進階搜尋


 
系統識別號 U0026-0812200915195702
論文名稱(中文) 博物館的參觀動機、參觀阻礙、服務品質關係之研究--以國立科學工藝博物館為例--
論文名稱(英文) The Study on the Relationship of Visitors’Motivation, Constraint and Service Quality-A Case Study of National Science and Technology Museum
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 建築學系專班
系所名稱(英) Department of Architecture (on the job class)
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生(中文) 蔡明峰
研究生(英文) Ming-Feng Tsai
電子信箱 n7796113@mail.ncku.edu.tw
學號 n7796113
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 153頁
口試委員 指導教授-張珩
口試委員-衛萬明
召集委員-李素馨
口試委員-鄭政宗
中文關鍵字 博物館  服務品質  參觀阻礙  參觀動機 
英文關鍵字 Service Quality  Constraint  Visitors’ Motivation  Museum 
學科別分類
中文摘要 近年來,隨著政府週休二日制度的實施,使得國人的休閒時間逐漸增加,再加上國人收入和平均教育水準不斷提昇,對於從事文化休閒旅遊活動的需求更加熱衷。而博物館係社會教育機構,不但在文化與社會永續發展上扮演重要角色,也需涵蓋國人遊憩、教育與娛樂等多重功能。

國內大部分博物館觀眾行為的研究,集中以探討偏向遊客屬性、動機與服務人員或展示設施之滿意度關係。然而,鮮少由從增進持續參觀動機(守成)及排除參觀阻礙(開發)之觀點,對於博物館的區位環境、設施規劃、展館環境、公眾服務等服務品質進行案例評估與檢討,再則嘗試提供證據基礎的設計作業觀念,換句話說,設計人員在這種觀念下不是以自己的想法作為設計的唯一考量,必須還要先瞭解參觀民眾的想法,以滿足觀眾的需求。因此,本研究期望透過瞭解參觀民眾的特性,並進一步探討參觀民眾的動機需求、阻礙因素與服務品質的關係,以獲得經營管理上之參考。

本研究針對國立科學工藝博物館參觀民眾進行問卷調查,總共回收有效問卷316份,藉以瞭解參觀民眾背景屬性的結構,參觀動機、參觀阻礙、服務品質、滿意程度以及重遊意願。經由因素分析、獨立樣本 t檢定、單因子變異數分析、積差相關分析和重視-表現程度分析法等分析方法檢定。得到下列結果

1、參觀民眾不同屬性背景及參觀型態,對於參觀動機、參觀阻礙、服務品質是有所差異。
2、參觀民眾最主要的參觀動機是「希望可以體驗新事物」;若就參觀動機因素構面平均數而言,則是「休閒及聯誼」動機構面最高;對於影響到工博館的參觀阻礙是「餐飲服務不佳」,若就參觀阻礙構面而言,則是「內部服務」阻礙構面。
3、在參觀動機中「自我充實」、「休閒及聯誼」、「親子教育」之動機構面對服務品質重視程度之相關分析大部份呈顯著正相關。
4、參觀民眾在此次工博館參觀後願意再訪意願,以偏好「親子教育」及「休閒及聯誼」來館動機為大多數。
5、在重視-表現程度分析方面,在全部43 項中,共有20 個變項落在 A象限「繼續保持」;落在 B象限「加強改善的重點」有12 個變項;落在 C三象限「優先順序較低」有8 個變項;而落在 D象限「供給過度」有3個變項。
英文摘要 In recent years, the practice of the two-day weekend system, caused the gradual growth of the needed leisure time. Farther, with the increasing level of national income and education qualification , the demand of the activities of cultural leisure traveling has been valued more than ever. Museum as the social education organization, not only playing a vital role in the sustainable development of culture and society, but also needs to cover the functions such as recreation, education and entertainment for the people.
In Taiwan, the studies of the behavior of museum audience mostly focused on the relationship between the visitors’ characters, motivation and the museum staff and facilities. However, there are few of the studies would take the ground of promoting the visitors’ continuing motivation (Keep) and of eliminating the obstruction of visiting (Explore). Regarding museum position environment, facility plan, exhibition hall environment, public service and so on carries on the case appraisal and self-criticism, moreover attempts to provide design work idea on evidence foundation. In other words, design personnel under this kind of concept should not to be able to take one’s own thought as the only consideration; must also need to understand visiting populace's thought first in order to meet visitors’ need. Therefore, this research is expected to understand visiting populace background attribute and visit state, and further probes into the relation between visitors’ motivation demand, constraint factor and the service quality to obtain reference in management and administration.
The central purpose of this study was to understand the background characteristics and characteristic of visitors’ the motivation , the constraint , service quality and degree of visitors’ satisfaction. Data were collected from the questionnaires is 316 valid samples are obtained in the National Science and Technology Museum.
To address this issue, Factor Analysis, Independent-Samples t test, one-way ANOVA, Product-moment Correlation Analysis and Importance-Performance Analysis , were conducted. The research results conclude:
1.Visitors’ characteristics will affect the visit to experience, including visitors’ the motivation , the constraint , service quality.
2.Visitors’ most main visit motive is “the hope may experience the new thing”;the expectations of Visitors’ Motivation factors, is “the leisure and gets together”;The influence visit hindrance is “the dining service is not good”.
3.In the visitors’ motivation factors :“the self-enrichment”, “the leisure and gets together”, “the parent-child education” affect the service quality of expected.
4.Visitors’ by chance “the parent-child education” and “the leisure and gets together” of motivation they would more likely to revisit.
5.According to the Importance-Performance Analysis, there were 20 variableslocated in “Quadrant A-Keep Up the Good Work”, and the 12 variables located in“Quadrant B-Concentrate Here”, and 8 variables located in “Quadrant C-Low Priority”, and the 3 variable located in “Quadrant D-Possible Overkill”.
論文目次 第一章 緒 論
1-1 研究動機與目的
1-1-1 研究動機---------------------------------------------------------------------------------------2
1-1-2 研究目的---------------------------------------------------------------------------------------3
1-2 研究範圍與對象
1-2-1 研究範圍---------------------------------------------------------------------------------------4
1-2-2 研究對象---------------------------------------------------------------------------------------4
1-3 研究方法與內容
1-3-1 研究方法---------------------------------------------------------------------------------------4
1-3-2 研究內容---------------------------------------------------------------------------------------5
1-4 研究流程------------------------------------------------------------------------------------------------6

