進階搜尋


 
系統識別號 U0026-0812200912055504
論文名稱(中文) 我國建築師服務品質之研究
論文名稱(英文) The research of architect service quality evaluation in Taiwan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 建築學系專班
系所名稱(英) Department of Architecture (on the job class)
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生(中文) 王文楷
研究生(英文) Wen-kai Wang
電子信箱 wangs.top@msa.hinet.net
學號 n7790148
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 97頁
口試委員 口試委員-郭永傑
指導教授-陳耀光
口試委員-曾亮
中文關鍵字 建築師  專業服務  服務品質 
英文關鍵字 APEC 
學科別分類
中文摘要 國內建築師依建築師法規定,在未領得開業證書前不得執行業務;建築師受委託人之委託所辦理之各事項均屬專業性行為,其受委託辦理之內容包含甚廣。依產業結構行業分類凡農、工業以外的所有行業均屬服務業範疇,故建築師屬專業性服務業,其受委託所辦理之各事項均屬專業服務。國內目前對於建築師服務品質之界定與研究,尚未有整合公部門、建築師、營造廠等各方觀點之評估,從而取得對建築師服務品質滿意度之全貌。故而引發以下之研究動機與目的:
一、整合公部門、建築師、營造廠各方觀點之重要評估因子,藉以完整評估建築師服務品質之良窳。
二、藉由各方觀點對建築師服務品質重要評估因子所呈現權重之差異,了解建築師應提升之專業能力或服務項目。
三、試建構整合對建築師服務品質評估之模式,並藉由實證分析之結果,提供產官學界後續研究與進行改善之意見。

本研究方法是以文獻回顧法、專家問卷調查等方法進行,並以文獻資料配合統計結果加以分析整理。藉由文獻整理分析後,試擬出與本研究有關之建築師服務品質之重要評估因子,透過試調修正後發出問卷調查。並採層級分析法(AHP)專家問卷調查分析過程,彙整公部門觀點、建築師觀點、營造廠觀點,對建築師服務品質評估之專家意見,取得重要評估因子之權重;以較客觀之方式整合各方觀點之意見,計算現階段對建築師服務品質之評估分析;由其成果與初期研擬的研究目的並無競合,故對初期過程中所發現之成果與問題進而提出結論與建議。

針對整合各方觀點之專家意見後,進一步針對各不同評估因子對建築師做服務品質評估,其結果則更為客觀與準確;經過整合評估後可知目前我國建築師服務品質雖屬合格,但仍須加強改善;至於對建築師服務品質評估因子滿意度相對顯著較低或分歧者,則做為未來建築師服務品質改善對策的參考方向,使國內建築師服務品質符合APEC建築師的條件,進而具有面臨國際化的競爭能力。



英文摘要 According to the law on architects, the domestic architects are not allowed to execute business before obtaining the business license. The various events entrusted by the clients to the architects are of professional acts, whose range is very broad. According to the industrial structure and industrial category all industries except agriculture and industry belong to the scope of service, therefore, architect belongs to the professional service industry while the various events entrusted belong to the professional service. So far, there is no assessment on the definition and research of the service quality of the architects integrating the opinions of public departments, architects and construction works inside the country so as to obtain the panorama of the degree of satisfaction with the service quality of the architects. Therefore, the following research motivation and purpose are triggered:
A. Integrating the important assessment factors of various opinions of public departments, architects and construction works so as to completely assess the service quality of the architects.
B. Relying on the discrepancies of various opinions on the service quality of the architects of important assessing factors to understand the profession ability architects need to enhance or service items.
C. Constructing the model on integrating the assessment of the service quality of the architects, and on the basis of that to testify the result of the analysis and provide the opinions on the post continuous research and improvement for the industry, government and academic field.

The research adopts the methods of literature review, expert questionnaires etc and make analysis and sorting of the statistical results with literature materials. To list the important assessment factors on the service quality of the architects related to the research as a result of the literature sorting and distribute the questionnaires after readjustment. And adopt the AHP expert questionnaire survey analysis process to integrate the opinions of the public, architects, construction works as well as the expert opinions on the assessment of the service quality of the architects to obtain the average of important assessment factors. Calculate the current-stage assessment and analysis of the service quality of the architects by integrating the opinions of various sides in an objective way. There is no match between the results and the research purpose of the early-stage plan, so the conclusion and suggestions are put forward on the results and questions discovered in the early-stage process.

