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系統識別號 U0026-0812200914235771
論文名稱(中文) 社會網絡對顧客關係、品牌價值與市場績效 影響之研究 - 以台灣機械設備買賣業為例
論文名稱(英文) The Study of the Relationships among Social Network, Customer Relationship, Brand Equity, and Market Performance - A Case of Taiwan Mechanical Device Merchandising Industry
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生(中文) 張璟橒
研究生(英文) Ching-Yun Chang
學號 r0795105
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 74頁
口試委員 口試委員-莊立民
口試委員-李國瑋
召集委員-康信鴻
指導教授-莊雙喜
指導教授-蔡明田
中文關鍵字 顧客關係  市場績效  社會網絡  台灣機械設備買賣業  品牌權益 
英文關鍵字 Customer Relationship  Social Network  Brand Equity  Taiwan Mechanical Device Merchandising Industry  Market Performance 
學科別分類
中文摘要 本研究針對影響市場績效之前因變數社會網絡、顧客關係、品牌權益等構面設計量表,共郵寄400 份問卷進行實際問卷調查,回收有效問卷為264份,有效問卷回收率為67.50%。本研究採用SPSS 與Amos統計軟體作為統計分析之工具,針對樣本資料使用之研究方法,包括:敘述性統計分析、因素分析、信度分析、結構方程模式(SEM)等方法,探討社會網絡對顧客關係、品牌權益與市場績效之影響性。

研究結果發現:(1)社會網絡與顧客關係對品牌權益具有顯著的正向影響。(2)社會網絡、顧客關係與品牌權益對市場績效具有顯著的正向影響。(3)社會網絡正向影響品牌權益,透過品牌權益的中介效果間接地正向影響市場績效。(4)顧客關係正向影響品牌權益,透過品牌權益的中介效果間接地正向影響市場績效。
英文摘要 These studies focus on how the cause exogenous independent variables including social network, customer relationship and brand equity influence market performance. This study also design a questionnaire using these structural faces, sending out a total of 400 copies. After rejecting the invalid questionnaires, we have a total of 264 applicable results. That is a 67.50% effective rate of recovery. This study adopt SPSS and Amos statistical software as the tool for statistical analysis. The research mothed of this paper includes descriptive statistics analysis, factor analysis, reliability analysis and Structural Equation Model(SEM)and so on. To discuss the influence of social network on customer relationship, brand equity and market performance.
The results of this study are as follows: (1) Social network and customer relationship have a significant positive influence on brand equity. (2) Social network, customer relationship and brand equity have a significant positive influence on market performance. (3) Social network has a significant positive influence on brand equity and indirectly has a positive influence on market performance through the moderating effect by brand equity. (4) Customer relationship has a significant positive influence on brand equity and indirectly has a positive influence on market performance through the moderating effect by brand equity.
論文目次 目 錄
摘 要 I
Abstract II
誌 謝 III
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 社會網絡 7
第二節 顧客關係 11
第三節 品牌權益 16
第四節 市場績效 20
第五節 各構面之關係探討 23
第三章 研究設計 27
第一節 研究架構 27
第二節 操作性定義與衡量方式 28
第三節 研究假設 32
第四節 研究對象與抽樣方法 33
第五節 資料分析方法 34
第四章 實證結果 36
第一節 敘述性統計分析 36
第二節 因素分析 42
第三節 信度分析 47
第四節 結構方程模式 50
第五章 結論與建議 56
第一節 結論結果 56
第二節 管理意涵 58
第三節 未來建議 60
參考文獻 61
附錄一:預試問卷 67
附錄二:正式問卷 71
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論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2009-07-31起公開。
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