第二章 文獻回顧
2-1 博物館
2-1-1 博物館定義與功能---------------------------------------------------------------------------7
2-1-2 博物館經營的轉變---------------------------------------------------------------------------7
2-2 參觀動機之相關文獻探討
2-2-1 參觀動機的定義------------------------------------------------------------------------------8
2-2-2 參觀動機的相關研究------------------------------------------------------------------------8
2-2-3小 結------------------------------------------------------------------------------------------10
2-3 參觀博物館阻礙之相關文獻探討
2-3-1 休閒阻礙的定義----------------------------------------------------------------------------14
2-3-2 休閒阻礙的分類----------------------------------------------------------------------------15
2-3-3 參觀博物館阻礙相關研究---------------------------------------------------------------16
2-3-4小 結------------------------------------------------------------------------------------------17
2-4 服務品質之相關文獻探討
2-4-1 服務品質的定義----------------------------------------------------------------------------18
2-4-2 服務品質之衡量模式----------------------------------------------------------------------19
2-4-3 服務品質相關研究-------------------------------------------------------------------------23
2-4-4小 結------------------------------------------------------------------------------------------23
2-5 顧客滿意度之相關文獻探討
2-5-1 顧客滿意度的定義-------------------------------------------------------------------------24
2-5-2 顧客滿意度之衡量方式-------------------------------------------------------------------25
2-5-3 服務品質及滿意度之關係----------------------------------------------------------------26
2-5-4 服務品質及滿意度關係之相關研究---------------------------------------------------27
2-5-5 小 結-----------------------------------------------------------------------------------------28
2-4 重遊意願之相關文獻探討
2-4-1 重遊意願的定義----------------------------------------------------------------------------29
2-4-2 滿意度與重遊意願-------------------------------------------------------------------------30
2-4-3小 結------------------------------------------------------------------------------------------31
2-5 文獻回顧結論-----------------------------------------------------------------------------------------31

第三章 研究設計
3-1 研究架構-----------------------------------------------------------------------------------------------33
3-2 研究主題與假設
3-2-1 研究主題--------------------------------------------------------------------------------------34
3-2-2 研究假設--------------------------------------------------------------------------------------34
3-3 研究基地現況及對象
3-3-1 研究基地現況--------------------------------------------------------------------------------35
3-3-2 研究對象--------------------------------------------------------------------------------------37
3-4 變項操作型定義-------------------------------------------------------------------------------------37
3-5 問卷設計與抽樣方法
3-5-1 問卷設計--------------------------------------------------------------------------------------38
3-5-2 抽樣方法--------------------------------------------------------------------------------------42
3-5 資料分析方法-----------------------------------------------------------------------------------------43

第四章 實證研究成果分析及討論
4-1 參觀民眾之分析
4-1-1 基本背景屬性資料-------------------------------------------------------------------------47
4-1-2 參觀特性分析--------------------------------------------------------------------------------52
4-1-3 參觀動機問項之排序分析----------------------------------------------------------------56
4-1-4 參觀阻礙問項之排序分析----------------------------------------------------------------57
4-1-5 服務品質問項之排序分析----------------------------------------------------------------58
4-1-6 參觀前後整體評價與再訪、推薦他人意願分析------------------------------------63
4-2 參觀動機題項分析
4-2-1 項目分析與信度分析----------------------------------------------------------------------65
4-2-2 參觀動機組成構面之因素分析---------------------------------------------------------67


