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系統識別號 U0026-0812200914234348
論文名稱(中文) 社會資本、服務品質與關係品質對經營績效影響之研究 – 以A.S.O公司為例
論文名稱(英文) A Study on the Influence of Social Capital, Service Quality, and Relationship Quality on Business Performance - Using the A.S.O Company as an Example
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 高階管理碩士在職專班(EMBA)
系所名稱(英) Executive Master of Business Administration (EMBA)
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生(中文) 鄺書瑛
研究生(英文) Shu-ying Kuang
學號 R0795114
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 97頁
口試委員 指導教授-莊雙喜
指導教授-蔡明田
口試委員-莊立民
口試委員-李國瑋
召集委員-康信鴻
中文關鍵字 阿瘦皮鞋  社會資本  服務品質  關係品質  經營績效 
英文關鍵字 service quality  social capital  A.S.O Company  business performance  relationship quality 
學科別分類
中文摘要 台灣地區「皮鞋零售業市場」的經營型態之發展趨勢是從小店、通路品牌、專櫃品牌至連鎖品牌。近年來由於市場競爭變化大,發現單一依賴過去經營方式,已無法持續維持營業額的穩定成長。對企業而言,唯有藉由厚植本身的競爭優勢,才能在競爭的浪頭中站穩一席之地。

因此,本研究以阿瘦實業股份有限公司(以下簡稱A.S.O公司)的角度切入,探討A.S.O公司透過社會資本內部組織以及外部顧客進行良好的互動關係與服務品質,是否透過關係品質的作用,進而對經營績效產生的影響關係。

本研究問卷發放對象以A.S.O公司全國門市的店長人員為主,共計回收有效問卷228份。經路徑分析後,研究結果如下:
(1)社會資本與服務品質分別對關係品質有顯著的正向影響。
(2)社會資本與服務品質分別對經營績效有顯著的正向影響。
(3)關係品質對經營績效有顯著的正向影響。
(4)社會資本會透過關係品質的中介作用,正向顯著影響A.S.O公司的經營績效。
(5)服務品質會透過關係品質的中介作用,正向顯著影響A.S.O公司的經營績效。
英文摘要 The business development model of Taiwan’s footwear retail market evolved from small shops to the chain brand channel. However, it is now widely recognized that, there have been great changes in the market, making it is hard to maintain the business and growth rate through just one mode of operation. To survive and thrive in the competitive market, firms must continually improve their core competence and by doing so could become a leading brand.
This study aims to investigate the influence of social capital, service quality and relationship quality on business performance, using the case of the A.S.O. Company.
A questionnaire survey was conducted among store managers for the A.S.O. Company, with a total of 228 questionnaires returned. The results obtained from the survey showed:
(1)Social capital and service quality have positive effects on relationship quality.
(2)Social capital and service quality have positive effects on business performance.
(3)Relationship quality has positive effects on business performance.
(4)With relationship quality, social capital has strong positive effects on business performance of the A.S.O Company.
(5)With relationship quality, service quality also has strong positive effects on business performance of the A.S.O Company.
論文目次 目 錄
摘 要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 6
第五節 論文結構 7
第二章 文獻探討 8
第一節 社會資本 8
第二節 服務品質 13
第三節 關係品質 18
第四節 經營績效 23
第五節 各構面的影響關係 28
第三章 研究設計 33
第一節 研究架構 33
第二節 各構面之操作型定義與衡量方式 34
第三節 研究假設 40
第四節 研究對象與問卷調查 41
第五節 資料分析方法 42
第四章 實證結果 45
第一節 樣本資料之敘述性統計分析 45
第二節 各構面之因素分析 52
第三節 各構面之信度分析 59
第四節 結構方程模型分析 60
第五章 結論與建議 66
第一節 研究結論 66
第二節 管理意涵 69
第三節 未來研究者建議 72
參考文獻 73
附錄一:前測問卷 79
附錄二:正式問卷 83
參考文獻 一、中文
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