After integrating the expert opinions on the views of various parties, the service quality of the architects is further assessed targeting the different assessing factors while the results will be more objective and accurate. After integrating the assessment, it is known that although the service quality of the architects in our country is currently qualified it still needs strengthening and improving. As for the fact that the satisfaction with the assessing factors of the service quality of the architects is relatively low or in difference, it then serves as the reference for improving the future service quality of the architects so as to make the domestic service quality of the architects comply with the conditions of APEC architects so as to have the ability to confront the internationalized competition.


論文目次 第一章 緒論
1-1 研究動機與目的 p1-1
1-2 研究內容與範圍 p1-1
1-3 研究方法與流程 p1-2

第二章 相關文獻回顧
2-1 服務業與專門技術服務 p2-1
2-2 建築師專業角色與功能 p2-7
2-3 建築工程各階段專業服務內容 p2-8
2-4 我國建築師事務所經營現況 p2-12
2-5 相關文獻 p2-17

第三章 我國建築師專業服務
3-1 我國建築師專業服務內容 p3-1
3-2 我國建築師法定權責 p3-7
3-3 我國建築工程履約權責劃分 p3-8
3-4 APEC與外國建築師專業服務相關規定 p3-29

第四章 建築師服務品質評估分析
4-1 建築師服務品質評估架構 p4-1
4-2 建築師【設計內容】服務品質評估 p4-2
4-3 建築師【設計管理】服務品質評估 p4-6
4-4 建築師【現場監造】服務品質評估 p4-11
4-5 建築師【職業道德】服務品質評估 p4-14
4-6 建築師【綜合】服務品質評估 p4-17

第五章 建築師服務品質評估模式建構
5-1 問卷計畫研擬 p5-2
5-2 問卷進行 p5-3
5-3 統計方法與結果 p5-3
5-4 問卷結果分析 p5-7

第六章 結論與建議
6-1 結論 p6-1
6-2 建議 p6-2
參考文獻 ■ 論文書籍類
‧Willian F. Glueck,司徒賢達譯,〝企業政策與企業規劃〞,〈東華書局〉,1984。
‧中原資管系,〝建築師執業環境普查報告書〞,〈建築師公會全聯會〉,2000。
‧王德馨﹑、江顯新撰,〝市場學〞,〈三民書局〉,1970。
‧王紀鯤,〝建築師執業型態與權責劃分之研究〞,〈內政部建研所籌備處〉,1991。
‧王伯儉,〝工程人員契約法律實務〞,〈永然文化〉,1997。
‧王志中,〝以中小企業成長階段理論應用於建築師事務所之研究〞,〈淡江建研所碩論〉,1997。
‧王紀鯤,〝建築師執業型態與權責劃分之研究摘要〞,〈台北市建築師公會〉,1999。
‧石瑞彰,〝台灣地區建築師事務所組織型態之研究〞,〈淡江建研所碩論〉,1986。
‧林仁宏,〝建築師事務所個案作業計畫管理之研究〞,〈淡江建研所碩論〉,1989。
‧卓坤鉎,〝台灣地區建築師事務所經營趨勢之研究〞,〈成大建研所碩論〉,2000。
‧林鴻奇,〝國內建築師服務品質評估之研究---以建築師觀點為例〞,〈成大建研所碩論〉,2006。
‧施正之,〝建築師事務所服務品質研究〞,〈淡江建研所碩論〉,1996。
‧洪耀聰,〝學校建築新建工程設計監造分併辦理之檢討研究-以台灣大學新建工程為例〞,〈台大土研所碩論〉,2002。
‧張世鐘,〝建築師設計監造權責之劃分〞,〈淡江建研所碩論〉,1990。
‧張啟明,〝台灣加入WTO對建築師執業環境之研究〞,〈淡江建研所碩論〉,2001。
‧張德周,〝契約與規範〞,〈文笙書局〉,1999。
‧張弘憲,〝精省後建築師公會組織架構之研究〞,〈文化建研所碩論〉,2004。
‧許士軍,〝管理學〞〈東華書局〉,1981。
‧許士軍,〝邁向21世紀的管理〞〈地球出版〉,1994。
‧許士軍,〝許士軍為您讀管理好書Ⅰ〞〈天下遠見〉,八月號,2001。
‧許士軍,〝許士軍為您讀管理好書Ⅱ〞〈天下文化〉,四月號,2004。
‧許峰賓,〝國內建築師服務品質評估之研究---以公部門觀點為例〞,〈成大建研所碩論〉,2006。
‧連英賀,〝國內建築師服務品質評估之研究---以營造廠觀點為例〞,〈成大建研所碩論〉,2006。
‧郭麗珍,〝產品瑕疵與製造人行為之研究〞,〈神州圖書〉,2000。
‧郭麗珍,〝瑕疵損害、瑕疵結果損害與繼續侵蝕性損害〞,〈翰蘆圖書〉,2001。
‧陳琬琪,〝進入策略、成長策略與經營績效關係之研究-以台商連鎖服務業進入中國大陸觀點分析〞,〈中原企研所碩論〉,2003。
‧黃啟芳,〝建築師事務所經營規劃模式之研究〞,〈成大建研所碩論〉,2000。
‧經建會,〝服務業發展綱領及行動方案-創造附加價值、提升就業效果-總論〞〈行政院經建會〉,2004。


