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系統識別號 U0026-0812200914113906
論文名稱(中文) 利用資料包絡分析法探討品質管理活動績效之研究-以國內某TFT-LCD為例
論文名稱(英文) Evaluating performance of quality practices --- A case of TFT-LCD in Taiwan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工業與資訊管理學系專班
系所名稱(英) Department of Industrial and Information Management (on the job class)
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生(中文) 陳柏如
研究生(英文) Po-ju Chen
學號 r3795118
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 82頁
口試委員 口試委員-王泰裕
口試委員-施勵行
指導教授-陳梁軒
中文關鍵字 TFT-LCD  資料包絡分析法  品質管理活動 
英文關鍵字 TFT-LCD  DEA  Quality practice 
學科別分類
中文摘要 企業內持續不斷的推動各式各樣的品質管理活動,追求符合企業所期待的經營績效,然而,追求好的品質,往往意味著將付出較大代價,如何解釋品質管理與績效之間的關係,避免企業資源的浪費及成本的提升並滿足企業對品質之需求,對企業之營運管理而言是一件重要之研究議題。
過去的文獻証實品質管理活動之重要性,多數以問卷調查之分析及結果,提出對企業績效或者管理策略方面具關鍵影響之品質管理活動,但鮮少研究探討企業於執行品質管理活動之績效評估及資源分配之模式。本研究以國內某TFT-LCD公司為例,對其執行之品質管理活動進行績效評估,評估資料使用個案公司2006-2007年品質管理活動相關資料,選擇以「投入人力」、「活動費用」、「活動時間」等3項作為投入項目,「品質管理活動績效主觀評比」作為產出項目,利用資料包絡分析法
(Data Envelopment Analysis, DEA)分析個案公司實施之品質管理活動績效。藉由分析結果,提供給管理階層作為應用於品質管理活動規劃、管理之參考以確實提升品質之績效。
由個案公司之研究發現,CCR模式分析下有3項品質管理活動為相對有效率,BCC模式分析下有9項品質管理活動為相對有效率;其中以「供應商評估管理」之表現最佳。
英文摘要 A wide range of quality management practices continue to be promoted in order to improve operating performance. However, the pursuit of good quality, often means higher expenses. To work on the complementarity between quality management and operating performance, to avoid the waste of corporate resources and meet the quality of corporate standards has become an important task to the management of the enterprise.
Research confirms that the importance of quality management are usually depends on the survey and results of the analysis. Then the department will suggest a strategy which has a crucial impact on the corporate performance and management. However the analysis rarely takes account of the implementation of quality management and the related resource allocation model.This research, a domestic TFT-LCD manufacturer as an example, we evaluate its implementation of quality management practices. Using case information from 2006-2007 and a "human investment", "costs", and "Time" as inputs, and "quality management practices and subjective performance appraisals" as output by the method of Data Envelopment Analysis (Data Envelopment Analysis, DEA) The performances of the quality management will be analyzed the results will be provided to the management for references and the planning of quality management in order to enhance the quality of performance.
Using the case study we found that under the analysis of the CCR model, the three quality management practices are relatively efficient, and nine quality management practices which work efficiently under the BCC model of analysis.
論文目次 中英文摘要 I
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 Ⅵ
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 研究流程 3
第五節 論文概要 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 品質觀念之演變 5
第二節 品質管理系統 10
第三節 TFT-LCD產業品質管理活動 18
第四節 資料包絡分析法 23
第三章 品質管理活動績效評估模式 34
第一節 研究架構 34
第二節 DEA模式選擇 36
第三節 評估因子的選擇 38
第四節 結果之分析與解釋 39
第四章 個案分析 41
第一節 個案公司簡介 41
第二節 資料的篩選及調查 41
第三節 投入產出相關分析 43
第四節 效率之分析 44
第五節 效率參考集合分析 51
第六節 差額變數分析 55
第七節 目標改善分析 59
第八節 部門別及職務階層別之效率分析 66
第五章 結論與建議 74
第一節 研究結果 74
第二節 建議 75
參考文獻 77
中文部分 77
英文部分 78
附錄 81
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