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系統識別號 U0026-0812200911112890
論文名稱(中文) 「具提高顧客忠誠度能力之產品設計策略」選用原則建議與分析
論文名稱(英文) Principles for Applying Product Design Strategies that Can Help to Enhance Customer Loyalty
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工業設計學系碩博士班
系所名稱(英) Department of Industrial Design
學年度 92
學期 2
出版年 93
研究生(中文) 蔡達明
研究生(英文) Ta-Ming Tsai
電子信箱 darmingtsai@yahoo.com.tw
學號 p3691402
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 141頁
口試委員 指導教授-陸定邦
口試委員-何明泉
口試委員-馬敏元
中文關鍵字 產品設計策略  策略地圖  設計管理  顧客忠誠度 
英文關鍵字 design management  product design strategy  customer loyalty  strategic map 
學科別分類
中文摘要   近年來,從企業、行銷、服務品質、滿意度等面向進行的研究多強調建立和維持顧客忠誠度的重要性,忠誠的顧客是企業最大資產也是重要的獲利來源。產品是企業與顧客間的重要溝通管道,也是企業獲利之重要工具,產品設計策略之中若能植入適當忠誠要素,則可有效提高顧客之產品忠誠度,甚至品牌忠誠度。
  本研究以產品忠誠度為焦點,針對生活用品主要消費市場之一的大專生族群(20-29歲),透過問卷調查與統計分析方式,建立「具提高顧客忠誠度能力之產品設計策略組合」及其選用原則,以提供企業相關部門在產品設計上可依循的方向,並期此研究流程及模式可供後續研究者運用於相關研究之上。
  根據四百九十三份依台灣各地區人口分佈比例抽樣所得到的有效問卷調查,將忠誠產品及消費族群特性作交叉分析,研究結果指出重要發現如右:(1)不同特性的消費者族群以及不同的產品類別,其忠誠策略之內容會有所不同。(2)在忠誠策略之屬性上,不分產品類別,皆以「定位」及「通路」這二方面的策略為主。(3)可利用策略本身的「效用值」及策略間之「乘數值」以了解策略組合的忠誠效用,作為策略選用或設計發展的依據。
  從上述重要研究發現中,彙整出一套產品忠誠策略之研究程序以及建構「策略地圖」的原則方法,建議「忠誠策略之組合模式」,並以深入訪談方式,分析「策略地圖」在相同族群之消費者上的效用情形,得到相當程度的驗證。
英文摘要   In recent years, researches on business, marketing, service quality, and customer satisfaction, point out the significance of building and maintaining customer loyalty. Loyal customers are the most important assets of any company and a vital resource for business benefits. As a critical communication channel between customers and companies, products are also key tools for company profitability. If appropriate loyalty elements can be embedded into the strategies for product design, customer loyalty, product loyalty or even brand loyalty, can be effectively enhanced.
  Focusing on product loyalty issues and on one of the major consumer product markets- college students (between 20-29 years of age), this research employs questionnaires and statistics to investigate the combinations of strategies that can help to enhance customer loyalty and the principles for strategy selection. The results may suggest directions for product design and design research to concerned fields.
  Based on 493 effective questionnaires sampled in accordance with Taiwan population distributions, products with great loyalty and consumer groups in various characteristics are analyzed. Important findings include: (1) Loyalty strategies for different consumer groups and for different product categories may vary; (2) Regardless of product categories, loyalty strategies with “Position” and “Place” attributes are most commonly applied on product designs, and; (3) Loyalty effects can be made explicit through the “effectual value” of a strategy and the “multiplier value” between strategies, which can used as a basis for strategy selection or design development.
  From aforementioned findings, a model of research process and the principles for building strategic maps and selecting optimistic strategies were suggested. Furthermore, the combinations of loyalty strategy models were proposed. Through deep interviews with subjects in a selected consumer group, the result showed that the efficacy of strategic maps was verified.
論文目次 目錄
中文摘要
英文摘要
致 謝
目錄
表目錄
圖目錄

第一章、 緒論

1-1 研究動機………………………1
1-2 研究背景………………………2
1-3 研究目的………………………2
1-4 研究範圍………………………3
1-5 研究流程………………………4
1-6 研究名詞定義…………………4