4-3 參觀阻礙題項分析
4-3-1 項目分析與信度分析----------------------------------------------------------------------71
4-3-2 參觀阻礙組成構面之因素分析---------------------------------------------------------73
4-4 服務品質之參觀前重視程度題項分析
4-4-1 項目分析與信度分析----------------------------------------------------------------------75
4-4-2 服務品質之重視程度組成構面之因素分析-----------------------------------------78
4-5 服務品質之參觀後表現程度題項分析
4-5-1 項目分析與信度分析----------------------------------------------------------------------81
4-5-2 服務品質之表現程度組成構面之因素分析-----------------------------------------84
4-5-2 服務品質之體驗差異組成構面之因素分析-----------------------------------------87
4-6 研究假設結果分析
4-6-1 參觀民眾之背景屬性與「參觀動機」有顯著差異-----------------------------------90
4-6-2 參觀民眾之參觀特性與「參觀動機」有顯著差異-----------------------------------92
4-6-3 參觀民眾之背景屬性與「參觀阻礙」有顯著差異----------------------------------96
4-6-4 參觀民眾之參觀特性與「參觀阻礙」有顯著差異----------------------------------97
4-6-5 參觀民眾之背景屬性與「服務品質重視程度」有顯著差異---------------------100
4-6-6 參觀民眾之參觀特性與「服務品質重視程度」有顯著差異---------------------102
4-6-7 參觀民眾之背景屬性與「服務品質表現程度」有顯著差異---------------------104
4-6-8 參觀民眾之參觀特性與「服務品質表現程度」有顯著差異---------------------107
4-6-9 參觀民眾之背景屬性與「服務品質體驗差異」有顯著差異---------------------110
4-6-10 參觀民眾之參觀特性與「服務品質體驗差異」有顯著差異-------------------112
4-6-11 「參觀動機」與「服務品質重視程度」有顯著相關--------------------------------115
4-6-12 「參觀動機」與「服務品質表現程度」有顯著相關--------------------------------115
4-6-13 「參觀動機」與「整體滿意程度」有顯著相關--------------------------------------116
4-6-14 「參觀動機」與「再來參觀意願」、「推薦親友參觀意願」有顯著相關--------117
4-6-15 「參觀阻礙」與「整體滿意程度」有顯著相關--------------------------------------117
4-6-16 「服務品質重視程度」與「整體滿意程度」有顯著相關--------------------------118
4-6-17 「服務品質表現程度」與「整體滿意程度」有顯著相關--------------------------118
4-6-18 「服務品質體驗差異」與「整體滿意程度」有顯著相關--------------------------118
4-6-19 「服務品質表現程度」與「再來參觀意願」有顯著相關--------------------------119
4-6-20 「整體滿意程度」與「再訪意願」有顯著相關--------------------------------------119
4-7 重要(視)-表現程度分析法(I.P.A) --------------------------------------------------------------120

第五章 結論與建議
5-1 結論
5-1-1研究發現-------------------------------------------------------------------------------------123
5-1-2假設檢定-----------------------------------------------------------------------------------125

5-2 建議
5-2-1建議--------------------------------------------------------------------------------------------128
5-2-2後續研究建議-------------------------------------------------------------------------------134

參考文獻
一、英文文獻----------------------------------------------------------------------------------------135
二、中文文獻----------------------------------------------------------------------------------------139

附 錄
附錄一 本研究問卷------------------------------------------------------------------------------144
附錄二 國立科學博物館平面圖--------------------------------------------------------------149


























