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系統識別號 U0026-0812200911270224
論文名稱(中文) 平衡計分卡應用於企業組織之危機管理 ─以螺絲產業為例
論文名稱(英文) Application of Blanced Scored Card to Enterprise Crisis Management- A Study of the Screw Industry in Taiwan
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工業與資訊管理學系專班
系所名稱(英) Department of Industrial and Information Management (on the job class)
學年度 93
學期 2
出版年 94
研究生(中文) 劉淑華
研究生(英文) Shu-Hua Liu
學號 r3792110
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 68頁
口試委員 指導教授-李再長
口試委員-李昇墩
口試委員-史習安
中文關鍵字 平衡計分卡  危機管理  關鍵績效指標 
英文關鍵字 balanced scored card  crisis management  key performance indicator 
學科別分類
中文摘要   企業因大環境的改變而影響營運績效,時而易見,特別是1997年亞洲金融風暴、石油原油上揚帶動,2001年的美國紐約911事件,2003年的SARS,2004年原物料波動,全球經濟罩著通貨膨脹的陰影,企業組織運作,隱藏的不可知的數,為了更落實危機管理找出其危機根源。

  本研究透過SWOT和五力分析,綜合專家意見,找出其競爭的優劣勢及機會與威脅,配合平衡計分卡從其財務、顧客服務、內部企業流程、組織學習及成長四個構面設計問卷,找出其關鍵危機因素/關鍵成功因素,管理關鍵績效指標;再經由深度專家訪談問卷調查,因素分析;廻歸分析與典型相關分析找出績效策略指標與關鍵危機項目,關鍵成功項目之顯著影響與因果關係;以確保策略可以有效的達到危機管理的目的和最高效率的績效評量。
英文摘要  here are too many crises which are tangible or invisible happened in every second. The crises might be caused from the environment changed or human being behaviors—such as the crude oil crisis, the events in 1997 for Asian financial crisis, New York 911 event in the year 2001, and the shadow over the world for 2003 SARS. Most enterprises were in the big trouble because of the events happened while the global-wide enterprises time coming. The most important thing is to handle well the crisis management and operation performance in order to survive and go for long term achievement.

 This issue is based on five competitive forces theory and enterprises strength/weakness/opportunity/threat analysis to match with balanced scored card(finance ;customer ;internal ;learning and growth four aspects) to approach the target of crisis prevention and organizations’ performance .Questionnaire survey to customers , top management ,and interview with experts in the business field is conducted. The results run with SPSS program with regression analysis; test of reliability and validity; the canonical correlation and the factor analysis to get the conclusion. .According to the results ; find out the relationship between key performance indicator ; the key crisis factors and the key success factors then make the right strategy ;not only for good crisis management but also make organizations being consistent and constant.
論文目次 中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
誌謝 Ⅲ
目錄 Ⅳ
表目錄 Ⅴ
圖目錄 Ⅵ
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 危機管理及其因應之處理 4
第二節 危機管理的定義與特質 8
第三節 五力分析 11
第四節 平衡計分卡 12
第五節 目標產業介紹 23
第六節 小結 31
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構與假設 32
第二節 問卷蒐集與設計 33
第三節 資料分析方法 34
第四章 研究分析與結果 38
第一節 問卷回收 38
第二節 關鍵危機因素與關鍵成功因素與績效評估之關係 39
第三節統計分析結果 41
第四節 典型相關分析 51
第五節 小結 54
第五章 研究結論與建議 55
第一節 研究結論 55
第二節 建議 57
參考文獻 58
中文部份 58
英文部份 60
附錄 64
本研究之問卷 64
參考文獻 中文參考文獻
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