品品質、(2) 售後服務、(3) 運送退貨服務、(4) 諮詢申訴、(5) 交易隱私與安全為服飾網路購物市場關鍵成功要素。
英文摘要 Both mature network-related technology and increasingly popular global information service leads to fast growth of the population of online users. Internet currently has been indispensable of human’s life. In addition, busy and non-regular work properties result in less outdoor shopping. Hence, online shopping becomes one of the best choices for people’s purchasing mode. Furthermore, rapid change of economic environment in recent years, especially the sharp competition in physical retailing business, makes virtual market online an additional option for firms. Therefore, consumers might be able to buy books, clothes, IT products, food and intangible services everywhere online. How to effectively make use of this opportunity and trend and enter into the immensely large online market becomes remarkably important topic for future network business.
Studies on online shopping in the past were mostly aimed at website management and personal knowledge. While statistical method used then may provide researchers a systematic process for decision making analysis in online shopping market, choice of weight for each variable regarding the interaction between key variables depends largely on researcher’s subjective judgement ability and their experiences. It means that there exist some blind constraints on the part of the traditional statistical methods used.
Analytic Hierarchy Process (AHP) is employed in this study to find out key success factors. Totally, 98 valid data out of 113 questionnaires samples being issued are deliberately and carefully analyzed. The Expert Choice software is used as instrument to process the data. We found that the top 5 key success factors are product quality, refunded service, complaint handling, transaction privacy and security.
論文目次 摘要 ………………………………………………………………………. I
Abstract ………………………………………………………………………. II
誌謝 ………………………………………………………………………. III
目錄 ………………………………………………………………………. IV
表目錄 ……………………………………………………………………..... VI
圖目錄 …………..…………………………………………………………... VII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 網路購物相關研究 8
第二節 網站服務品質 16
第三節 關鍵成功因素 20
第四節 網購市場經營與消費者購買行為相關研究 23
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 AHP層級分析法 31
第三節 問卷設計 37
第四章 實證分析 39
第一節 層級建立 39
第二節 服飾網路購物市場評估模式建立 41
第三節 資料分析 44
第四節 研究結果與文獻之差異分析 51
第五章 結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 研究特色與建議 56
第三節 研究限制與後續研究建議 58
參考文獻 60
附錄一:問卷 64

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游雅雯、林雅迪、虞孝成、林欣晨,「吸引消費者購買女性服飾之經營策略研究-以網路拍賣為例」,2009行銷學術研討會,國立台北大學
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