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系統識別號 U0026-0812200914152271
論文名稱(中文) 固網寬頻的使用意願分析-中華電信ADSL與Cable Modem的比較
論文名稱(英文) Analyzing the Adopting intension of Fixed-Line Broadband Network:A Comparison Between The Chunghwa Telecom ADSL And Cable Modem
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 企業管理學系專班
系所名稱(英) Department of Business Administration (on the job class)
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生(中文) 丁大年
研究生(英文) DA-NA TING
學號 r4795111
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 67頁
口試委員 指導教授-葉桂珍
口試委員-方世杰
口試委員-陳淑惠
中文關鍵字 消費者創新性  科技產品接受度  固網寬頻上網服務  有線電視寬頻  產品特性認知 
英文關鍵字 Customer Innovation  Cable Modem  Product Recognition  Broadband internet service  Technological Product Acceptance 
學科別分類
中文摘要 就資策會ECRC-FIND調查報告顯示,我國寬頻網路途徑的使用比率,以中華電信
所提供的Hinet達82%,為最高;而有線電視所提供的CM(Cable Modem)只達5.3%,
其他各公司的使用比率則更低。但是根據美國聯邦傳播委員會FCC的統計數據指出,
美國寬頻網路的使用比率,乃以CM為主流,使用比率達三成四。顯示我國CM網路公司
在行銷拓展上,仍有很大的努力空間。如何保有舊有客戶及吸引新客戶以擴大市場占
有率,是CM網路公司必需面對的首要課題。
本研究以台南市寬頻上網顧客為研究對象,並採用問卷調查為工具,採取便利抽
樣方式進行問卷調查,透過SPSS統計軟體資料分析,探討使用者「對CM的看法」、「對
CM接受度」、「消費者創新性」及「個人使用經驗」對使用CM意願的相關研究,並且
找到關鍵變數,對CM行銷實務上進行建議。
研究結果發現
(一) 影響CM續用者的最重要的因素是「對CM的看法」,其次依序分別是「對
CM接受度」、「個人使用經驗」與「消費者創新性」。另經迴歸分析得
到以下關鍵變數:相對品質的認知價格、推薦他人的意願與知名度。
(二) 影響CM新使用者的最重要的因素是「對CM的看法」,其次依序分別是「對
CM接受度」與「消費者創新性」。另經迴歸分析得到以下關鍵變數:迅
速的申裝服務、知名度與價格便宜。
英文摘要 The report from ECRC-FIND of Institute for Information Industry indicates that Chunghwa
Telecom’s Hinet is the highest broadband network usage, occupies about 82 percent; however, the
Cable Modem (hereunder refers to CM) provides by cable television providers possess only 5.3
percent. Not to mention about other companies. According to the statistics from America FCC,
the most popular broadband network usage is CM, the usage rate is 34 percent. It shows that the
cable modem companies have lots space to promote CM in Taiwan. There are two important
issues for cable modem companies: how to maintain the existence customers and attract new
customers.
The population of present study aims at broadband internet users in Tainan, and use
questionnaires to gather information. We use SPSS to analyze the data, and explore the effects of
Users’ Attitude about CM, Users’ Acceptance of CM, Customers’ Innovation and Personal Using
Experiences on Customers’ Adoption of CM. This study has found out some key variables that
could be suggested to the cable modem companies on conducting promotion.
The major findings of this study were summarized as follows:
1. The most important factors for continuing using CM is Users’ Attitude about CM.
The followings are Users’ Acceptance of CM, Personal Using Experiences, and
Customers’ Innovation. Using regression analysis, we found out three key variables:
perceived price of comparative quality, intention of recommendation and awareness.
2. The most important factors that affect new Customers’ Adoption of CM is Users’
Attitude about CM. And the followings are Users’ Acceptance of CM and Customers’
Innovation. Using regression analysis, we also found out three key variables: fast
service of application and installment, awareness and price.
Keywords: Broadband internet service, Cable Modem, Product Recognition, Technological Product
Acceptance, Customer Innovation
論文目次 摘 要 ……………………………………………………2
Abstract ………………3
致謝辭………………………………………………4
目 錄…………………………………………5
表目錄…………………………………………………6
圖目錄…………………………………………………7
第一章 緒論 …………………………………8
第一節 研究背景與動機…………………… 9
第二節 研究目的與流程…………………10
第二章 文獻回顧 …………………………12
第一節 寬頻服務現況………12
第二節 消費者創新性…………20
第三節 新產品採用過程……………21
第四節 新產品屬性………………………22
第五節 科技接受行為………………24
第六節 使用經驗與顧客忠誠度………26
第三章 研究設計 ……………31
第一節 研究架構………… 31
第二節 變數的操作性定義與問項………32
第三節 抽樣過程與資料分析方法……36
第四章 資料分析 ……………………………38
第一節 基本資料分析………………38
第二節 消費者創新因素及信度分析…………45
第三節 個別問項同意程度T檢定………………46
第四節 迴歸分析………………………49
第五章 結論與建議 ………………………………56
第一節 研究結果之彙整……………………56
第二節 實務建議…………………57
第三節 研究限制以及對未來後續研究的建議…58
參考文獻 ………………………………60
附錄:問卷 ……………64
參考文獻 一、中文部份:
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