表 目 錄

【表2-2-1】國外學者探討博物館參觀動機之相關理論彙整表--------------------------------9
【表2-2-2】國內研究者探討博物館參觀動機之相關研究彙整表---------------------------10
【表2-2-3】博物館參觀動機之類別表--------------------------------------------------------------11
【表2-3-1】休閒阻礙定義表---------------------------------------------------------------------------14
【表2-3-2】國內外研究者探討影響參觀博物館阻礙之相關研究彙整表-----------------16
【表2-4-1】服務品質定義表---------------------------------------------------------------------------18
【表2-4-2】Servqual 構面及問項摘要表-----------------------------------------------------------20
【表2-4-3】博物館服務品質相關研究表-----------------------------------------------------------23
【表2-5-1】顧客滿意度定義表------------------------------------------------------------------------24
【表2-5-2】服務品質與顧客滿意度之關係定義表----------------------------------------------26
【表2-5-3】服務品質及滿意度關係之相關研究彙整表----------------------------------------27
【表2-6-1】滿意度及重遊意願關係之相關研究彙整表----------------------------------------30
【表3-5-1】參觀動機衡量變項表--------------------------------------------------------------------38
【表3-5-2】參觀阻礙衡量變項表--------------------------------------------------------------------39
【表3-5-3】服務品質衡量變項表--------------------------------------------------------------------40
【表3-5-4】整體滿意度衡量變項表-----------------------------------------------------------------41
【表3-5-5】重遊意願衡量變項表--------------------------------------------------------------------42
【表3-6-1】資料分析使用之統計方法彙整表----------------------------------------------------45
【表4-1-1】受訪參觀民眾性別次數分配表-------------------------------------------------------47
【表4-1-2】受訪參觀民眾年齡次數分配表-------------------------------------------------------48
【表4-1-3】受訪參觀民眾教育程度次數分配表-------------------------------------------------48
【表4-1-4】受訪參觀民眾職業次數分配表-------------------------------------------------------49
【表4-1-5】受訪參觀民眾之個人平均月收入次數分配表------------------------------------50
【表4-1-6】受訪參觀民眾婚姻狀況次數分配表-------------------------------------------------50
【表4-1-7】受訪參觀民眾居住地點次數分配表-------------------------------------------------51
【表4-1-8】受訪參觀民眾知道工博館的途徑次數分配表------------------------------------52
【表4-1-9】受訪參觀民眾最近一年內參觀的次數次數分配表------------------------------52
【表4-1-10】受訪參觀民眾參觀工博館的時間次數分配表-----------------------------------53
【表4-1-11】受訪參觀民眾如何來到工博館次數分配表--------------------------------------53
【表4-1-12】受訪參觀民眾到工博館參觀同伴次數分配表-----------------------------------54
【表4-1-13】受訪參觀民眾預定停留參觀時間次數分配表-----------------------------------54
【表4-1-14】參觀動機之排序分析表----------------------------------------------------------------56
【表4-1-15】參觀阻礙之排序分析表---------------------------------------------------------------57
【表4-1-16】各項服務的重視程度問項之排序分析表-----------------------------------------58
【表4-1-17】各項服務的表現程度問項之排序分析表-----------------------------------------59
【表4-1-18】服務品質重視程度與表現程度差距分析表--------------------------------------61
【表4-1-19】受訪參觀民眾整體期望程度次數分配表-----------------------------------------63
【表4-1-20】受訪參觀民眾實際上整體的滿意程度次數分配表----------------------------63
【表4-1-21】受訪參觀民眾再次參觀意願次數分配表-----------------------------------------64
【表4-1-22】受訪參觀民眾推薦他人意願次數分配表-----------------------------------------64
【表4-2-1】參觀動機問卷項目分析表--------------------------------------------------------------66
【表4-2-2】參觀動機問卷信度分析表--------------------------------------------------------------67
【表4-2-3】參觀動機因素分析表--------------------------------------------------------------------69
【表4-3-1】參觀阻礙問卷項目分析表--------------------------------------------------------------71
【表4-3-2】參觀阻礙問卷信度分析表--------------------------------------------------------------72
【表4-3-3】參觀阻礙因素分析表--------------------------------------------------------------------73
【表4-4-1】服務品質之重視程度問卷項目分析表----------------------------------------------75
【表4-4-2】服務品質之重視程度問卷信度分析表----------------------------------------------76
【表4-4-3】服務品質之重視程度因素分析表----------------------------------------------------78
【表4-5-1】服務品質之表現程度問卷項目分析表----------------------------------------------81
【表4-5-2】服務品質之表現程度問卷信度分析表----------------------------------------------82
【表4-5-3】服務品質之表現程度因素分析表-----------------------------------------------------84
【表4-5-12】服務品質之體驗差異因素分析表---------------------------------------------------87
【表4-6-1】參觀民眾背景屬性與參觀動機因素構面分析表---------------------------------90
【表4-6-2】參觀民眾之參觀特性與參觀動機因素構面分析表------------------------------93
【表4-6-3】參觀民眾背景屬性與參觀阻礙因素構面分析表---------------------------------96
【表4-6-4】參觀民眾之參觀特性與參觀阻礙因素構面分析表------------------------------97
【表4-6-5】參觀民眾背景屬性與服務品質重視程度構面分析表-------------------------100
【表4-6-6】參觀民眾之參觀特性與服務品質重視程度因素構面分析表----------------103
【表4-6-7】參觀民眾背景屬性與服務品質表現程度構面分析表-------------------------105
【表4-6-8】參觀民眾之參觀特性與服務品質表現程度因素構面分析表---------------107
【表4-6-9】參觀民眾背景屬性與服務品質體驗差異構面分析表-------------------------110
【表4-6-10】參觀民眾之參觀特性與服務品質體驗差異因素構面分析表--------------113
【表4-6-11】「參觀動機」構面與「參觀前重視程度」關係分析表-----------------------115
【表4-6-12】「參觀動機」與「參觀後表現程度」關係分析表-----------------------------116
【表4-6-13】「參觀前重視程度」與「整體滿意程度」關係分析表-----------------------116
【表4-6-14】「參觀動機」與「再來參觀意願」、「推薦親友參觀意願」關係分析表—117
【表4-6-15】「參觀阻礙」與「整體滿意程度」關係分析表--------------------------------117
【表4-6-16】「參觀前重視程度」與「整體滿意程度」關係分析表----------------------118
【表4-6-17】「參觀後表現程度」與「整體滿意程度」關係分析表----------------------118

【表4-6-18】「參觀前後體驗差異」與「整體滿意程度」關係分析表-------------------119
【表4-6-19】「參觀後表現程度」與「再來參觀的意願」關係分析表--------------------119
【表4-6-20】「整體滿意程度」對「再訪意願」有顯著相關--------------------------------119
【表4-7-1】 工博館展示廳票價表-------------------------------------------------------------------131
參考文獻 一、英文文獻

