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系統識別號 U0026-0812200911050994
論文名稱(中文) 六標準差應用於專案改善之績效評估-以A公司為例
論文名稱(英文) none
校院名稱 成功大學
系所名稱(中) 工業與資訊管理學系專班
系所名稱(英) Department of Industrial and Information Management (on the job class)
學年度 92
學期 2
出版年 93
研究生(中文) 許元全
研究生(英文) Yuan-Chuan Hsu
學號 r3790101
學位類別 碩士
語文別 中文
論文頁數 105頁
口試委員 口試委員-李再長
口試委員-呂執中
指導教授-劉漢容
中文關鍵字 資料包絡分析法  六標準差  績效評估 
英文關鍵字 Performance Evaluation  Data Envelopment Analysis  Six Sigma 
學科別分類
中文摘要   面對全球的劇烈競爭,各企業無不竭盡所能的提高品質,降低成本,以達成顧客滿意,Motorola自1987年推動六標準差的活動以來,在提高品質、降低成本,及客戶滿意上,獲致極佳的成效,受到美國國家品質獎的肯定,其後奇異公司及AlliedSignal公司也相繼大力推行六標準差活動,展現了卓越的成效,成為世界級的標竿學習企業。因此六標準差活動中的專案改善就成為績效提昇的重要經營模式。
  本研究係以推動六標準差活動極具成效的個案公司,以其所推動六標準差改善專案為實證研究對象,探討其六標準差活動的模式,並進而以財務指標來評估績效,採用資料包絡分析法及統計方法,以評估和鑑別其改善績效,分析其差異性,釐清其原因以建立專案改善的標準。
  經由本研究的實證,不同編制單位、不同改善領域及不同的改善團隊確實造成改善專案績效間的顯著差異,顯示管理階層的領導決心、承諾及支持在六標準差改善專案成效中處於關鍵地位,期待推動六標準差活動的企業能深加思量。
英文摘要 none

論文目次 中文摘要 I
誌 謝 II
目 錄 III
圖 目 錄 V
表 目 錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象與範圍 3
第四節 研究架構 3
第二章 文獻探討 4
第一節 六標準差 4
2.1.1 六標準差之定義 4
2.1.2 六標準差之策略 8
2.1.3 六標準差之人員培訓 16
2.1.4 六標準差之改善步驟及工具 18
2.1.5 六標準差之改善專案之特性 22
第二節 績效評估 30
第三節 資料包絡分析法 33
2.3.1 資料包絡分析法之Farrell模式 33
2.3.2 資料包絡分析法之CCR模式 35
2.3.3 資料包絡分析法之BCC模式 37
第三章 研究方法 43
第一節 界定研究變項 43
第二節 六標準差專案改善之選擇 44
第三節 六標準差之問題焦點 48
第四節 專案改善之流程圖 50
第五節 流程風險評估與管理 51
第六節 流程失效模式與效應分析 54
第七節 專案改善之工具與確認 56
第八節 專案改善 62
第九節 資料分析與處理方式 62
第四章 實證分析與研究結果 65
第一節 資料分析 65
第二節 變數之等張力關係檢定 65
第三節 效率分析 66
第四節 各效率值之比較分析 69
4.4.1 不同領域之專案與效率值之關係 69
4.4.2 不同單位之專案與效率值之關係 72
第五章 結論與建議 76
第一節 結論 76
5.1.1 基本資料分析 76
5.1.2 不同領域之效率分析 76
5.1.3 不同單位之效率分析 77
第二節 建議 77
第三節 未來研究方向 78
參考文獻 79
附 錄 85
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