第二章、 文獻探討

2-1 顧客忠誠度………………………6
2-1-1 何謂顧客忠誠度………………6
2-1-2 影響忠誠度之因素……………7
2-2 設計策略………………………8
2-2-1 設計策略定義…………………8
2-2-2 具提高顧客忠誠度能力之產品設計策略……9
2-3 消費者特性………………………11
2-3-1 生活型態………………………13
2-3-2 生活型態與消費者行為………14
2-3-3 生活型態對消費者購買決策之影響………15
2-3-4 台灣消費者生活型態調查…………………16
2-4 產品類型…………………………17
2-5 文獻探討結論…………………………………19

第三章 研究方法

3-1 研究內容………………………………………20
3-2 研究對象………………………………………20
3-3 研究工具………………………………………20
3-4 研究抽樣………………………………………22
3-5 資料分析工具…………………………………24

第四章 研究結果
4-1 樣本特性分析…………………………………26
4-1-1 樣本回收情形………………………………26
4-1-2 樣本基本特性描述…………………………26
4-2 影響重複購買相同產品之策略探討…………27
4-2-1 影響重複購買相同產品的策略之強度……27
4-2-2 策略間相互關係之探討……………………32
4-2-3 策略組合模式之探討………………………34
4-2-4 策略選用建議─以新墨水匣公司為例……35
4-3 生活型態與重複購買相同產品之行為分析…38
4-3-1 信度分析……………………………………38
4-3-2 因素分析……………………………………39
4-3-3 集群分析……………………………………40
4-4 各族群與影響其重複購買相同產品之策略探討…41
4-4-1 集群後之樣本基本特性……………………41
4-4-2 以中庸守舊族(逍遙馬)為例之特性描述…43
4-4-3 以中庸守舊族(逍遙馬)為例探討重複購買相同產品之行為…43
4-4-4 不同族群消費者重複購買相同產品之策略探討………45
4-5 策略地圖之驗證…………………………………48
4-5-1 策略地圖中策略之累計人數比較……………48
4-5-2 策略地圖與設計策略網絡圖之比較…………49

第五章 結論與後續研究議題

5-1 研究結論…………………………………………53
5-2 後續研究議題……………………………………54

第六章 參考文獻……………………………………55

附錄一 問卷調查研究工具…………………………60
附錄二 九十一年底臺閩地區現住人口數年齡分配(按區域別)…66
附錄三 各策略填答人數統計………………………68
附錄四 各類產品「數量化一類」分析結果
一、3C類產品………………………………………69
二、文具類產品……………………………………73
三、個人清潔用品類產品…………………………76
四、服飾配件類產品………………………………83
五、玩具類產品……………………………………85
六、藥妝類產品……………………………………90
附錄五 各類產品之策略排序
一、3C類產品………………………………………94
二、文具類產品……………………………………96
三、個人清潔用品類產品…………………………97
四、服飾配件類產品………………………………98
五、玩具類產品……………………………………99
六、藥妝類產品…………………………………100
附錄六 各類產品策略「相關分析」分析結果
一、3C類產品……………………………………101
二、文具類產品…………………………………103
三、個人清潔用品類產品………………………104
四、服飾配件類產品……………………………105
五、玩具類產品…………………………………106
六、藥妝類產品…………………………………107
附錄七 各類產品之策略地圖
一、文具類產品…………………………………108
二、個人清潔用品類產品………………………108
三、服飾配件類產品……………………………108
四、玩具類產品…………………………………109
五、藥妝類產品…………………………………109
附錄八 18題生活型態問項因素分析結果……110
附錄九 K-Means集群分析結果…………………111
附錄十 各族群重複購買各類產品策略「數量化一類」分析結果整理
一、族群一:積極活躍族(花蝴蝶)…………112
二、族群二:自我享樂族(雲豹)……………116
三、族群三:消極壓抑族(黑熊)……………120
四、族群四:自我謹慎族(貓頭鷹)…………124
五、族群五:傳統保守族(台灣牛)…………128
六、族群六:中庸守舊族(逍遙馬)…………132
附錄十一 各族群適用策略表、圖整理
一、文具類產品………………………………136
二、個人清潔用品類產品……………………137
三、服飾配件類產品…………………………138
四、玩具類產品………………………………139
五、藥妝類產品………………………………140
參考文獻 第六章 參考文獻
中文部分

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