01、Andrew, J.D., Clayton, F. W., & Charles, P. D.. (2002). The relationship between counselor satisfaction and extrinsic job factors in state rehabilitation agencies. Rehabilition Counseling Bulletin, 45(4), 223-232.
02、Ash, D. (2003). Dialogic inquiry in life scienceconversations of family groups in a museum. Journal of Research in Science Teaching, 40(2), 136-162.
03、Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
04、Bitner, M. J. (1990).Evaluation Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses, Journal of Marketing, 54(4), 69-82.
05、Cardozo,R.(1965) “An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction “,Journal of Marketing Research,2(3),.244-250
06、Chapman, R. G(1993).Brand performance comparatives. Journal of Products &Brand Management, 2(1),42-50.
07、Cheron, E. J., McTavish, R., & Perrien, J.(1989).Segmentation of bankcommercial markets. International Journal of Bank Marketing.7(6),25-30.
08、Choi, T.(1999).An importance-performance analysis of hotel selection factorsin Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travelers. Tourism Management 21(2000), 363-377.
09、Churchill,G.A. and Surprenant C., (1982)An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol.19,491-504.
10、Crawford, D.W. & Godbey, G., 1987, Reconceptualizing Barriers to FamilyLeisure. Leisure Sciences , 9, 119-320.
11、Crawford, D.W., Jackson, E.L. & Godbey, G., 1991, A Hierarchical Model ofLeisure Constraints. Leisure Sciences , 13, 309-320.
12、Damian Tissier & Samir Singh Nathoo.(2004).Black and minority ethnic engagement with london’s museums.Telling it like it is: Non_user Research .
13、Dorfman, P.(1979)Measurement and meaning of recreation satisfaction: A casestudy of camping. Environment and Behavior, 11(4),483-510.
14、Evans, M. R. & Chon, K. S.(1989).Formulating and evaluating tourism policyusing importance-performance analysis. Hospitality Education andResearch Journal.13, 203-213.
15、Falk, J. H. & Dierking, L. D. (2000). Learningfrom museums: Visitor experience and the making of meaning. Walnut Creek, Alta MiraPress.
16、Falk, J. H. & Dierking, L. D. (1998).Visitor: Who Does, Who Doesn’t and Why .Museum News.77(2),38-43.
17、Falk, J. H. & Dierking, L. D. (1992). The museumexperience. Washington: Whalesback Book.
18、Fornell, C. (1992).A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, Journal of Marketing, 56 , 6-21.
19、Garvin, D. A. (1984). What Does Product Quality Really Mean ? Sloan Management Review, 26(1), 25-43.
20、Garvin,. (1987) Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review, 101-109.
21、Graburn, N. H. (1977). Tourism: The sacredjourney. In Smith, V. L. (Ed.), Hosts andguests: The anthropology of tourism(pp.21-36). Philadelphia: University ofPennsylvania Press.
22、Hammasi, M., Strong, K. C., & Taylor, S. A.(1994).Measuring service qualityfor strategies planning and analysis in service firms. Journal of Applied Business Research,10(4), 24-34.
23、Henderson, K.A. & Bialeschki, M.D. (1991). A sense of entitlement toleisure as constraint and empowerment for women. Leisure Sciences, 12, 51-65.
24、Hein, G. H. (1998). The significance of museum education. In Learning in the museumLondon: Routledge. 1-13.
25、Hempel, D. J. (1977).Consumer Satisfaction with The Home Buying Process: Conceptualization and Measurement, in The Conceptualization of ConsumerSatisfaction and Dissatisfaction, H. Keith Hunt, Campbridge, Mass., Marketing Science Institute.
26、Hood, M. G.. (1983). Staying away: Why people choose not to visit museums. Museum News, 50-57.
27、Howard, J. A. and J. N. Sheth (1969),The Theory of Buyer Behavior, New York: John Wiley and Sons.
28、Hsu, C. H. C. Byun, S. & Yang, I. S.(1997).Attitudes of Korean college students towards quick-service, family-style, and fine dining restaurants. Journal of Restaurant & Foodservice Marketing,2(4), 65-85.
29、Lewis, R. C.(1985).Getting the most form marketing research Part V. Predictinghotel choice: The factors underlying perception. The Cornell Hotel andRestaurant Administration Quarterly,26(3), 82-96.
30、Lewis, R. C. & Chambers, R. E.(1989).Marketing leadership in hospitality. New York: Van Nostrand Reinhold.
31、Iso-Ahola, S. E. & Weissinger, E. (1987) Leisure and Boredom. Journal of Social and Clinical Psychology, 5: 356-364
32、Jackson,E.L.(1988).Leisure constraints: A survey of past research. Leisure Sciences,10,203-215.
33、Jansen-Verbeke M, Van Redom J. (1996). Scanning museum visitors-urban tourism marketing. Annals of Tourism Research, 23(2), 364-375.
34、Joseph F. Hair, Rolph E. Anclerson,Ronald L Tatham,William c. Black(1998). Multivariate data amalysis (Fifth Edition).
35、Juran,J.M.(1974).Quality Control Handbook ,New York :McGraw-Hill Book, 2-9.
36、Keyt, J. C., Yavas, U & Riecken, G.(1994).Importance-performance analysis: A case study in restaurant positioning. International Journal of Retail and Distribution Management,22(5), 35-40.
37、Kolter, P. (2003). Marketing Management, 11th ed. Englewood Cliffs, N.J.:Prentice –Hall, Inc.
38、Kotler, P. (1999). Delivering experience: marketing the museum’s full range of assets. Museum News, May/June, 30-39, 58-61.
39、McLean, F. (1997). Marketing the museum. London: Routledge.
40、Mcmanus P.M., (1991). Making Sense of Exhibits, in Kavanagh, G. 1991,Museum Language: Objects and Texts, Leicester Univ . Press, 34-46.
41、Merriman, N. (1991). Beyond the glass case : The past, the heritage and the public in Britain. Leicester: Leicester University Press.
42、Miles, R. (1986). Museum Audiences. The International Journal of Museum Manangement and Curatorship. 5, 73-80.
43、Parasuraman, A., Zethaml, V. A., & Berry, L. L. (1985a). Problems andstrategies in services marketing.Journal of Marketing, 49, 33-46.
44、Parasuraman, A., Zethaml, V. A., & Berry, L. L. (1985b). A conceptualmodel of service quality and its implications for future research. Journalof Marketing, 49, 41-50.
45、Parasuraman, A., Zethaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: Amutiple-item scale for measuring consumer perceptions of servicequality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
46、Peterson, G.. L. (1974). Evaluating the quality of the wilderness environment: Congruence between perception and aspiration. Environment and Behavior, 6(2), 169-193.
47、Prentice, R., Davies, A. and Beeho, A .(1997)Seeking Generic Motivationsfor Visiting and Not Visiting Museums and Like Cultural Attractions. Museum Management and Curatorship, 16,1, 45-70.
48、Prince, D. R. (1983). Behavioural consistency and visitor attraction. The International Journal of Museum Management and Curatorship, 2, 235-247.
49、Ruyter, Ko de, Jose Bloemer, & Pascal Peeters. (1997). Merging Service Quality and Service Satisfaction an Empirical Test of an Integrative Model. Journal Economic Psychology, 18, 387-406.
50、Samdahl, D.M. and N. J.Jeckubovich, 1997, “A Critique of Leisure Constraints:Cpmparative Analyses and Understandings. ” Journal of Leisure Research 29: 430-452.
51、Slater, A. (2007). Escaping to the gallery: Understanding the motivations of visitors togalleries. International Journal of Nonprofitand Voluntary Sector Marketing, 12, 149-162.
52、Silverman, L. H. 1995. Visitor Meaning-making in Museums for a New Age. Curator, 38 (3) : 161~170.
53、Trevelyan, V. (1991). Non-visitors with attitude. Museums Journal, March, 20.
54、Zeithaml, (1988).Valarie A. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence..Journal of Marketing 52(3), 2-22.






