■期刊研討類
‧王紀鯤,〝我國加入APEC建築師之初探〞,〈建築學會會刊〉,3月號,2002。
‧王紀鯤,〝我國加入世界貿易組織(WTO)對建築師執業衝擊之初探〞,〈建築學會會刊〉,3月號,2002。
‧王濱,〝不確實的公訂造價及物價指數毫無公信力〞,〈建築師雜誌〉10月號,,1989。
‧江宏凱,〝從建築師事務所至建設公司---走出一個屬於自己的創作間〞,〈建築師雜誌〉,2月號,1988。
‧李重耀,〝對建築師應有的基本認識〞,〈建築師雜誌〉,1月號,1976。
‧吳榮義,〝邁向全球化的台灣經濟發展策略〞,〈台灣經濟研究院〉,1月號,2002。
‧建築師雜誌,〝該是建築師恢復高品質服務的時候了〞,〈建築師雜誌〉,1月號,1989。
‧徐裕健,〝台灣建築師專業角色功能及專業危機〞,〈華梵學報〉,1月號,1993。
‧張世典,〝建築師的執業角色與社會責任〞,〈建築師雜誌〉,12月號,1987。
‧郭義汶、陸文傑,2000/12,〝建築投資業的現況分析與探討〞,〈產業金融季刊〉,12月號,2000。
‧陳慧瀅,〝台灣產業結構之變遷〞,〈工研院工業經濟研究中心〉,2月號,1997。
‧陳耀光,〝建築師功能角色之轉變〞,〈成大建築簡訊〉,6月號,2002
‧曾俊達、黃斌,〝建築師專業責任之探討〞,〈建築學報〉,2月號,2002。
‧溫秀英,〝自由化與產業發展〞,〈國策期刊〉,9月號,1996。
‧經濟部國貿局,〝我國加入WTO對產業的影響與因應措施〞,〈經濟部國貿局〉,10月號,2000。
‧趙飛虎,〝建築師對業主、營造廠的期待〞,〈建築師雜誌〉,1月號,1976。
‧蔡宏明,〝知識經濟時代的產業趨勢與對策〞,〈全國工總會〉,2000。
‧蔡宏明,〝大陸服務市場開放政策導向〞,〈財團法人國家政策研究基金會〉,12月號,2001。
論文全文使用權限
  • 同意授權校內瀏覽/列印電子全文服務,於2007-08-11起公開。
  • 同意授權校外瀏覽/列印電子全文服務,於2007-08-11起公開。


  • 如您有疑問,請聯絡圖書館
    聯絡電話:(06)2757575#65773
    聯絡E-mail:etds@email.ncku.edu.tw