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系統識別號 U0026-0812200914171854
論文名稱(中文) 顧客知識管理在專案績效上之影響-以台灣電子製造業為例
論文名稱(英文) The Impact of Project Performance on Customer Knowledge Management−Base on Electronic Manufacturing Industry in Taiwan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工學院工程管理碩士在職專班
系所名稱(英) Institute of Engineering Management
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生(中文) 王統立
研究生(英文) Tung-Lih Wang
電子信箱 n0794101@mail.ncku.edu.tw
學號 n0794101
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 93頁
口試委員 口試委員-李國瑋
口試委員-陳澤生
指導教授-蔡明田
指導教授-王駿發
中文關鍵字 大量客製化  顧客知識管理  專案績效  研發能力 
英文關鍵字 Project performance  Mass customization  Customer knowledge management  R&D competence 
學科別分類
中文摘要 台灣的電子製造業從早期少樣多量到後來的少量多樣,並進一步衍生客製化生產以符合顧客需求,期間管理模式也不斷演進,其中最廣為採用的即是專案管理模式。專案管理技術發展至今已有顯著進步,而其重視橫向連結的設計也能符合電子製造業在快速回應客戶與資源整合的特性所需。為了快速回應顧客,愈來愈多企業將顧客置入專案產品開發流程,實施顧客知識管理,直接從顧客獲取知識並分享和擴展此知識,希望藉此創造彼此的價值。
在組織中與專案績效最為攸關的則是研發及大量客製化的能力,而這兩者是否影響顧客知識管理與專案績效,以及顧客知識管理對於專案績效會有何種影響,是本研究所關注的焦點。本研究根據文獻嘗試整合研發能力、大量客製化與顧客知識管理對專案績效的影響,發展出一個觀念架構模型,且驗證此模型。並以電子製造業實際參與產品開發與生產專案工作之人員為問卷發放對象。總共發放300份問卷,其中有效問卷為157份。
經由典型相關與複迴歸分析各構面因素間之互動關係,再以徑路分析來驗證整體研究架構變數間的關聯。實證結果顯示:1.研發能力對專案績效具有顯著之正向影響。2.大量客製化對專案績效具有顯著之正向影響。3.研發能力對顧客知識管理具有部分顯著之正向影響。4.大量客製化對顧客知識管理具有部分顯著之正向影響。5.顧客知識管理對專案績效具有顯著之正向影響。
英文摘要 The evolution in Taiwan's production system of the electronic manufacturing industry is from FIMQ ( Few Items Many Quantities) to MIFQ ( Many Items Few Quantities) and further meet customer demands. The management model also made great progress in the period. Project management is the most commonly adopted among all management models. The cross-link design of project management accorded with the electronic manufacturing industry's attributes: resource integration and quick response to customers. In the meantime, many firms embed customer knowledge management into product development process as well as acquire knowledge directly from those who create interactive values and further spread and share.
Project performance usually has a strong linkage to R&D competence and mass customization. The objective of this research is to find out the relationship between customer knowledge management, project performance, R&D competence and mass customization.
This research formulates the theoretical framework through literature reviews and then takes electronic manufacturing industry as the research object by questionnaire investigation way to verify the theoretical framework and hypotheses of this research in statistic method. Based on the results analysis, some concrete suggestions are proposed for further application in the academia and practitioners.
論文目次 封面 i
論文審定書 i
摘要 iii
Abstract iv
謝誌 v
目錄 vi
圖目錄 x
表目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第四節 論文架構 3
第二章 文獻探討 5
第一節 研發能力及其績效 5
一、 研究發展的定義 5
二、 研發的績效指標 7
三、 研發的績效衡量 10
第二節 大量客製化 11
一、 大量客製化的定義 11
二、 大量客製化的特徵 13
三、 大量客製化達成的方法 15
四、 大量客製化的衡量方式 16
第三節 顧客知識管理 17
一、 顧客關係管理的定義 17
二、 顧客知識管理的定義 19
三、 顧客關係管理與顧客知識管理的關係 21
四、 顧客知識管理的形式 24
五、 顧客知識管理的能力與衡量 26
第四節 專案管理及其績效 29
一、 專案的定義及特性 29
二、 專案管理的意義 31
三、 專案管理的關鍵成功因素 32
四、 專案績效的衡量 35
第三章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究變項與操作型定義 40
一、 研發能力 40
二、 大量客製化 40
三、 顧客知識管理 41
四、 專案績效 43
第三節 研究假設 44
一、 研發能力與專案績效之關係 44
二、 大量客製化與專案績效之關係 44
三、 研發能力與顧客知識管理之關係 45
四、 大量客製化與顧客知識管理之關係 47
五、 顧客知識管理與專案績效之關係 47
第四節 問卷設計、抽樣方法與問卷回收 48
一、 問卷設計 48
二、 抽樣方法 49
三、 問卷回收與樣本結構 49
第五節 資料分析方法 51
一、 因素分析 51
二、 信度分析 52
三、 相關性分析 52
四、 複迴歸分析 52
五、 徑路分析 52
第四章 研究結果 53
第一節 因素分析 53
一、 研發能力 54
二、 大量客製化 54
三、 顧客知識管理 55
四、 專案績效 57
第二節 信度分析 58
第三節 典型相關分析 60
一、 研發能力與專案績效之典型相關分析 61
二、 大量客製化與專案績效之典型相關分析 62
三、 研發能力與顧客知識管理之典型相關分析 63
四、 大量客製化與顧客知識管理之典型相關分析 65
五、 顧客知識管理與專案績效之典型相關分析 66
第四節 複迴歸分析 67
一、 研發能力對專案績效的迴歸分析 68
二、 大量客製化對專案績效的迴歸分析 69
三、 研發能力對顧客知識管理的迴歸分析 70
四、 大量客製化對顧客知識管理的迴歸分析 71
五、 顧客知識管理對專案績效的迴歸分析 71
第五節 徑路分析 72
一、 顧客知識管理為研發能力與專案績效之中介變數分析 73
二、 顧客知識管理為大量客製化與專案績效之中介變數分析 74
第五章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
一、 研發能力構面與專案績效構面之影響關係 77
二、 大量客製化構面與專案績效構面之影響關係 78
三、 研發能力構面與顧客知識管理構面之影響關係 78
四、 大量客製化構面與顧客知識管理構面之影響關係 79
五、 顧客知識管理構面與專案績效構面之影響關係 79
第二節 研究貢獻 80
一、 學術理論上的貢獻 80
二、 企業實務的貢獻 80
第三節 研究限制 80
一、 研究理論上的限制 81
二、 回收樣本的問題 81
三、 一般性的限制 81
第四節 後續研究建議 81
參考文獻 83
附錄 研究問卷 89
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  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2009-07-17起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2009-07-17起公開。


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