二、中文文獻

期刊論文部份
01、王啟祥(2004)〈國內博物館觀眾研究知多少〉《博物館學季刊》,第18卷第2期 :95- 104。
02、王啟祥(2002)〈從休閒觀點析論博物館觀眾開發的困境與對策〉《博物館學季刊》,第16卷第4期:121- 131。
03、江宜珍(2001)〈運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究〉《國立臺中師範學院環境教育研究所碩士論文》。
04、吳國淳(1999)〈杜布菲展覽觀眾研究〉《國立歷史博物館學報》,第12期:61-73。
05、吳忠宏、江宜珍(2004)〈遊客對解說媒體滿意度之研究:以科學工藝博物館為例〉《台中師院學報》,第1期第18卷:159-183。
06、吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(2004),玉山國家公園遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究,國家公園學報,14(2)2,23-41。
07、呂憶皖(1998)〈博物館非觀眾的開發〉《邁向廿一世紀科學博物館國際學術研討會論文集》:134-144。
08、李斐瑩(1999)〈觀眾研究與二十一世紀博物館〉《美育》,第109期:20-26。
09、李斐瑩(2002)〈藝術管理-運用觀眾參觀經驗理論提昇博物館服務品質之探討〉《藝術學報》,第71期:17-32。
10、李建興(2004)〈博物館與社區關係之探討-以國立科學工藝博物館睦鄰措施為例〉《國立台南藝術學院博物館學研究所碩士論文》。
11、邱宜昌(2004)〈服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以文教業為例〉《國立台北大學企業管理學系碩士論文》。
12、邱子育(2008)〈博物館社區非觀眾的經驗與想像--基隆市「陽明海洋文化藝術館」個案研究〉《輔仁大學博物館研究所碩士論文》
13、林怡安(2002) 〈以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究-以國立自然科學博物館為例〉《南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文》。
14、林育璋(2003)〈台中20號倉庫服務品質與參觀者滿意度之研究〉《大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文》
15、林若慧、陳永賓(2004)〈博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究:以鶯歌陶瓷博物館為例〉。《博物館學季刊》,第18卷第1期: 81- 92。
16、林依蓁(2004)〈家庭觀眾參觀過程中環境脈絡與參觀經驗之研究-以美濃客家文物館為例〉《國立台南藝術學院博物館學研究所碩士論文》。
17、林政萩(2004)〈內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究〉《逢甲大學都市計畫研究所碩士論文》。
18、林仲一(2004)〈國內博物館戶外空間利用調查研究-以台灣六家公立博物館為例〉《國立台南藝術學院博物館學研究所碩士論文》。
19、林欣玫(2005)〈遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究〉《朝陽科技大學企業管理系碩士論文》。
20、林士彥(2005)〈休閒農業提升顧客滿意之研究─以臺灣民宿為例〉《臺灣鄉村研究》,第5期:1-26。
21、林詠能、林玟伶(2008)〈遊客對解說媒體滿意度之研究:以科學工藝博物館為例〉《國立科學工藝博物館科技博物季刊》,第12卷第3期:5-23。
22、洪凡育(2002)〈台灣地區民眾參與音樂類表演藝術活動阻礙之研究〉《大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文》
23、胡蕙霞(1993)。博物館觀光遊憩功能評估之研究 中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
24、徐村和(2001)〈博物館之行銷研究-如何開發博物館(科工館)之潛在觀眾〉《國立科學工藝博物館研究報告》。
25、孫英峰(2008)〈館舍參訪經驗、參訪滿意度與經營管理之研究-以大山背客家人文生態館為例〉《中華大學營建管理研究所碩士論文》
26、高大剛(1999)〈非營利組織行銷溝通特性、顧客特質、服務品質與顧客態度關係之研究─以國立自然科學博物館為例〉《逢甲大學企業管理學系碩士論文》。
27、高芸潔(2006)〈以服務品質與遊客滿意度探討地方文化館經營管理之研究---以北投溫泉博物館為例〉《逢甲大學都市計畫研究所碩士論文》。
28、許功明(2002)〈「近廟忌神」—社區居民參與科博館之研究〉《博物館學季刊》,第16卷第1期:91-103。
29、許世璋、林宜君(2005)〈太魯閣國家公園兒童環境教育館遊客參觀偏好與行為特性之研究〉《博物館學季刊》。第19卷第2期:41-64。
30、許雪雲(2005)〈臺灣博物館觀眾研究回顧與展望:從現代到後現代主體。王嵩山編,博物館研究專刊第1號:博物館、知識建構與現代性,115-135
31、陸定邦(2003)〈科技博物館展示體驗的基本分析架構〉《朝陽設計學報》,第3期:1-13。
32、曹牧驊(2007)〈探究安養院長者的博物館經驗-以至善老人安養護中心為例〉《輔仁大學博物館研究所碩士論文》。
33、張瑾瓊(2003)〈特有生物研究保育中心服務品質之研究-以保育教育館為例〉《國立臺中師範學院環境教育研究所碩士論文》。
34、張月芬(2004)〈家庭教育中心志工參與動機、內外控信念與其組織承諾之研究〉《國立嘉義大學家庭教育研究所碩士論文》。
35、張佑馨(2004)〈博物館觀眾開發之研究-以台北市兒童交通博物館為例〉《國立台南藝術學院博物館學研究所碩士論文》。
