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系統識別號 U0026-0812200914375755
論文名稱(中文) 製程改善工程師的協調型式與時間分配
論文名稱(英文) Engineer Coordination Pattern and Time Distribution For Manufacturing Process Improvement Projects
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工學院工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生(中文) 李志宏
研究生(英文) Chih-hung Lee
電子信箱 n0794104@mail.ncku.edu.tw
學號 n0794104
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 67頁
口試委員 口試委員-賴志輝
口試委員-楊大和
口試委員-張益三
指導教授-張行道
中文關鍵字 模糊性  不確定性  專案績效  協調方式  製程改善 
英文關鍵字 project performance  uncertainty  equivocality  process improvement  coordination method 
學科別分類
中文摘要 企業間的競爭與日俱增,工作流程不斷被要求改善以降低製造成本。然而,對負責執行的工程師,改善專案通常跨部門,專業不單要求技術能力,同時也必須考慮專案執行時的溝通協調。
本研究針對十二個製造業製程改善專案進行調查,瞭解各專案的特性與工程師執行的協調方式,以及所花費時間。透過不同的專案績效比較,找出影響績效的專案性質與協調方式。
調查結果顯示,製程改善專案性質中的不確定性(Uncertainty)普遍高於模糊性(Equivocality)。不確定性與績效的關係不顯著,此顯示工程師的獨自工作對製程改善專案績效的影響較不關鍵,但模糊性與績效有顯著的相關性。比較模糊性較高的專案特性來源發現,主要差異在專案環境的質,其次則為人員的差異性,如何採用適當的協調方式以降低模糊性較會影響專案的績效。
製程改善工程師透過會議、電話、面對面、電子郵件、計畫書、工程變更、進度報告等七種不同的協調方式,來降低專案的不確定性與模糊性(U&E)。工程師主要的協調方式分別為計畫書、會議與電子郵件,時間分配平均分別為30.5%、17.2%、17.0%。由協調方式與溝通內容顯示,計畫書及會議的品質將影響專案的績效。
工程師在跨部門與專案小組溝通的方式與比例無明顯差異,可能顯示工程師並未針對專案特性的差異,透過適當的協調方式來降低專案的模糊性以提升專案績效。
英文摘要 Competition bweteen enterprises is growing with each passing day. Work process is contintually improved in order to decrease manufacturing costs. However, process improvement projects usually cross different functional departments. Process improvement engineers need not only technical skills but also communication and coordination while executing a project.
This study examined twelve manufacturing process improvement projects, to understand the characteristics of each project, coordination methods and their time spent. It also compared the performance of these projects to reveal project characteristics that might influence performance and coordination methods for engineers.
The results indicate that the uncertainty (U) of the projects is generally higher than equivocality (E). But it is equivocality, not uncertainty, that has a significant correlation with performance. This evidence means that engineers’ independent work is less relevant with the performance. Adequate adoption of coordination methods to decrease equivocality will have impact on project performance. While comparing the projects with higher equivocality, the major difference is resulted from environment quality and personnel differences. The equivocality of both environment quality and personnel differences would influence project performance.
The process improvement engineers reduced U&E through different coordination methods: meeting, telephone; face-to-face talk, email, proposal, change notice, and report. The major coordination methods including the proposal, email and meeting engage about 30.5%, 17.2% and 17.0% of time respectively.
The coordination methods and time distribution are similar with different cross-function teams. The result may indicate that engineers did not identify the difference of project characteristics, to provide correct coordination methods to reduce the project’s equivocality.
論文目次 摘要 ...............................................I
ABSTRACT ...............................................II
誌謝 ...............................................III
目錄 ...............................................IV
表目錄 ...............................................VI
圖目錄 ...............................................VII

第一章 緒論...........................................1
1.1 研究動機.......................................1
1.2 研究目的.......................................2
1.3 研究方法與流程.................................2
1.4 研究範圍與限制.................................4
第二章 文獻回顧.......................................5
2.1 組織溝通與專案管理.............................5
2.1.1 溝通與協調.....................................5
2.1.2 專案管理.......................................6
2.2 製造改善流程...................................6
2.2.1 精實製造.......................................6
2.2.2 六標準差.......................................7
2.2.3 實驗計畫.......................................8
2.3 工程師的工作機制...............................8
2.3.1 作業不確定性與模糊性...........................8
2.3.2 工程師協調方法.................................10
2.3.3 協調工具時間模式...............................12
第三章 個案資料與專案性質.............................13
3.1 產品製程與組織結構.............................13
3.1.1 產品製程.......................................13
3.1.2 組織結構.......................................15
3.1.3 製程與組織結構.................................16
3.2 改善專案.......................................17
3.2.1 專案內容.......................................17
3.2.2 專案作業特性...................................19
3.2.3 專案組織與工作.................................20
3.2.4 專案績效.......................................23
3.3 專案性質與環境調查.............................25
3.3.1 製程改善專案之不確定性與模糊性.................25
3.3.2 問卷訪談資料...................................26
3.3.3 專案性質.......................................28
3.4 U&E與專案績效..................................34
第四章 實際協調方式與時間.............................37
4.1 實際作業方式調查...............................37
4.1.1 工程師協調方式.................................37
4.1.2 時間調查.......................................39
4.1.3 作業時間.......................................39
4.2 時間分配.......................................41
4.2.1 六標準差專案...................................41
4.2.2 熔爐整建專案...................................42
4.2.3 成本改善專案...................................42
4.3 協調內容.......................................45
4.3.1 會議...........................................45
4.3.2 電話...........................................46
4.3.3 面對面.........................................46
4.3.4 電子郵件.......................................47
4.3.5 計畫書.........................................48
4.3.6 工程變更與進行報告.............................49
第五章 相合度與績效關係...............................50
5.1 時間相合度.....................................50
5.1.1 性質對應協調機制...............................50
5.1.2 時間相合度.....................................53
5.2 相關性分析.....................................54
第六章 結論與建議.....................................56
6.1 結論...........................................56
6.2 建議...........................................57
參考文獻................................................58
附錄一 專案性質與環境調查問卷...........................61
附錄二 專案人員工作時間調查.............................63
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論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2023-09-10起公開。
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