36、張惠婷(2004)〈博物館遊客滿意評量之研究-以台中縣立港區藝術中心為例〉《國立中興大學應用經濟學研究所碩士論文》。
37、陳亮(2004)〈從博物館戶外景觀空間探討展示機制之延伸—以國立自然科學博物館為例〉《臺南藝術學院博物館學研究所碩士論文》。
38、陳永裕(2006)〈博物館的遊客動機與滿意度關係—以國史館台灣文獻館為例〉《朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文》。
39、陳盈如(2007)〈國小學生對國立科學工藝博物館形象知覺之研究〉《國立中山大學藝術管理研究所碩士論文》
40、陳勁甫、林怡安(2002)〈博物館遊客滿意度與服務品質之研究—以國立自然科學博物館為例〉《第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會論文集》:229-239。
41、黃俊夫(1999)〈觀眾參觀行為之觀察研究-以國立科學工藝博物館為例〉《國立科學工藝博物館科技博物季刊》,第3卷第5期:4-13。
42、黃宗成、黃躍雯、余幸娟(2000)〈宗教觀光客旅遊動機、期望、滿意度關係之研究〉《戶外遊憩研究》,第13卷第3期:23-48。
43、黃世明、林育瑋 (2003)〈博物館服務品質與觀眾滿意度及忠誠度之研究-以國立科學工藝博物館為例〉《國立科學工藝博物館科技博物季刊》,第9卷第1期:21-52。
44、黃慶源、章嘉芝、吳春美、張孟勤 (2005)〈台中20號倉庫服務品質與參觀者滿意度之研究〉《第五屆休閒、遊憩、觀光學術研討會論文集》:124-135。
45、陳勁甫、林怡安(2002)〈博物館遊客滿意度與服務品質之研究—以國立自然科學博物館為例〉《第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會論文集》:229-239。
46、曾信傑(1999)〈博物館行銷時代的來臨〉《博物館學季刊》,第13卷第3期 :3- 9。
47、傅建三(2005)〈私立美術館觀眾參觀動機、藝文生活型態與休閒滿意度之研究-朱銘與鴻禧美術館之比較分析〉《大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文》。
48、傅嘉輝(2006)〈社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究-以台北市牯嶺街小劇場為例〉《大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文》。
49、程延年譯 (1988)〈博物館觀眾心理學〉《博物館學季刊》,第2卷第4期:3-10。
50、楊登雅(2003)〈休閒阻礙階層模式之驗證-以Crawford & Godbey之休閒阻礙三因子為例〉《國立臺灣師範大學運動休閒與管理研究所碩士論文》。
51、廖明豊(2003)〈東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究〉《南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文》。
52、劉慶宗(2001)〈博物館觀眾參觀經驗之研究-以國立海洋生物博物館為例〉《國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文》。
53、劉德祥(2007) 〈博物館觀眾研究:研究方法回顧〉《博物館學季刊》,第21卷第1期:31-44。
54、劉婉珍(2003)〈博物館觀眾研究的專業發展與挑戰〉《國立科學工藝博物館舉辦之「2003年博物館觀眾」學術研討會論文集》:13-30。
55、劉婉珍(2008)〈觀眾研究與博物館的營運發展〉《博物館學季刊》,第22卷第3期:21-37。
56、蔡旻哲(1991)〈臺灣地區藝文活動推廣之研究--以行銷觀點論之〉《東海大學企業管理研究所碩士論文》。
57、蔡伯勳(1986)〈遊憩需求與滿意度分析之研究--以獅頭山風景遊憩區實例調查〉《臺灣大學園藝研究所碩士論文》
58、謝金燕(2003)〈宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例〉《南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文》。
59、賴福瑞(2005) 〈遊客對休閒農業區之遊憩動機、體驗與滿意度之研究-以金針山休閒農業區為例〉《國立屏東科技大學森林系碩士論文》。
60、蕭芸殷(1998)〈生態旅遊遊客特質之研究─以福山植物園為例〉《國立中興大學園藝學系碩士論文》。
61、蕭志同、廖宛瑜、陳建文(2006)〈博物館服務品質、認知價值、滿意度、忠誠度關係之研究:以國立自然科學博物館為例〉《博物館學季刊》,第20卷第2期:81-96。
62、盧秋珍(2004)〈成人觀眾的參觀經驗與文物詮釋策略研究:以世界宗教博物館為例〉《國立花蓮師範學院視覺藝術教育研究所碩士論文》。
63、錢萬儀(2005)〈高雄市國小學童科學博物館參觀經驗之研究-以國立科學工藝博物館展示廳為例〉《國立臺南大學自然科學教育學系碩士論文》。
64、鄭麗萍(2000)〈高雄市立美術館展覽行銷之研究—一個全球/地方化觀點〉《國立台灣師範大學社會教育學系碩士論文》。
65、鍾偉志(2006)〈認真性休閒與參與動機、休閒阻礙關係之研究-以網球活動為例〉《南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文》。
66、顏上晴(2001)〈應用SERVQUAL 服務品質模式分析國立科學工藝博物館導覽解說服務績效缺口〉《國立科學工藝博物館科技博物季刊》,第5卷第4期:23-39。
67、羅玨瑜(2000)〈組織服務品質,形象與顧客滿意之研究--以台北市立美術館顧客為樣本〉《國立台北大學企業管理學系碩士論文》。
68、羅仕昂 (2001)〈社區博物館活動特性之研究〉《中國文化大學建築及都市計劃研究所碩士論文》。
69、蘇雲華(1996)〈服務品質衡量方法之比較研究〉《國立中山大學企業管理研究所博士論文》。


書籍報告與網站部分
70、丁祖蔭、強贛生(1998)《社會心理學》,五洲出版社,台北。
71、日本建築學會(2007)《建築設計資料集成:展示.娛樂篇》,建築情報,台北。
72、吳明隆、涂金堂(2004)《SPSS與統計應用分析二版》,五南圖書出版社,台北。
73、李金泉(1997)《SPSS/PC/實務與應用統計分析》,松崗電腦圖書資料公司,台北。
74、李美技(1986)《社會心理學理論研究與應用》,大洋出版社,台北。
75、林傑斌等(2004)《SPSS 12統計建模與應用實務》,博碩文化,台北。
76、酒井隆、賴虹燕(2004)《問卷設計、市場調查與統計分析實務入門》,博智文化出版社,台北。
77、張紹勳、林秀娟(1995)《SPSS for Windows統計分析一初答統計與高等統計 (上)(下)》,松崗電腦圖書公司,台北。
78、張譽騰(2003)《博物館大勢觀察》,五觀藝術管理,台北。
79、張春興(2006)《張氏心理學辭典》,東華書局,台北。
80、陳國寧(2000)《如何經營小型博物館》,行政院文化建設委員會,台北。
81、陳國寧(2003)《博物館學》,文芳印刷,台北。
82、陳澤義(2005)《服務管理》,華泰圖書,台北。
83、黃義雄(2005)《機率與統計》,五南圖書出版社,台北。
84、黃文璋(2003)《數理統計》,東華書局,台北。
85、楊紹裘(1994)《建築計劃》,普大圖書,台北。
86、編輯會(2006)《建築設計資料集4:辦公文化建築》,恩楷出版社,台北。
87、Dr.Friedrich Waidacher《博物館學理論:德語系世界的觀點(上)(下)》,曾于珍等譯(2005),五觀藝術管理,台北。
88、Dr.John H. Falk & Dr.Lynn D. Dierking《博物館經驗》,林潔盈等譯(2001),五觀藝術管理,台北。
89、G. Ellis Burcaw《博物館這一行》,張譽騰等譯(1997),五觀藝術管理,台北。
90、John Hilberry《博物館功能設施設計檢查表:博物館專業人員必備的便利手冊》,張妙安譯(2006),五觀藝術管理,台北。
91、Zeisel, J.(1987),《研究與設計-環境行為的研究》,關華山譯,漢威出版社,台北。
92、中華民國(台灣)交通部觀光局(2008/4/1)
http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp
93、國立科學工藝博物館(2008/4/1)
http://www.nstm.gov.tw/
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2014-07-22起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2014-07-22起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw